TL yatırma ve çekme işlemlerinde banka kaynaklı ya da BtcTurk kaynaklı gecikmelerde kullanacağınız duyurular aşağıdaki gibidir.

Metin içeriklerinde durumun hassasiyetine göre cümleler farklılaştırabilir. Ekleme ya da çıkarma yapılabilir.

Duyuru metni hazırlarken aşağıdaki adımlar uygulanmalıdır.

  • TL çekme gecikmesinde uzman yardımcıları kullanıcının işlemini kontrol ederek işlem statüsüne göre bilgi vermelidir.
  • TL yatırma gecikmesinde öncelikle kullanıcı işlemi kontrol edilmeli, sonrasında gecikme bilgisi verilmelidir. Kullanıcı, kural dışı TL yatırma işlemi de yapmış olabilir. Hatalı yönlendirme yapmamak için işlem özelinde bilgi verilmelidir.
  • Banka kaynaklı ya da BtcTurk kaynaklı duyuruların başına gecikmenin hangisi kaynaklı olduğu yazılmalı; ancak tespit edilmiyorsa genel bilgi verilmelidir.
  • "Genel Bir Sorun Var Mı?" alanı işaretlenmelidir.
  • Bildirim Tercihleri kontrol edilmelidir.

TL ÇEKME GECİKMELERİ

Kontrol Edilecek Menü: OC> Withdrawals > Fiat Withdrawal Details

👉 "Waiting Confirm" Statüsünde Kalan TL Çekme İşlemleri

❇ Banka kaynaklı bir gecikme varsa sorunun banka kaynaklı olduğu bilgisi mutlaka paylaşılmalıdır.

❇ İptale çekilen işlemlerde kullanıcı yeniden talep girebilir. Burada önemli nokta sorun devam ediyorsa girdiği talep aynı şekilde gecikmeli gerçekleşebilir. O nedenle bankaya ve tutara göre yönlendirme yapılmalıdır.

❇ Örneğin; 100 bin TL üzeri ise parça parça ya da farklı banka hesabına çekmeye yönlendirelim. (FAST bankasına göre bu yönlendirme eklenmeli; ancak FAST bankasında sorun varsa FAST banka çıkışının değiştirilmesi için yazılım ekibinden destek alınmalıdır.)

❇ Status duyurusu varsa status linki paylaşılmalıdır.

Örnek Duyuru Metni 1 (Banka Kaynaklı Gecikme)

XX Bankası aracılığıyla gerçekleştirilen TL çekme işlemlerinde bankanın sistemindeki teknik aksaklık nedeniyle çekme talepleri gecikmeli olarak gerçekleşiyor. Konuyla ilgili bankanız ile iletişim halindeyiz.

TL çekme işleminiz gecikme nedeniyle iptal edilebilir. Bu nedenle, BtcTurk hesabınızı aralıklarla kontrol etmenizi ve iptal olursa yeniden TL çekme talebi girmenizi rica ederiz.

Ek olarak, XX Bankası TL çekme işlemlerinin güncel durumunu https://status.btcturk.com/ linki üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Örnek Duyuru Metni 2 (BtcTurk Kaynaklı Gecikme)

XX Bankası aracılığıyla gerçekleştirilen TL çekme işlemlerinde genel bir gecikme yaşanıyor. Yaşanan durumun en hızlı şekilde çözülebilmesi için konuyla ilgili çalışmalarımız devam ediyor.

TL çekme işleminiz gecikme nedeniyle iptal edilebilir. Bu nedenle, BtcTurk hesabınızı aralıklarla kontrol etmenizi ve iptal olursa yeniden TL çekme talebi girmenizi rica ederiz.

Ek olarak, XX Bankası TL çekme işlemlerinin güncel durumunu https://status.btcturk.com/ kontrol edebilirsiniz.

👉"Pending" Statüsünde Kalan TL Çekme İşlemleri

❇ Banka kaynaklı bir gecikme varsa sorunun banka kaynaklı olduğu bilgisi mutlaka paylaşılmalıdır.

❇ Pending statüsünde kalan işlemleri kullanıcılar kendi iptal edebilir durumdadır. Bu nedenle kullanıcılar, farklı bir banka ile TL çekmeye ya da FAST ile (gecikme yoksa) TL çekmeye yönlendirilmelidir.

