Hesap doğrulama nedir?
Hesap doğrulama, bir kullanıcının BtcTurk | Kripto'da TL yatırma/çekme, kriptopara alış/satış, kriptopara yatırma/çekme işlemlerini yapabilmesi için gerekli bilgilerinin ve kimliğinin yasal olarak doğrulanması sürecidir.
BtcTurk | Kripto olarak yasal mevzuatlara uyumlu olacak şekilde kullanıcılarımızın kimlik bilgilerini doğruluyoruz.
⭐Kullanıcı gerekli bilgilerini doldurma ve kimlik doğrulama işlemini Ana Sayfa'daki "Şimdi Doğrula" butonuna tıklayarak yapabilir.
⭐Kullanıcılar, tüm adımları tamamladıktan sonra TL yatırma işlemini de yaparak hesaplarını doğrulamış olurlar.
⭐Kullanıcı hesap doğrulama adımlarını tamamlamadan hesabını kapatmak istiyorsa ve bakiyesi bulunuyorsa hesabı kapatamayız. Ancak buradaki süreç için kullanıcıdan IBAN bilgisi istenerek kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilir.
⭐Tüm kullanıcılarımız için hem uygulama hem de web sitesinde Risk profili soruları, adres tanımı, kimlik doğrulama, NFC, sözleşme onayı ve görüntülü görüşme zorunlu hale geldi.
- Eğer kullanıcının sadece sözleşme onayı eksik ise TL yatırma işlemi hesabına geçer, ancak başka bir finansal işlem yapamaz.
- Web üzerinden sadece sözleşme onayı verilebilir, bunun dışındaki tüm işlemler uygulama üzerinden yapılmalıdır.
- YKN ve kurumsal kullanıcılar sözleşme adımı hariç tüm adımlardan muaftır. Sadece sözleşme onayı vermek zorundadırlar.
- Kullanıcı yurt dışında yaşıyorsa e-devlet üzerinden ikametgah belgesi alamayabilir. Bu durumda kullanıcının e-devlet erişimi yoksa veya erişimi olmasına rağmen adres bilgisi yer almıyorsa T.C. konsolosluğuna başvuruda bulunarak adres bilgisini kaydettirebilir.
Hesap doğrulama nasıl yapılır?
1.Adım: Kimlik Doğrulama
Kimlik doğrulama adımı; kısaca KYC "Know Your Customer - Müşterini Tanı" anlamına gelir. Yasal düzenlemeler gereği, kullanıcının kimliğinin doğrulanması için uygulanır.
- Kullanıcı T.C. yeni kimlik kartının ön ve arka yüz fotoğrafını doğrular.
Kimlik doğrulama süreci ile iş akışlarına dair detaylı bilgilendirmelerin yer aldığı makale için tıklayınız.
2.Adım: Kimlik Tarama - NFC
NFC, "Near Field Communication - Yakın Alan İletişimi" anlamına gelir. Yeni tip çipli kimlik kartlarının temassız şekilde okunmasını sağlayan bir teknolojidir.
Yeni kimlik kartına sahip kullanıcılar, NFC destekli cihazlarda kimliklerini temassız şekilde okutabilir.
NFC adımı, hem üyelik için hem de mevcut kullanıcılarımız için gereklidir. Ancak NFC'de hata alınması durumunda diğer adımları tamamlayarak işlemlerine devam edebilir.
3.Adım: Sözleşme
Yasal düzenlemeler gereği güncellenen "Kullanıcı Sözleşmesi" onaylanmalıdır. Onaylanmaz ise kullanıcı finansal işlemlerini gerçekleştiremez.
4.Adım: Profil Bilgileri
Kullanıcının meslek bilgisini seçmesi ve risk profili sorularını cevaplaması gerekir. Buradaki bilgiler tamamlanmadan finansal işlem gerçekleştirilemez.
5.Adım: Adres Bilgisi
Kullanıcın adres bilgisini doldurması gerekir. Bunun için "Kayıtlı Adres" ve "Barkod ile Adres" şeklinde 2 yöntem bulunur.
- Kullanıcı, kayıtlı adres bilgisini görüntülüyorsa ve burada gördüğü adresi güncel ise kontrol ederek onaylayabilir.
- Eğer kayıtlı adresini görmüyorsa veya güncel değil ise e‑Devlet üzerinden aldığı "Yerleşim Yeri (ikametgah)" belgesinde yer alan barkod kodunu girerek adresini kaydedebilir.
