1. Bildirim Tercihlerinin İletilmesi Gereken Konular

  • Emir çeşitleri
  • Kriptopara yatırma ve çekme
  • 48 saat kuralı
  • TL yatırma ve çekme
  • Kripto alış ve satış
  • PIN resetleme
  • Hesap seviye yükseltme
  • Kupon kodu kullanımı
  • Hesap hareketleri
  • Limit arttırma
  • Ve ihtiyaç görülen farklı görüşme konuları

Kullanıcının bildirim tercihleri OC panelinden kontrol edildiğinde herhangi bir işlem için bildirimleri açıksa görüşmede iletilmez. Bu durumda ilgili işlem için bildirim tercihleri açık olduğundan iletilmediği dahili nota yazılmalıdır.

2. Bildirim Tercihi Senaryoları

Kullanıcıya bildirim tercihleri iletildiğinde birlikte yapalım teklifi mutlaka yapılmalı ve kullanıcı "evet yapalım" derse arka plana alma bilgisi verilmelidir.

2.1. TL Yatırma

"User>Notification Preferences" menüsü kontrol edilir ve kullanıcının TL yatırma tercihi aktif değilse bildirim tercihleri hakkında bilgi isteyip istemediği sorulur.

  • Kullanıcıya TL yatırma işlemi gerçekleştiğinde bildirim alarak işlemin durumunu anlık takip edebileceği iletilir.
  • Kullanıcı bildirim tercihlerini açmak isterse Hesap>Tercihlerim menüsünde bulunan "Bildirim Tercihlerim" alanından "Türk Lirası Yatır" seçeneğini aktifleştirerek TL yatırma işlemi gerçekleştiğinde tercihine göre SMS, e-posta, mobil bildirim alabileceği bilgisi verilir.
  • Aynı sayfadan diğer bildirim tiplerini de (Türk Lirası Çek, Kriptopara Yatır, Kriptopara Çek, Emir Sonuçları) aktifleştirebileceği iletilir.

2.2. TL Çekme

"User>Notification Preferences" menüsü kontrol edilir ve kullanıcının TL çekme tercihi aktif değilse bildirim tercihleri hakkında bilgi isteyip istemediği sorulur.

  • Kullanıcıya TL çekme işlemi gerçekleştiğinde bildirim alarak işlemin durumunu anlık takip edebileceği iletilir.
  • Kullanıcı bildirim tercihlerini açmak isterse Hesap>Tercihlerim menüsünde bulunan "Bildirim Tercihlerim" alanından "Türk Lirası Çek" seçeneğini aktifleştirerek TL çekme işlemi gerçekleştiğinde tercihine göre SMS, e-posta, mobil bildirim alabileceği bilgisi verilir.
  • Aynı sayfadan diğer bildirim tiplerini de (Türk Lirası Yatır, Kriptopara Yatır, Kriptopara Çek, Emir Sonuçları) aktifleştirebileceği iletilir.

2.3. Kriptopara Yatır

User>Notification Preferences menüsü kontrol edilir ve kullanıcının kripto yatırma tercihi aktif değilse bildirim tercihleri hakkında bilgi isteyip istemediği sorulur.

  • Kullanıcıya kriptopara yatırma işlemi gerçekleştiğinde bildirim alarak işlemin durumunu anlık takip edebileceği iletilir.
  • Kullanıcı bildirim tercihlerini açmak isterse Hesap>Tercihlerim menüsünde bulunan "Bildirim Tercihlerim" alanından "Kriptopara Yatır" seçeneğini aktifleştirerek TL çekme işlemi gerçekleştiğinde tercihine göre SMS, e-posta, mobil bildirim alabileceği bilgisi verilir.
  • Aynı sayfadan diğer bildirim tiplerini de (Türk Lirası Yatır, Türk Lirası Çek, Kriptopara Çek, Emir Sonuçları) aktifleştirebileceği iletilir.

2.4. Kriptopara Çek

"User>Notification Preferences" menüsü kontrol edilir ve kullanıcının kripto çekme tercihi aktif değilse bildirim tercihleri hakkında bilgi isteyip istemediği sorulur.

  • Kullanıcıya kriptopara çekme işlemi gerçekleştiğinde bildirim alarak işlemin durumunu anlık takip edebileceği iletilir.
  • Kullanıcı bildirim tercihlerini açmak isterse Hesap>Tercihlerim menüsünde bulunan "Bildirim Tercihlerim" alanından "Kriptopara Çek" seçeneğini aktifleştirerek TL çekme işlemi gerçekleştiğinde tercihine göre SMS, e-posta, mobil bildirim alabileceği bilgisi verilir.
  • Aynı sayfadan diğer bildirim tiplerini de (Türk Lirası Yatır, Türk Lirası Çek, Kriptopara Yatır, Emir Sonuçları) aktifleştirebileceği iletilir.

2.5. Emir Sonuçları

"User>Notification Preferences" menüsü kontrol edilir ve kullanıcının emir sonuçları tercihi aktif değilse bildirim tercihleri hakkında bilgi isteyip istemediği sorulur.

  • Kullanıcıya limit ve stop emirlerin anlık olarak gerçekleşmediği iletilir ve emirlerin gerçekleşme durumunu takip etme ihtiyacı olmadan emri gerçekleştiği anda mobil bildirim almak isteyip istemediği sorulur.
  • Kullanıcı bildirim tercihlerini açmak isterse Hesap>Tercihlerim menüsünde bulunan "Emir Sonuçları" seçeneğini aktifleştirmesi önerilir.
  • Aynı sayfadan diğer bildirim tiplerini de (Türk Lirası Yatır, Türk Lirası Çek, Kriptopara Yatır, Kriptopara Çek) aktifleştirebileceği iletilir.

3. Dikkat Edilmesi Gerekenler

  • Bildirim Tercihleri bilgisi verilmeden önce OC panelinden kullanıcının bildirim tercihleri kontrol edilmelidir. Detaylı bilgi için tıklayınız.
  • Bildirim tercihi aktif olan kullanıcıya tekrar aktif olan bildirim tercihi hakkında bilgi verilmemelidir.
  • Kullanıcının TL yatırma işlemi için geldiğini ve TL yatırma bildirim tercihinin aktif ancak emir sonuçlarının aktif olmadığını varsayalım. Kullanıcıya emir sonuçlarında bildirim alması için bilgi verilebilir.
  • Bildirim tercihleri görüşme sonunda, ortasında gönderilir gibi bir kural seti bulunmaz. Görüşme akışına göre en uygun yerde gönderilebilir.
  • Yurt dışı telefon numarasına sahip kullanıcılarımıza TL yatırma, TL çekme, kriptopara yatırma ve kriptopara çekme işlem bildirimleri SMS olarak gönderilmez.

Mobil (push) bildirimlerinin gitmesi için "Cihaz (Telefon) Bildirimlerinin" açık olması gerekir.

Kullanıcı mobil bildirim alabilmek için aşağıdaki adımları uygulamalı ve Cihaz (Telefon) Bildirimlerini aktifleştirmelidir.

  • Zendesk chat ekranında "Makro Uygula" adımında "/ "ile "Cihaz Bildirimleri Android (Chat)" ve "Cihaz Bildirimleri iOS (Chat)" yazarak adımların örnek görsellerini kullanıcılarla paylaşabilirsiniz.

Android cihazlar için;

iOS cihazlar için;