- Uygulamaya girişte ve yeni kriptopara çekme adresi eklerken SMS kodunun ulaşmaması
Kullanıcı, giriş aşamasında ya da yeni kriptopara çekme adresi eklerken SMS kodu alamadığını ilettiğinde;
- Operatörü (Turkcell, Vodafone vb.) kaynaklı sorun yaşıyor olabilir. Özellikle son zamanlarda operatör değişikliği yaptıysa da SMS alamıyor olabilir.
- Yurt dışında bulunduğu için SMS alamıyor olabilir.
- "Ticari İleti İzni" kapalı olabilir.
Alınacak Aksiyonlar
- Log hareketlerinden SMS kodunun gönderilip gönderilmediği kontrol edilir.
- SMS gönderilmesine rağmen SMS alamadığını ileten kullanıcının operatör bilgisi öğrenilir.
- "Şu an yurt dışında mı bulunuyorsunuz?" sorusu sorulur. Yanıt evet ise; Authenticator değişikliği önerilir ve belgeler talep edilir.
- Yanıt hayır ise; operatörü ile görüşmesi rica edilir. Kullanıcı operatörüne "BtcTurk özelinde SMS alamadığını ve varsa olası bir engel/blokenin kaldırılmasını" iletmelidir.
- Ayrıca ticari ileti izni verdiği marka ve hizmet sağlayıcılarını https://iys.org.tr/ adresinden kontrol edebilir. BtcTurk kapalı ise aktifleştirmesi istenir.
- Kullanıcılarımıza SMS ulaşmama durumunda alternatif olarak Authenticator önerebiliriz.
⭐Kullanıcı yurt dışında bulunmuyorsa, operatörü ile görüştüğünde sorun olmadığını iletiyorsa kayıt "Backoffice Teknik" ekibe iletilir.
⭐SMS ulaşmadığı talebi ile aynı anda birden çok kullanıcı geliyorsa ilgili operatör özelinde genel bir sorun yaşanıyor olabilir. "Backoffice Teknik" ekibe kayıtları iletebilirsiniz.
⭐Kullanıcı yabancı numara kaydediyorsa veya yurt dışında yaşadığını iletiyorsa Authenticator önerilir.
- Cihaz doğrulama kodunun e-posta adresine ulaşmaması
Kullanıcı, yeni bir cihazdan hesabına giriş yaptığında, uygulamayı silip yüklediğinde/güncellediğinde kullanıcının e-posta adresine 6 haneli doğrulama kodu gönderilir. Kullanıcı kodu almadığını ilettiğinde;
Log hareketlerinden cihaz onaylama kodunun e-posta ile gönderilip gönderilmediği kontrol edilir.
E-posta gönderilmesine rağmen e-posta alamadığını ileten kullanıcıya;
- Spam/gereksiz klasörleri kontrol etmesi istenir.
- E-posta kutusu dolu olabilir. Bu durumda eski, önemsiz ya da büyük dosya içerebilecek e-postaları silmesi ve çöp kutusunu temizlemesi istenir.
"Amazon" uygulanması için kullanıcı UserID'si ile slack grubundan Multi Channel ekibine bilgi verilir. (Amazon: E-postadaki olası blokların kaldırılması için uygulanır.)
Bu adımları uygulamasına rağmen e-posta ulaşmıyorsa e-posta değişikliği önerilir.
⭐E-posta ulaşmama taleplerini "Backoffice Teknik" ekibine iletebilirsiniz.
⭐Login öncesi canlı destek hizmeti için e-posta doğrulama kodunu almadığını ileten kullanıcılarda da aynı adımlar uygulanır.
⭐E-postadan iletilen talepler için gerekli kontroller yapıldıktan sonra hazır şablonlarda yer alan "Kripto - Cihaz Doğrulama Kodu Ulaşmıyorsa" e-postasını kullanabilirsiniz.
- Kripto çekme onay e-postasının ulaşmaması
Kriptopara çekmek için e-posta adresine onay e-postası gönderilir. Bu e-posta kullanıcıya ulaşmıyorsa;
- Log hareketleri üzerinden kriptopara çekme talep tarihi kontrol edilir.
- Talep, kullanıcının iletişime geçtiği zamana ait değilse yeni bir talep oluşturması istenir.
- Spam/gereksiz klasörünü kontrol etmesi istenir.
- "Amazon" uygulanması için kullanıcı UserID'si ile slack grubundan Multi Channel ekibine bilgi verilir. (Amazon: E-postadaki olası blokların kaldırılması için uygulanır.)
- Kullanıcı, kriptopara çekme işlemini mobil uygulama üzerinden deniyorsa web sitesinden, web sitesinden deniyorsa mobil uygulamadan yeniden denemesi için yönlendirilir. Kullanıcı yeni cihaz girişi nedeniyle 48 saat kuralına takılabilir.
- Tüm adımlar uygulanmasına rağmen e-posta onay maili ulaşmıyorsa, kullanıcıya e-posta değişikliği teklif edilir.
⭐E-posta ulaşmama taleplerini "Backoffice Teknik" ekibine iletebilirsiniz.
"Destek Al" butonu üzerinden yapılan işlemlerde e-posta ulaşmaması
Şifre değişikliği değişikliği için e-posta doğrulama kodunu alamadığını ileten kullanıcıları telefon numarası ile denemeye yönlendirebilirsiniz.
Telefon numarası değişikliği için e-posta doğrulama kodunu alamadığını ileten kullanıcılara spam/gereksiz klasörlerini kontrol etmesi önerilir ve telefon numarası değişikliği süreci için kullanıcıdan TL yatırması ve tanımlamak istediği numarayı iletmesi talep edilir, değişiklik süreci uygulanır.