❇ Anlaşmalı bankalarımızda hesabı bulunmayan kullanıcılarımız, 100.000 TL’ye kadar FAST kapsamında tek seferde 7/24 TL çekebilir. 100 bin TL üzerindeki tutarları ise parça parça çekebilir. Örneğin; 110 bin TL tutarını 60 bin + 50 bin olacak şekilde FAST kapsamında çekebilir. Kullanıcıya bu yönde bilgi verilmelidir.

❇ Aşağıdaki metinlerde anlaşmalı TL çekme bankalarının tümü yazılmıştır. İlgili gecikme bankası çıkartılarak duyuru paylaşılmalıdır. (Altı çizili gösterilmiştir.)

❇ Status duyurusu varsa status linki paylaşılmalıdır. 

Örnek Duyuru Metni 1 (Banka Kaynaklı Gecikme)

XX Bankası TL çekme işlemlerinde banka kaynaklı gecikme yaşanıyor. Banka kaynaklı yaşanan gecikme ile ilgili bankanız ile iletişim halindeyiz.

Gecikme giderilene kadar dilerseniz, Çek>Türk Lirası Çek adımlarını takip ederek çekme talebinizi iptal edebilir ve yeniden TL çekme talebi oluşturabilirsiniz.

Şu an XX bankasında gecikme yaşandığı için; anlaşmalı diğer bankalarımızda (Akbank, İş Bankası, Vakıfbank, Yapı Kredi ve Ziraat Bankası) hesabınız bulunuyorsa ilgili bankalara 7/24 TL çekme yapabilir ya da FAST aracılığı ile 100 bin TL ve altı tutarlarınızı 7/24 çekebilirsiniz.

100 bin TL üzeri tutarlarınızı da FAST kapsamında parça parça çekebilirsiniz. Örneğin; 110 bin TL çekmek istiyorsanız 60 bin TL + 50 bin TL olarak çekebilirsiniz.

Ek olarak, XX Bankası TL çekme işlemlerinin güncel durumunu https://status.btcturk.com/ linki üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Örnek Duyuru Metni 2 (BtcTurk Kaynaklı Gecikme)

XX Bankası TL çekme işlemlerinde genel bir gecikme yaşanıyor. Yaşanan durumun en hızlı şekilde çözülebilmesi için konuyla ilgili çalışmalarımız devam ediyor. Aralıklarla hesabınızı kontrol etmenizi rica ederiz.

Gecikme giderilene kadar dilerseniz, Çek>Türk Lirası Çek adımlarını takip ederek çekme talebinizi iptal edebilir ve yeniden TL çekme talebi oluşturabilirsiniz.

Şu an XX bankasında gecikme yaşandığı için; anlaşmalı diğer bankalarımızda (Akbank, İş Bankası, Vakıfbank, Yapı Kredi ve Ziraat Bankası) hesabınız bulunuyorsa ilgili bankalara 7/24 TL çekme yapabilir ya da FAST aracılığı ile 100 bin TL ve altı tutarlarınızı 7/24 çekebilirsiniz.

100 bin TL üzeri tutarlarınızı da FAST kapsamında parça parça çekebilirsiniz. Örneğin; 110 bin TL çekmek istiyorsanız 60 bin TL + 50 bin TL olarak çekebilirsiniz.

Ek olarak, XX Bankası TL çekme işlemlerinin güncel durumunu https://status.btcturk.com/ linki üzerinden kontrol edebilirsiniz.

👉"System Cancelled" Statüsünde Kalan TL Çekme İşlemleri

❇ System Cancelled statüsü eğer genel bir gecikme yoksa, IBAN hatalıysa veya banka hesabı kurallara uygun değilse alınan bir statüdür. Zaman zaman birçok işlemin bu statüde kaldığını tespit ediyorsak kullanıcı özelinde alınan bir hata değil genel bir sorun olabilir.

❇ Tespitini, birçok işlemin aynı hata ile (description alanından kontrol edilebilir) system cancelled'a düştüğünü görerek yapabilirsiniz ya da finans/yazılım bilgi vermiş olabilir.

❇ Aşağıdaki metinlerde anlaşmalı TL çekme bankalarının tümü yazılmıştır. İlgili gecikme bankası çıkartılarak duyuru paylaşılmalıdır. (Altı çizili gösterilmiştir.)

❇ System Cancelled işlemler banka kaynaklı ya da BtcTurk kaynaklı olabilir.

