Canlı Destek görüşmesinde kullanıcı belirli bir talep ile bağlandığında öncelikli olarak kullanıcının talebi analiz edilmeli ve talebi hakkında bilgi verilmelidir.
Sonrasında işlem gerektiren bir konu ise birlikte yapalım teklifi yapılmalı, kullanıcı bu teklife "evet" yanıtını verdikten sonra arka plana alma bilgisi iletilmelidir.
Arka plana alma bilgisi, login öncesi canlı destek ve login sonrası canlı destekte farklılık gösterir. Kullanıcının hangi kanaldan ve hangi cihazdan bağlandığına bakılarak arka plan bilgisi iletilmelidir.
BtcTurk | Kripto
Login öncesi canlı destek;
IOS cihazlar için;
Görüşme sağ üst köşedeki "X" işaretine basılarak arka plana alınır.
- Görüşmemizi sağ üst köşedeki "X" işaretine basarak arka plana alabilir, sonrasında canlı destek ikonunu yeniden tuşlayarak görüşmemize devam edebilirsiniz.
Android cihazlar için;
Görüşme sol üst köşede yer alan geri tuşu ile arka plana alınır.
- Görüşmemizi sol üst köşede yer alan geri tuşu (←) ile arka plana alabilir, sonrasında canlı destek ikonunu yeniden tuşlayarak görüşmemize devam edebilirsiniz.
Login sonrası canlı destek;
Login sonrası canlı destek kanalında arka plana alma bilgisi; iOS ve Android cihazlar ile web sitesinde aynıdır.
******Web sitesinde arka plana alma bilgisi, login öncesi kanalda da aşağıdaki gibidir.
Görüşme sağ üst köşedeki aşağı yönlü ok "V" işaretine basılarak arka plana alınır.
- Görüşmemizi sağ üst köşedeki aşağı yönlü ok "V" işaretine basarak arka plana alabilir, sonrasında canlı destek ikonunu yeniden tuşlayarak görüşmemize devam edebilirsiniz.
2.Görüşmeyi Arka Plana Alamadığını İleten Kullanıcılarımız
Kullanıcıya ilk olarak cihaz modeli ve cihaz sürümü sorulmalıdır. Kullanıcı, iPhone ve 12.5.5 sürümünü kullandığını iletirse bu durumu yaşayan kullanıcılarımız bulunduğu ve sorunun iOS kaynaklı olduğunu tespit ettiğimiz bilgisi verilir. Canlı desteği arka plana alamadığı için kullanıcıya detaylı anlatarak yardımcı olunur.
Kullanıcı, iPhone ve 12.5.5 sürümü harici farklı bir bilgi verirse cihaz bilgileriyle birlikte kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilmelidir.