Servis sağlayıcımızda yaşanan teknik aksaklık nedeniyle bazı kullanıcılarımız aşağıdaki hizmetlerimizde sorun yaşıyor.
- Türk lirası yatırma ve çekme işlemlerinde,
- Kriptopara yatırma ve çekme işlemlerinde,
- BtcTurk web sitesi ve mobil uygulamalarında kesintiler yaşanıyor.
Tüm kullanıcılarımız sorundan etkilenmemiştir o nedenle standart olarak sorun var bilgisi verilmemelidir, kesinlikle her kullanıcının işlemi kontrol edilmelidir.
Her kullanıcımız ile https://status.btcturk.com/ sayfası paylaşılmalıdır. Sorunun takibi için kesinlikle yönlendirme yapılmalıdır.
TL yatırma /çekme işlemi yaptım hesabıma geçmedi? Neden bekliyorum? /
BtcTurk uygulamanızdan alım/satım işlemi yaptım ama bakiyeme işlemim yansımadı? /
Kriptopara yatırma /çekme işlemi yaptım hesabıma geçmedi? Transferimi onaylayın beklemek istemiyorum.
İşleminizin daha önce gerçekleştirdiğiniz süreden uzun sürmesinin nedeni servis sağlayıcımız kaynaklı yaşamış olduğumuz teknik aksaklıktan dolayıdır. Servis sağlayıcılarımızdan biri olan Microsoft Azure kaynaklıdır. Bu süreçte hem BtcTurk teknik ekibi hem de Microsoft Azure mühendisleri titiz şekilde çalışmaktadır. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz.
Mobil ve web sitemize neden ulaşılamadığını soran kullanıcılarımıza aşağıdaki gibi yanıt verebiliriz.
Yaşanan erişim sıkıntısı, servis sağlayıcılarımızdan biri olan Microsoft Azure kaynaklıdır. Bu süreçte hem BtcTurk teknik ekibi hem de Microsoft Azure mühendisleri titiz şekilde çalışmaktadır. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz.
Bakım çalışmasını neden daha önce duyurmadınız? şeklinde bağlanan kullanıcılarımıza aşağıdaki gibi yanıt verebiliriz.
Yaşanan durum, servis sağlayıcımız Microsoft Azure kaynaklıdır. Planlı bir bakım çalışması değildir. Planlı bakım çalışmalarımız olduğu zaman tüm kullanıcılarımıza sosyal medya hesaplarımız, mobil uygulamamız ve web sitemiz üzerinden duyuru yapılmaktadır. Teknik ekibimiz durumu yakından takip etmeye devam ediyor. Konunun kaynağı olan servis sağlayıcımızın ilgili açıklamasına https://status.dev.azure.com/ sayfasından ulaşabilirsiniz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz.
Zararımı karşılayacak mısınız? Zarar ettim? şeklinde bağlanan kullanıcılarımıza aşağıdaki gibi yanıt verebilirsiniz.
BtcTurk olarak çevrimiçi hizmet veren ve verdiği hizmette tamamen teknoloji kullanan bir firmayız. Siz kullanıcılarımıza en iyi hizmeti verebilmek için de kullandığımız tüm teknolojide öncü olan markalardan servis desteği almaktayız ve Microsoft Azure da bu konuda dünyada öncü bir firma olarak servis desteği aldığımız markalardan biri.
Yaşanan kesinti tamamen Microsoft Azure kaynaklıdır ve sorunun başlamasından itibaren de hem teknik ekibimiz hem de Azure Mühendisleri konunun çözümlenmesi için aralıksız olarak çalışmalarını sürdürüyor. Teknik hizmet ve servislerinde her zaman kesintiler yaşanabilir; bizim BtcTurk olarak bu tarz kesintilerde yaklaşımımız sorunun en hızlı şekilde çözülmesini ve hizmet devamlılığınızı sağlamak yönündedir. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz.
Erişim sorunu nedeniyle iletişime geçen kullanıcılarımıza hiçbir şekilde "zararınız karşılanır, mağduriyetiniz giderilir, zararınız tazmin edilecektir" gibi bilgiler kesinlikle iletilmemelidir.