Mobil uygulamanın 2.36.0 sürümü ile hayatımıza giren NFC doğrulamasını yapamayan kullanıcılar iletişime geçebilir. Güncel uygulama sürümü 2.36.1'dir.
Kullanıcının uygulaması güncel olmalıdır.
Kimlik çipli olup NFC özelliğinin çalıştığından ve telefonun NFC özelliğinin açık olup olmadığından emin olunmalıdır.
iOS cihazlarda NFC özelliği otomatik olarak çalışır. Ancak Android cihazlarda aşağıdaki adımlar ile NFC özelliği aktif edilmelidir.
Android cihazlar için NFC adımları;
Ayarlar menüsü açılmalıdır.
"Bağlantılar, Bağlı Cihazlar veya Bağlantı Tercihleri" açılmalıdır.
"NFC" veya "NFC ve Temassız Ödeme" seçeneğini açık konuma getirilir.
"Hızlı Ayarlar" menüsünden (ekranın üstünden aşağı kaydırarak) açıp mavi renkli N simgesi de kontrol edilebilir, eğer varsa NFC özelliği açık demektir.
NFC özelliğini engelleyebilecek telefon kılıfı veya benzeri aksesuarlar çıkartılarak denetilmelidir.
Kullanıcı kimliğini hareket ettirmeden sabit bir şekilde tutmalıdır.
NFC özelliği aktif olan ancak bu adımı geçemeyen kullanıcılardan video kaydı talep edilmelidir ve kayıt cihaz bilgileri ile beraber Backoffice Teknik ekibine iletilir.
Kullanıcı geçmişte hesap doğrulama işlemini sürücü belgesi, eski kimlik belgesi veya pasaport ile yaptıysa NFC adımında hata alır. Bu kullanıcıların NFC adımını tamamlamaları zorunlu değildir. Kullanıcıya NFC adımında 1 defa deneyip hata almaları halinde işlemlerine devam edebilecekleri bilgisi verilmelidir.
Ancak kullanıcı NFC adımını yapmadığı için herhangi bir sorun yaşıyorsa seviye düşürme talebi girilir ve kayıt Multi Channel ekibe iletilir. Böylece kullanıcı hesap doğrulama sürecine yeni kimlik kartıyla girebilir. Multi Channel ekibi, kullanıcının seviyesini 1'e alarak restart işlemi yapar.