Güvenli internet hizmeti alan kullanıcılarımız web sitesi veya mobil uygulamaya giriş aşamasında hata/uyarı alır.

1. Davranış Modeli

👉 Kullanıcıya bu uyarıyı/hatayı hangi bağlantı türünde aldığı sorulmalıdır. Wi-Fi ya da mobil veride almasına göre süreç değişkenlik gösterir. (Wi-fi, Mobil veri, Her ikisi de olabilir.)

👉 Kullanıcıya yaşadığı durumun güvenli internet kaynaklı olabileceği ve güvenli internet hizmetini nasıl kaldıracağı hakkında bilgi verilmelidir.

↪ Yalnızca Wi-Fi ile hata alıyorsa;

Kullanıcı operatörüne yönlendirilmeli ve güvenli internet hizmetini kapattırması gerektiği bilgisi verilmelidir.

↪ Yalnızca mobil veri kullanılırken hata alıyorsa;

Kullanıcıyla güvenli internet hizmeti alan ve yaşadığı duruma benzer hatalarla karşılaşan kullanıcılarımızın olabildiği paylaşılır. Güvenli internet hizmetini kaldırarak deneme yapması önerilir.

  • Kullanıcı operatörüyle görüşerek ya da SMS ile güvenli internet hizmetini kapattırabilir.
  • SMS ile güvenli internet hizmetini kapattırmak için ev ve iş yeri internetleri hariç "GUVENLI IPTAL" ya da ''GÜVENLİ İPTAL'' yazıp 2500'a SMS gönderilmelidir.


↪ Her iki bağlantı türünde de hata alıyorsa;

Yukarıdaki işlemlerin tümü sırayla denettirilir.

👉 Kullanıcıya görüşmeyi arka plana alma bilgisi iletilerek işlemi adım adım birlikte yapmak için teklif sunulur.

👉 Eğer kullanıcı bu adımları uygulamasına rağmen aynı durumu yaşamaya devam ediyorsa cihaz bilgileriyle birlikte kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilir.


2. Güvenli İnternet Hizmeti Almayan Kullanıcılarımız

👉 Kullanıcı, güvenli internet hizmeti almadığını iletiyorsa tarayıcı çerezlerini temizlemesi talep edilmelidir.

👉 Eğer kullanıcı aynı durumu yaşamaya devam ediyorsa cihaz bilgileriyle birlikte kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilir.


3. Dikkat Edilmesi Gerekenler

  • SMS göndererek ya da operatörle görüşerek güvenli internet hizmetini kapatmasına rağmen web sitesi veya mobil uygulamaya giriş aşamasında hata/uyarı alan kullanıcılardan operatör/internet sağlayıcı firma ve cihaz bilgileri ile birlikte kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilmelidir.
  • Kullanıcı SMS göndererek güvenli internet kısıtını kapatmasına rağmen zaman zaman sorun düzelmemiş olabiliyor. Bu durumda kullanıcıya güvenli internet kısıtını kapatması için operatörüyle sözlü iletişime geçmesi önerilmelidir.
  • Kullanıcıya cihazını kapatıp açması iletilmemelidir.
  • Kullanıcı "Siz güvenli değil misiniz? Neden güvenli internetim açıkken işlem yapamıyorum?" gibi sorular sorarsa finans, bankacılık, yatırım vb. uygulamalarda yaş sınırı bulunduğundan güvenli internet kısıtına takılabileceği ve operatöründen detaylı bilgi alabileceği iletilir.


Bu konu ile ilgili kullanıcılar geldiğinde seçilecek kategori;

Teknik Konular > Güvenli İnternet