Hesap doğrulama sürecinde dikkat edilmesi gerekenler nelerdir?
- Kimlik doğrulama işlemi, yalnızca yeni T.C. kimlik kartı ile yapılabilir. Kullanıcıdan sürücü belgesi, eski kimlik, pasaport vb. talep edilmemelidir. Çipsiz kimlik kartı ile işlem yapılabilir.
- Kullanıcının kimlik doğrulama işleminin başarılı olması için kimlik/selfie fotoğrafını aydınlık, ışık alan bir ortamda bilgilerinin net olarak görüneceği şekilde çekmesi gerekir. Aynı zamanda kimlik belgesi ile selfiedeki kişi aynı kişi olmalıdır.
- Fotokopi, tarayıcı çıktısı, aşırı yıpranmış, yırtılmış, kırılmış, soğuk damgası olmayan kimlikler Amani tarafından onaylanmadıysa kullanıcıya kimliğini yenileterek işlem yapması iletilmelidir. Kullanıcı Ana Sayfa'daki "Şimdi Doğrula" butonuna yönlendirilir.
- Kullanıcı, "User>Status" alanında "Amani Verified" görünmesine rağmen seviyesi 1 olabilir. Kimlik ve selfie belgeleri onaylanmış ve görüntülü görüşmesi başarılıysa seviye yükseltme talebi girilir ve kayıt Multi Channel ekibine iletilir. Uyum-risk ekibi tarafından seviye 1 düşürmeleri hariçtir.
- Çalıntı/ihbar gibi sebeplerle seviyesi düşürülen kullanıcıların yeniden sürece dahil olmaları için "restart" işlemi yapılır.
Kullanıcı kimlik doğrulama işleminde sorun yaşıyorsa ne yapılmalıdır?
Birden fazla kez denemesine rağmen belgeleri kabul olmayan kullanıcıların kayıtları Multi Channel ekibe iletilmelidir. Kullanıcının şikayet potansiyeli yüksek ise Multi Channel ekibi tarafından Kripto'dan onay alınarak kimlik onay talebi girilir.
Sürece giremeyen, hata alan ya da kimlik belgesini/selfiesini yükleyemeyen kullanıcıdan yaşadığı duruma dair ekran görüntüsü / video kaydı, cihaz bilgisi talep edilmeli ve kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilmelidir.
Kullanıcının belgeleri kontrol edildiğinde gerçekten kimlik doğrulama yapılmasına engel olan bir durum bulunuyorsa (yeterli ışık olmayan bir ortamda çekilmesi gibi) kullanıcıya gerekli yönlendirme yapılmalıdır. Örneğin; kullanıcı belgesini ekrandaki çerçeveye oturacak şekilde yükleyebilir.
Amani statü durumuna göre nasıl aksiyon alınmalıdır?
Kullanıcının hesap doğrulama durumunu "OC>Status" alanından kontrol edebiliriz.
- "Manuel" ise kullanıcı sürece dahil olmamıştır, sürece dahil olması için yönlendirilir.
- "Processing" ise dahil olmuştur, belge yüklemeye devam edebilir.
- "Rejected" ise işlem reddedilmiştir, kullanıcının "restart" butonu ile sürece yeniden dahil edilmesi gerekir. "Rejected" olan işlemlerde kullanıcının bilgi değişikliği yapması gerekiyor olabilir.
Doğum tarihi güncelleme / ad-soyad değişikliği süreci nasıl olmalıdır?
Kullanıcının "OC>Identity Verifications" sayfasından kontrol edildiğinde işleminin durumu "rejected (reddedilmiş)" görünüyorsa neden reddedildiği kontrol edilir.
Eğer "Reason (sebep) alanında "Yüklenen kimlik belgesindeki bilgiler ile BtcTurk sistem kayıtları eşleşmemiştir, başarısız işlem." bilgisi yer alıyorsa kullanıcının hesabındaki bilgileri ile kimliğindeki bilgiler aynı değildir.
