| Açılış doğru yapıldı mı? |
Merhaba, BtcTurk | Kripto’ya hoş geldiniz. İsmim Ayşegül. Görüntülü görüşmede size destek olacağım. Beni net bir şekilde görebiliyor ve sesimi duyabiliyor musunuz? Görüşmemiz yarıda kalırsa tekrar bağlanabilirsiniz. |
| Kimlik kontrolü doğru yapıldı mı? |
Kullanıcının kimlik belgesinde fotoğraf/çip var mı? Kimlik bilgilerinin okunmayacağı şekilde hasar var mı? |
| Kontrol adımlarına uyum gösterildi mi? |
Amani sayfasında yer alan başlıklara uygun ilerlendi mi? |
| Duruş pozisyonu doğru mu? |
Görüşme sırasında dik bir pozisyonda oturuyor mu? Arka plan görünüyor mu? |
| Ses tonu canlı ve istekli mi? Akıcı şekilde konuşuldu mu? |
Görüşme sırasında hızlı/yavaş, gürültülü/sessiz olacak şekilde ses tonlamasına dikkat edilmeden konuşuldu mu? |
| İsimle hitap edildi mi? |
Görüşme sırasında kullanıcıya isimle hitap edildi mi? (Cemre Hanım, kamerayı çevirebilir misiniz vb. gibi) |
| Etkili iletişim kuruldu mu? Kullanıcı görüşmede doğru yönlendirildi mi? |
Görüşmede bütünlük var mıydı? Kamera geçişleri, kimlik ön/arka yüzü yönlendirilmesi doğru yapıldı mı? |
| Nazik bir şekilde iletişim kuruldu mu? |
Görüşme sırasında kullanıcı ile saygılı ve kibar bir şekilde görüşüldü mü? |
| Bekletme standartlarına uyum gösterildi mi? |
Kimlik ve bilgiler kontrol edilirken kullanıcı uzun süre bekletildi mi? Uzun süreli sessizlik oldu mu? |
| Görüşme sırasında dışarıdan farklı bir ses geliyor mu? |
Çalışılan ortam görüntülü görüşmeye uygun mu? Görüşme sırasında arka planda farklı ses var mı? |
| Kıyafet tek renk ve özenli mi? Dikkat çekici kıyafet giyildi mi? |
Görüşme sırasında siyah/beyaz/lacivert gibi tek renk kıyafet giyildi mi? Desenli, pullu kıyafetler kullanıldı mı? |
| Saç/sakal düzgün mü? Abartılı makyaj yapıldı mı? |
Uzman yardımcısının sakalları uzun mu? Görüşme sırasında saçları dağınık mı? Renkli, simli makyaj yapıldı mı? |
| Abartılı aksesuar kullanımı var mı? |
Görüşme sırasında büyük halka küpe, göz alıcı yüzük, piercing gibi aksesuarlar takıldı mı? |
| Kullanıcı onayı alındı mı? |
Görüşme sonunda kullanıcının onayı alındı mı? |
| Kapanış doğru yapıldı mı? |
Görüşme sonlandırılırken akışa uygun ilerlendi mi? |
| Arama durumu doğru seçildi mi? |
Görüşme sonunda arama durumu doğru seçildi mi? |
| Kritik hata var mı? |
Belirlenen kritik hatalar yapıldı mı? |
| Kurumsal imaja uygun hizmet verildi mi? |
"Sağlamak", "-mektedir/-maktadır, tamamdır, tekrardan" vb. yasaklı ifadeler kullanıldı mı? |
