1. Kriptopara Çekme İşlemi Yapmak İsteyen Kullanıcılarımız
Kullanıcıya hangi kriptopara ile işlem yapmak istediği mutlaka sorulmalı ve işlemi özelinde bilgi verilmelidir.
Kullanıcının iletişime geçtiği platforma göre işlem adımları iletilmelidir. (Web sitesi/mobil uygulama)
Örneğin mobil uygulamadan gelen kullanıcıya; "Yatır-Çek > Kriptopara Çek > Bitcoin menüsüne tıklayarak BTC çekme ekranına ulaşabilirsiniz." gibi.
İlgili kriptoparanın çekme işlemi için hangi ağları desteklediğimiz, minimum çekme tutarı, TX ID oluşma süresi hakkında bilgi verilmelidir.
Kullanıcıya, transferinin başarılı şekilde gerçekleşmesi için karşı platformun desteklediği ağları kontrol etmesi ve çekme işlemi yapmak istediği cüzdan adresinin doğruluğundan emin olması hatırlatılmalıdır.
Genel bilgiler verildikten sonra kullanıcıya birlikte yapalım teklifi yapılmalıdır.
2. Kriptopara Çekme İşlemi Yapan Kullanıcılarımız
2.1. Kullanıcının, kripto çekme işlemi kontrol edildiğinde işleme ait TX ID bilgisi oluşmuşsa;
- Kullanıcıya kontrol edildiğinde işleme ait TX ID bilgisinin oluştuğu söylenerek TX ID kodu iletilir.
- Oluşan TX ID bilgisine "Çek>Kriptopara Çek" sayfasında çekme işlemi yapılan kriptopara türünü ve ilgili ağı seçerek ulaşabileceği iletilir.
- User>Notification Preferences menüsü kontrol edilerek eğer kullanıcının kripto çekme tercihi açık değilse bildirim tercihleri hakkında bilgi verilir. Kullanıcı bildirim tercihlerini açmak isterse adım adım yardımcı olunur. E-posta bildirimleri açık kullanıcıya işlemi gerçekleştikten sonra oluşan TX ID kodu e-posta olarak iletilir.
2.2. Kullanıcının, kripto çekme işlemi kontrol edildiğinde işleme ait TX ID bilgisi oluşmamışsa;
- Kullanıcıya, işlem süreleri ve nereden görebileceği hakkında bilgi verilir. Hangi kriptopara için çekme işlemi yapıldıysa o kriptopara özelinde e-posta onayı verildikten ortalama kaç dakika içerisinde TX ID bilgisinin oluşacağı paylaşılır.
- Oluşan TX ID bilgisine "Çek>Kriptopara Çek" sayfasında çekme işlemi yapılan kriptopara türünü ve ilgili ağı seçerek ulaşabileceği iletilir ve kullanıcıdan bir süre daha beklemesi rica edilir.
- User>Notification Preferences menüsü kontrol edilerek eğer kullanıcının kripto çekme tercihi açık değilse bildirim tercihleri hakkında bilgi verilir. Kullanıcı bildirim tercihlerini açmak isterse adım adım yardımcı olunur.
- Kullanıcı kriptopara çekme isteğini onayladıktan sonra yeterli süre geçmesine rağmen TX ID kodu oluşmadıysa çekme işlemi yapılan adresin şüpheli bir adres olup olmadığı kontrol edilmelidir. Adres şüpheli değil ise kayıt, Backoffice Teknik ekibine iletilir.
3. Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Kullanıcıya hangi ağlar üzerinden çekme yapabileceği ve ağ seçmesi gerektiği bilgisi iletilmelidir.
- Çoklu ağ seçeneği bulunan kriptoparalar için işlem ücreti daha ucuz olan ağ hakkında bilgi verilmelidir. Kullanıcı alternatif ağ seçenekleri iletilmelidir.
- Özel cüzdana kriptopara çekme işlemi yaparken tag kodu yazılmasına gerek bulunmuyor. (Cüzdan özel adres numarası olduğu için) Bu durumda kullanıcılar, tag kodu kısmına 0 ya da 1 yazarak kriptopara çekebilirler.
- Kripto çekme işlemi global bir platforma yapıldıysa tutar otomatik olarak karşı hesaba yansır; ancak özel cüzdana çekme işlemi yapıldıysa (bahis, ödeme vb.) manuel olarak hesaba alınır. TX ID bilgisi oluşmasına rağmen tutarın karşı platforma yansımadığını ileten kullanıcılara özel cüzdana çekme işlemi yapıldığında manuel olarak hesaba alındığı için zaman alabileceği bilgisi iletilir. Bizim tarafımızdan tutarın çıktığı karşı platform ile iletişime geçilmesi paylaşılır.
4. Kriptopara Çekme İşlem Ücretlerinin Yüksek Olduğunu İleten Kullanıcılarımız
Örneğin; kullanıcımızın "TRC20 ağı ile USDT transfer edeceğim; ancak işlem ücretleriniz çok fazla." talebi olabilir.
Bu durumda kullanıcıya BtcTurk'ten yapacağı USDT çekme işlemlerini; ERC20, L-USDT, TRC20, C-Chain ağları üzerinden gerçekleştirebileceği bilgisi verilir. Ayrıca çekme işlem ücretlerinin seçilecek ağa göre değişkenlik göstereceği ve dilerse diğer ağlar üzerinden de transfer yapabileceği iletilir.
Eğer, çekme işlemi yapılacak platform Liquid (L-USDT) ağını destekliyorsa işlem ücreti ödemeden USDT çekebileceği paylaşılır. Ya da C-Chain ağını destekliyorsa diğer ağlara kıyasla daha az işlem ücreti ödeneceği iletilir.
Kullanıcıya anlık işlem ücretlerini, Çek sayfasından çekmek istediği kriptoparayı ve ilgili ağı seçerek "Transfer Ücreti" yazan alandan kontrol edebileceği bilgisi verilmelidir.
Birden fazla ağ seçeneği olan kriptoparalar için işlem ücreti daha ucuz olan ağ bilgisi kullanıcıya alternatif olarak iletilebilir.