Switch butonu nedir?
"OC>User>Security" sayfasında yer alan ve herkes tarafından kullanılabilen bir butondur.
Örnek görsel;
Switch butonu hangi amaçla kullanılır?
Switch butonu, yenilenen giriş ekranlarından sonra (2.8.0 sürümü ve sonrası) yalnızca BtcTurk | Kripto mobil uygulamasına giriş aşamasında sorun yaşayan kullanıcılarımızı eski giriş ekranlarına yönlendirerek uygulamaya giriş yapabilmelerine yardımcı olmak için kullanılır.
Switch butonu kullanıldığında ne olur?
Switch butonu ile kullanıcıları; yeni giriş ekranlarından (yeni SSO) geçmişte kullandığımız eski giriş ekranlarına (eski SSO) yönlendiririz. Bu botun kullanıldıktan sonra kullanıcının hayatında değişen en önemli özellik giriş ve üyelik oluşturma ekranıdır. Uygulamaya eklenen diğer yeni özellikler kullanılabilir. (Yalnızca giriş aşamasında telefon numarası ile giriş alternatifi ve eğer bir geçiş anahtarı oluşturduysa bunu kullanamaz/yenisini oluşturamaz).
Switch uygulanan kullanıcının karşılaştığı ekranlar;
Switch uygulayabilmek için nelere bakılmalıdır?
Öncelikle kullanıcının gerçekten uygulamaya giriş sorunu yaşadığından emin olmalıyız. Aşağıdaki örnekler uygulamaya giriş sorunu değildir. Bu nedenle Switch uygulanmaz.
- Şifresini/doğrulama kodunu hatalı giriyor ya da bu bilgilere hiç ulaşamıyor olabilir.
- Parola giriş ekranında kullanıcı kendisine SMS/e-posta doğrulama kodu geleceğini düşündüğü için bekliyor olabilir.
- Kullanıcı adını, şifresini, doğrulama kodunu hatalı giriyor olabilir.
- Telefon numarasını değiştirmiş olabilir.
- Web sitesi/BtcTurk | Bitcoin uygulamasından geliyor olabilir.
- Web sitesinde şifresini yazdıktan sonra "enter" tuşuna bastığı için giremiyor olabilir.
- Cihaz doğrulama kodu alamıyor olabilir.
- Şifre değişikliği mailini alamıyor olabilir.
- Şifresini yanlış giriyor olabilir.
- Yurtdışında yaşaması sebebiyle SMS kodu alamıyor olabilir.
- Tek başına "Uygulamaya giriş yapamıyorum / Hesabıma erişemiyorum" cümlesi uygulamaya giriş sorunu anlamına gelmez. Çünkü kullanıcının uygulamaya girememe sebebi yukarıdakilerden herhangi biri olabilir. Bu nedenle öncelikle sorun/durum tespiti yapılmalıdır.
Kullanıcının gerçekten uygulamaya girişle ilgili bir sorun yaşadığından emin olmalıyız. Aşağıdaki örnekler uygulamaya giriş sorunudur. Bu nedenle Switch uygulanmalıdır.
- Şifresini/doğrulama kodunu yazdıktan sonra uygulamanın başa atması
- "Devam Et" butonunun aktif olmaması
- Giriş ekranının donması
- Şifresini/ doğrulama kodunu doğru girmesine rağmen diğer ekrana geçiş yapamaması
- Beyaz ekran hatası alması
- Bilgilerini yazdıktan sonra uygulamanın kapanması
Yukarıdaki sorunlar tespit edildiğinde Switch butonu uygulanmadan önce kullanıcıdan tarayıcısını temizleyerek denemesini istemeliyiz. Sorun düzelmezse kullanıcının giriş denemesi olup olmadığını kontrol etmeliyiz. "Audit Logs" sayfasından bu kontrolü yapabiliriz.
Giriş denemesi yapan kullanıcının örnek log görseli;
Switch uygulama süreci nasıl olmalıdır?
1- Kullanıcı yeni sürüm sebebiyle (yeni SSO) "Uygulamaya giriş yapamıyorum" şeklinde ulaşır.
2- Kullanıcının neden giriş yapamadığını anlamak için detaylı bilgi, ekran görüntüsü veya video kaydı istenir.
3- Uygulamaya girişle ilgili sorun yaşadığını tespit ettiğimiz kullanıcının giriş denemesi olup olmadığı kontrol edilir.
4- Giriş denemesi olmasına rağmen giriş yapamayan kullanıcı için Switch butonuna tıklanır.
5- Kullanıcıya uygulamayı kapatıp açarak tekrar giriş yapması ve eski giriş ekranlarıyla devam edeceği bilgisi iletilir.
Switch uyguladığımız kullanıcılara nasıl bilgi verilmelidir? (Aşağıdaki metni görüşmelerde kullanabilirsiniz.)
Uygulamaya giriş yapabilmeniz için bir güncelleme gerçekleştirdim. Uygulamayı arka planda kapatıp yeniden açarak giriş yapmayı denemenizi rica ederim.
Tekrar giriş yapamamanız halinde yaşadığınız duruma dair video kaydı ileterek bizimle iletişime geçebilirsiniz. Size her zaman destek olmak isteriz.
Her "Uygulamaya giriş yapamıyorum" diyen kullanıcıya Switch uygulanır mı?
Hayır, uygulanmaz. Kullanıcıdan nasıl bir sorun/durum yaşadığına dair detaylı bilgi, ekran görüntüsü veya video kaydı talep ederek uygulamaya girişle ilgili sorun yaşadığından emin olunmalıdır.
Switch hangi platformdan ulaşan kullanıcıya uygulanmalıdır?
Switch yalnızca BtcTurk | Kripto mobil uygulamasına giriş yapamayan kullanıcılarımız için uygulanmalıdır.
Web sitesi ve BtcTurk | Bitcoin mobil uygulamasından giriş yapamayan kullanıcılarımız için uygulanmamalıdır.
Switch sonrası tekrar yeni ekranlara dönülebilir mi?
Switch butonuna 1 kez tıkladıktan sonra kullanıcı eski SSO ekranlarına döner. Ancak sizin bu butona yeniden tıklamanız ile tekrar yeni ekranlara dönemez. Kullanıcının yeni ekranları tekrar görebilmesi için uygulamayı silip yüklemesi/güncellemesi gerekir.
Özet Tablo;