⭐Bilgi değişikliği için Multi Channel ekibine kayıt iletirken "Süreç Değiştir" işlemi uygulanmalı, süreç "Kripto - MultiChannel" olarak seçilmelidir.
1- Doğum tarihi farklıysa;
Kayıt dahili not yazılarak Multi Channel ekibine iletilir. Multi Channel ekibi, bilgi değişikliği talebi girerek kaydı Backoffice Teknik ekibine iletir. Kullanıcı, "restart" edilerek sürece yeniden dahil edilir.
2- Ad/soyad farklıysa;
Kullanıcıdan kimlik ön/arka yüzü fotoğrafı ile Vukuatlı Nüfus kayıt örneği talep edilmelidir. Kullanıcı belgelerini ilettiğinde kayıt Multi Channel ekibine iletilir. Multi Channel ekibi, bilgi değişikliği talebi girerek kaydı Backoffice Teknik ekibine iletir. Kullanıcı, "restart" edilerek sürece yeniden dahil edilir.
Belge Kontrolü nasıl yapılır?
Kullanıcının hesap doğrulama işlemi için yüklediği belgeler "OC>Status>Verification Files" alanından ve "Identity Verifications" sayfasından kontrol edilir. Belgenin onaylanıp onaylanmama durumuna göre kullanıcı yönlendirilir.
Eğer farklı birisine ait kimlik ile işlem yapıldığı tespit edilirse kayıt Backoffice Risk ekibine iletilmeli ve kullanıcıya işleminin incelenerek kendisine dönüş yapacağımız bilgisi verilmelidir.
Kullanıcının yüklediği belgenin neden kabul edilmediği ile ilgili detay "OC>Identity Verifications" sayfasındaki "Failed Rule(s)" butonuna tıklanarak görüntülenir. Bu butona tıklayarak belgenin hangi hatayı aldığını görebilirsiniz. Amani hata kodları için tıklayınız.
Hesap doğrulama görüşmelerinde davranışımız nasıl olmalıdır?
- Kullanıcının yüklemiş olduğu belgeler kontrol edilmelidir.
- Kimlik veya selfie belgesinde problem bulunuyorsa kullanıcı aydınlık ve net görüntü alınabilen bir ortamda belgelerini yüklemesi gerektiğiyle ilgili bilgilendirilmelidir.
- Kullanıcıya hesap doğrulama gerekçesine dair soru sorulmalıdır.
Kullanıcı TL yatırma/çekme, kriptopara alış/satış işlemi yapacaksa;
Yüklemiş olduğunuz kimlik/selfie belgenizin karanlık bir ortamda çekilmiş olduğunu görüyorum. Hesap doğrulama adımınızın sağlıklı bir şekilde gerçekleşebilmesi için belgelerinizi aydınlık ve net görüntü alınabilen bir ortamda çekerek yüklemeyi dener misiniz?
Hesap doğrulama adımından sonra yapacağınız işlem hakkında bilgi alabilir miyim?
Kullanıcı kriptopara çekme işlemi yapacaksa; (Bekleme süreleri ile ilgili bilgi verilmelidir)
Yüklemiş olduğunuz kimlik/selfie belgenizin karanlık bir ortamda çekilmiş olduğunu görüyorum. Hesap doğrulama adımınızın sağlıklı bir şekilde gerçekleşebilmesi için belgelerinizi aydınlık ve net görüntü alınabilen bir ortamda çekerek yüklemeyi dener misiniz?
Hesap doğrulama adımından sonra yapacağınız işlem hakkında bilgi alabilir miyim?
Hesap doğrulama işleminiz tamamlandıktan sonra güvenlik gereği ilk 72 saat boyunca kriptopara çekim işlemlerinizde bir bekleme süresi olacaktır. Ayrıca, bu ilk süre dolduktan sonra yapılan alış ya da yatırma işlemlerinden sonra da yine 48 saatlik bir bekleme süresi uygulanacağını hatırlatmak isterim.
Bekleme süreleriniz tamamlandığında Yatır-Çek menüsünde yer alan "Kriptopara Çek" alanına tıklayarak kriptoparanızı farklı bir platforma gönderebilirsiniz.