Görüşmeye işitme/görme engelli kullanıcı geldiğinde kullanıcıya e-posta üzerinden bilgi vereceğimiz iletilir.
*******Zihinsel engelli kullanıcıya bu akış uygulanmaz. Süreç, yalnızca işitme ve görme engelli kullanıcılarımız içindir. Zihinsel engelli kullanıcıların ulaşması halinde kayıt Backoffice Risk ekibine iletilmelidir.
👉Kullanıcı görüşmede mutlaka engelli kimlik kartını göstermelidir. Engelli kimlik kartı olmadan işlem yapılmamalıdır.
👉Görme engelli kullanıcılar, doğum tarihi/anne adı/baba adı sorularını kendisi yanıtlamalıdır.
👉İşitme ve konuşma engelli kullanıcılara refakatçisi sorduğumuz soruları iletmelidir. Bilgileri refakatçisi paylaşabilir; ancak görsel kapatma işlemlerini kullanıcı yapmalıdır.
E-Posta;
(Şablon: Kripto - Engelli Kullanıcı Davet E-Postası)
Merhaba,
Kontrol ettiğimizde görüntülü görüşmeye bağlandığınızı ancak işleminizin gerçekleştirilemediğini görüntülüyoruz.
Sizi yeniden görüntülü görüşmeye davet etmek isteriz. Görüntülü görüşmemizin sağlıklı bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için görüşmeye katıldığınızda engelli kimlik kartınızın yanınızda bulunması ve süreç boyunca size yardımcı olabilecek bir refakatçinin eşlik etmesi gerekmektedir.
Anlayışınız için teşekkür ederiz.
BtcTurk Kripto Varlık Alım Satım Platformu A.Ş
Mersis: 0332-0450-1460-0001
Saygılarımızla.