Örnek Duyuru Metni 1 (Banka Kaynaklı)

XX Bankası TL çekme işleminizin banka kaynaklı bir nedenden dolayı iptal edildiğini görüntülüyorum. Banka kaynaklı yaşanan bu durum için bankanız ile iletişim halindeyiz.

Dilerseniz, Çek>Türk Lirası Çek adımlarını takip ederek yeniden TL çekme talebi oluşturabilirsiniz.

Şu an XX bankasında gecikme yaşandığı için; anlaşmalı diğer bankalarımızda (Akbank, İş Bankası, Vakıfbank, Yapı Kredi ve Ziraat Bankası) hesabınız bulunuyorsa ilgili bankalara 7/24 TL çekme yapabilir ya da FAST aracılığı ile 100 bin TL ve altı tutarlarınızı 7/24 çekebilirsiniz.

100 bin TL üzeri tutarlarınızı da FAST kapsamında parça parça çekebilirsiniz. Örneğin; 110 bin TL çekmek istiyorsanız 60 bin TL + 50 bin TL olarak çekebilirsiniz.

Ek olarak, XX Bankası TL çekme işlemlerinin güncel durumunu https://status.btcturk.com/ linki üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Örnek Duyuru Metni 2 (BtcTurk Kaynaklı)

XX Bankası TL çekme işlemlerinin teknik bir aksaklıktan dolayı iptal edildiğini görüntülüyorum. Bu durum bilgimiz dahilinde olup aksaklığın çözümlenmesi için çalışmalarımıza devam ediyoruz.

Dilerseniz, Çek>Türk Lirası Çek adımlarını takip ederek yeniden TL çekme talebi oluşturabilirsiniz.

Şu an XX bankasında gecikme yaşandığı için; anlaşmalı diğer bankalarımızda (Akbank, İş Bankası, Vakıfbank, Yapı Kredi ve Ziraat Bankası) hesabınız bulunuyorsa ilgili bankalara 7/24 TL çekme yapabilir ya da FAST aracılığı ile 100 bin TL ve altı tutarlarınızı 7/24 çekebilirsiniz.

100 bin TL üzeri tutarlarınızı da FAST kapsamında parça parça çekebilirsiniz. Örneğin; 110 bin TL çekmek istiyorsanız 60 bin TL + 50 bin TL olarak çekebilirsiniz.

Ek olarak, XX Bankası TL çekme işlemlerinin güncel durumunu https://status.btcturk.com/ linki üzerinden kontrol edebilirsiniz.

TL YATIRMA GECİKMELERİ

❇ Kullanıcının geçmiş TL yatırma işlemi varsa ve gecikme olmadan geçmiş ise kullanıcıya "Geçmiş işlemlerinizde olduğu gibi tutar BtcTurk hesabına geldiği anda ortalama 1-2 dakika içerisinde sizin hesabınıza yansır." şeklinde bilgi verilebilir.

Örnek Metin 1 (Banka Kaynaklı Gecikme)

XX Bankası TL yatırma işlemleri, şu an için bankanın sistemindeki teknik aksaklık nedeniyle gecikmeli olarak gerçekleşiyor. Bankanız ile iletişim halindeyiz.

TL yatırma işlemlerine ait tutar, BtcTurk banka hesabına ulaştığında 1-2 dakika içerisinde hesabınıza yansır. Aralıklarla BtcTurk hesabınızı kontrol etmenizi rica ederim.

Bu durumun banka kaynaklı yaşandığını, BtcTurk sistemlerinde bir gecikme olmadığını hatırlatarak beklemenizi rica ederim. Tutar banka hesabımıza geldiği anda BtcTurk hesabınıza yansıyacaktır.

Dilerseniz, farklı bir banka hesabınız üzerinden TL yatırma işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

Örnek Metin 1 (BtcTurk Kaynaklı Gecikme)

XX Bankası TL yatırma işlemlerinde genel bir gecikme yaşanıyor. Yaşanan durumun en hızlı şekilde çözülebilmesi için konuyla ilgili çalışmalarımız devam ediyor.

Aralıklarla BtcTurk hesabınızı kontrol etmenizi rica ederim. Bu süre zarfında anlayışınızı rica eder ve şimdiden teşekkür ederiz.

BtcTurk olarak kullanıcılarımızın kesintisiz işlem yapıyor olması bizim için de son derece önemlidir. Konuya hassasiyetle yaklaştığımızı bilmenizi isteriz.