Tüm kullanıcıların herhangi bir finansal işlem gerçekleştirebilmeleri için hesap doğrulama işlemi yapmaları zorunludur. Aynı zamanda bazı kullanıcılarımız da hesap doğrulama ile beraber görüntülü görüşme işlemini de gerçekleştirmiş olmalıdır.
Henüz hesabını doğrulamamış veya görüntülü görüşme yapmamış kullanıcılarımız TL yatırma işlemi yapmış olabilir. Bu durumda tutar, kullanıcının hesabına yansımaz ve otomatik olarak iade edilmez.
- Kullanıcıdan işlemine ait dekont talep edilmelidir.
- Dekontta herhangi bir sorun yok ise "Pending Fiat Deposits" sayfasından işlem kontrol edilmelidir.
- Bu sayfada alınan hata türüne göre kullanıcı bilgilendirilmelidir. Bu noktada 2 farklı hata ile karşılaşabiliriz:
Unverified User: Hesabı doğrulanmadan TL yatıran kullanıcıların Pending Fiat Deposits sayfasında Error type alanında bu ifade yer alır. Kullanıcı TL yatırma işlemi yapabilmek için hesabını doğrulamalıdır. Kullanıcının seviyesi 1 olması şartı ile hesap doğrulama yapmaya yönlendirilmelidir.
"Video Call Not Verified": Görüntülü görüşme yapmadan TL yatıran kullanıcıların Pending Fiat Deposits sayfasında Error type alanında bu ifade yer alır. Kullanıcı TL yatırma işlemi yapabilmek için görüntülü görüşme yapmalıdır.
Her 2 durumda da tutar otomatik iade edilmez. Kayıt kullanıcıdan kendi adına ait vadesiz hesabının IBAN bilgisi talep edilerek Finans ekibine iletilmelidir.