Kullanıcı https://www.turkiye.gov.tr/nvi-yerlesim-yeri-ve-diger-adres-belgesi-sorgulama linkine giriş yaparak belgeyi indirebilir ve sonrasında belgenin sağ üst köşesinde yer alan 16 haneli barkod numarasını kopyalayarak ilgili alana yapıştırabilir.
6. Adım: Görüntülü Görüşme
Kullanıcı Ana Sayfa'daki "Şimdi Doğrula" butonuna tıklayarak görüntülü görüşmeye katılabilir. Görüntülü görüşme süreci ile ilgili detaylı bilgi için tıklayınız.
Görüntülü görüşmesini tamamlamayan kullanıcı, herhangi bir finansal işlemini gerçekleştiremez.
Kullanıcı Soru-Cevapları
1-NFC nedir, neden isteniyor?
NFC, “Yakın Alan İletişimi” anlamına gelir. Yeni tip çipli kimlik kartlarının temassız şekilde okunmasını sağlayan bir teknolojidir. Kimlik bilgilerinizin hızlı ve güvenli şekilde doğrulanması amacıyla kullanılır.
2-Telefonum NFC desteklemiyorsa ne yapabilirim?
NFC destekli bir cihazınız yoksa veya NFC adımında hata alırsanız canlılık testi (selfie doğrulama) ile sürece devam edebilirsiniz.
3-NFC okutma sırasında hata alırsam üyeliğim iptal olur mu?
NFC adımında hata almanız durumunda üyelik süreciniz etkilenmez. Canlılık testi adımı ile üyelik sürecine devam edebilirsiniz.
4- Canlılık testi nedir?
Canlılık testi, anlık olarak çektiğiniz selfie fotoğrafı ile gerçek kişi olduğunuzun doğrulandığı güvenlik adımıdır.
5- Risk profili sorularını atlayabilir miyim?
Evet, “Atla” butonu ile bu adımı geçebilirsiniz. Ancak risk profili sorularını doldurmadan finansal işlemleri gerçekleştiremezsiniz.
6- Sözleşmeleri onaylamazsam ne olur?
Kullanım Sözleşmesi ve Aydınlatma Metnini onaylamadığınız durumlarda üyeliğiniz tamamlanmaz ve hesabınız aktif hale gelmez. Bu nedenle finansal işlemleri gerçekleştiremezsiniz.
7- Görüntülü görüşme neden yapılıyor?
Görüntülü görüşme, mevzuat gereği zorunlu olan kimlik doğrulama adımıdır. Bu aşamada kimliğiniz canlı olarak doğrulanır.
8- Eksik adımlarım varsa uygulamada ne olur?
Ana Sayfa’daki "Şimdi Doğrula" butonuna tıklayarak tamamlamanız gereken eksik adımları görebilirsiniz. Eksik adımlarınızı tamamlamadan TL yatırma ve finansal işlem gerçekleştiremezsiniz.
9- Mevcut kullanıcıyım, neden tekrar adım tamamlamam isteniyor?
Mevcut kullanıcılarımızın da daha önce tamamlamadıkları adımları tamamlaması gerekir. Uygulamada yalnızca eksik olan adımlarınız görünür. Bu adımları tamamlayarak işlemlerinize devam edebilirsiniz.
10- Eksik adımları nereden tamamlayabilirim?
Eksik adımları Ana Sayfa’da "Şimdi Doğrula" alanında ve alış/satış/yatırma/çekme işlemleri yapmak istediğinizde görebilirsiniz.
11- Sözleşmeyi onaylayın bildirimi aldım, ancak uygulamada nereden bunu yapacağım? (Kullanıcının log hareketlerinden daha önce sözleşme onayı verip vermediği kontrol edilmeli ve buna göre bilgi verilmelidir. Eğer kullanıcı daha önce sözleşme onayı vermişse gelen bildirimi dikkate almasına gerek yoktur.)
Ana Sayfa’da "Şimdi Doğrula" alanında eksik kalan adımlarınızı görebilirsiniz.
12- Kolay Transfer ile BtcTurk | Hisse hesabımdan TL yatırma işlemi yapsam geçerli olur mu?
Kolay Transfer ile yapılan TL yatırma işlemi, hesap doğrulama için geçerli değildir. Kendi adınıza ait vadesiz banka hesabından TL yatırmanız gerekir.
Uzman Yardımcısı Soru-Cevapları (Buradaki cevaplar sizin içindir, kullanıcı ile paylaşılmaz.)
1- Hesap doğrulama akışını tamamlamayan kullanıcılar hesabında hangi işlemleri yapamaz?
