06.09.2024 tarihi itibarıyla hiçbir konu ile ilgili operasyon destek ekibi (chat + ticket) arama yapmayacaktır.
Yalnızca aşağıdaki 3 ekip kendilerine iletilen kayıtlarla ilgili arama yapar;
- Backoffice Risk ekibi
- Backoffice Teknik ekibi
- Multi Channel
Aranmak isteyen kullanıcıya canlı destek kanalı üzerinden destek olunmalıdır.
Eğer kullanıcının şiddetli şikayet potansiyeli bulunuyorsa sözlü iletişime geçilebilmesi için Deneyim Analiz ekibi kaydı Multi Channel ekibine iletir.
Kullanıcının 3 veya daha fazla sayıda teması bulunuyorsa mutlaka aranmalıdır.
Aranmak isteyen kullanıcının kaydı destek ekip tarafından Multi Channel ekibine iletilmemelidir.