Kripto alış/satış, TL ve kriptopara yatırma/çekme işlemleri yapılamaz. Sadece uygulamada gezinebilir.
2- Hesap doğrulama adımını tamamlamadan yapılan TL yatırma işlemleri ne olur?
Hesap doğrulama tamamlanmadan yapılan havale/EFT/FAST işlemleri, aynı IBAN'a otomatik iade edilir. "Pending Fiat Deposits" sayfasında iade edilen işlemler "Unverified User" statüsünde görüntülenir. Detaylı bilgi için tıklayınız.
3- Hesap doğrulama sürecinde hata alan, kimlik ya da özçekim aşamasını geçemeyen kullanıcılarda ne yapılmalıdır?
Kullanıcının Amani statüsü "Processing" ise yeniden belge yüklemeye yönlendirilir. Manuel belge gönderim süreci bulunmaz.
4- "Restart" butonu nasıl kullanılır?
"Restart" butonu aktif ise kullanıcı belgelerini yükleyebilmesi için sürece yeniden dahil edilir, bu durum için kaydın Multi Channel ekibine iletilmesine gerek yoktur. Buton aktif değil ise kayıtları Multi Channel ekibine iletebilirsiniz.
5- Kullanıcı hesabının kriptopara çekme işlemlerine kapatılmasını isterse nasıl ilerlemeliyim?
Güvenlik nedeniyle kriptopara çekme işlemlerini kapatmak isteyen kullanıcıların talepleri Backoffice Risk ekibine iletilir. Kriptopara çekme işlemlerinin yeniden açılması talep edildiğinde ise Vukuatlı Nüfus Kayıt Örneği istenir ve kayıt tekrar Backoffice Risk ekibine aktarılır.
6- BtcTurk | Kripto web sitesinde hesap doğrulama akışı bulunuyor mu?
Web sitesinde şu an için üyelik oluşturduktan sonra direkt doğrulama akışı açılmıyor; ancak kullanıcı TL yatırma/çekme, kripto yatırma/çekme ekranına tıkladığında hesap doğrulamaya yönlendirilir. Kullanıcı mobil uygulamaya yönlendirilir.
7- Doğrulanan ve doğrulanmayan hesap statüsü OC panelinde nasıl görünür?
Hesap doğrulaması yapmayan hesap statüsü; VerifiedLevel1
Hesap doğrulaması yapan hesap statüsü; Verified
(Üyelik akışında e-posta ve telefon doğrulaması tamamlanan ama kişisel bilgiler girilmeyen hesap statüsü; Unverified)
Kullanıcının belgeleri Amani'de onaylanmış olsa bile önemli olan OC'de görüntülediğimiz hesap durumunun ne olduğudur.
8- Kullanıcının hesap doğrulama adımlarını nasıl kontrol edebilirim?
Kullanıcının hesap doğrulama adımlarını tamamlayıp tamamlamadığı "User>Register Step" alanından kontrol edilebilir.
- Bütün adımlar tamamlandıysa --> Yeşil renkte "Tamamlandı"
- Eksik adımlar varsa --> Kırmızı renkte "Tamamlanmadı"
Bu alandaki yazıya tıklandığında açılan ekranda adımlara dair son durum ve ne zaman tamamlandığı bilgileri görüntülenir.
- Eğer ilgili adım hiç oluşmadıysa detay alanında "Henüz Oluşturulmadı",
- Adım oluşmuş ancak henüz tamamlanmamış ise "Tamamlanmadı" yazar.
9- Kategori seçimi ne olmalıdır?
Kategori "Hesap Doğrulama" seçilmelidir. "Hesap Seviye Yükseltme" kategorisi hiçbir durumda seçilmemelidir.
10- Kullanıcının hesap doğrulama için yüklediği belgeleri nereden görebilirim? Hangi aşamada kaldığını ve ne hata aldığını nasıl kontrol edebilirim?
OC panelinden kullanıcı "User>Status" alanından görüntüleyebilirsiniz. "Status" alanında bulunan doküman (📄) işaretine tıkladığınızda aşağıdaki detaylar açılır. Açılan sayfadan; hata nedenini, belgelerin onay durumunu, kullanıcının hangi aşamada kaldığını kontrol edebilirsiniz.
11- Çalıntı/ihbar sürecinde hesap seviyesini nasıl düşürebilirim?
Seviye 2 hesapları "User>Status" sayfasında bulunan "Stolen Account" butonu ile seviye 1 olarak güncelleyebilirsiniz.