1. Farklı Platformlar Arasındaki Fiyat Farkı

  • Kullanıcıya BtcTurk | Kripto'daki tüm fiyatların ve sorduğu kriptoparanın fiyatının kullanıcılarımızın verdiği emirlerin gerçekleşmesi sonucu oluştuğu bilgisi verilir.
  • Bu nedenle diğer platformlar ile fiyat farkı kullanıcı farklılığından, bu kullanıcıların lokal ya da global haberlere, gelişmelere farklı hızlarda reaksiyon vermesinden dolayı da olabilir.
  • BtcTurk'ün yalnızca alıcıların ve satıcıların eşleşerek birbiri ile alış/satış işlemi yapması için hizmet veren bir platform olduğu paylaşılarak bir örnek üzerinden fiyat oluşumu açıklanır.
  • Örneğin, BTC'nin şu an mevcut piyasa fiyatının 98 TRY olduğunu varsayalım. Bir kullanıcımız 100 TRY’den alım emri vermiş olsun ve farklı bir kullanıcımız, yine aynı 100 TRY fiyatından satım emri vermiş olsun. Bu alım ve satım emri uygun şartlarda eşleştiğinde işlemler gerçekleşecek ve o anda BTC'nin fiyatı 100 TRY olarak görünecek. Hemen ardından örneğin 101 TRY’de alım satım emri eşleşirse, o anda 101 TRY olarak fiyatı görebilirsiniz.

Kullanıcı fiyatlara siz müdahale ediyorsunuz gibi tepkilerde bulunursa "BtcTurk olarak alıcı veya satıcı konumunda bulunmuyoruz, görüntülediğiniz fiyatlar alış satış emirlerinin eşleşmesi ile belirlendiğinden bir müdahalemiz bulunmuyor." bilgisi iletilmelidir.

2. Uygulamada Yaşanan Anlık Fiyat Değişiklikleri

  • Kullanıcıya genel bilgi iletmeden önce uygulama/web sitesinde belirtilen işlem çifti kontrol edilmeli ve genel bir problem olup olmadığı saptanmalıdır.

  • Durumu teyit etmek için ihtiyaç halinde kullanıcıdan ekran görüntüsü talep edilir.

  • Genel bir sorun bulunmuyorsa kullanıcıya fiyat oluşumları hakkında bilgi verilir.

  • Kullanıcıya fiyat oluşumuyla ilgili "BtcTurk | Kripto'da gördüğünüz tüm fiyatlar kullanıcılarımızın verdiği alış-satış emirlerinin eşleşmesi sonucu oluşur yani kullanıcılarımızın arz ve talepleri doğrultusunda fiyatlar anlık olarak yükselebilir veya düşebilir. Bir kriptoparaya karşı kullanıcıların yatırım yapma talebi artarsa o kriptoparanın değerinin artması gözlemlenebilir. Aynı zamanda kullanıcıların yatırım yapma talebi düştüğünde fiyat da düşebilir." bilgisi verilir.

  • Bir kriptopara birimi hakkında çıkan olumlu haberler kullanıcılarımızın bu kriptopara birimine yatırım yapmasına neden olurken, bir kriptopara birimi hakkında çıkan olumsuz haberler de kullanıcılarımızın bu kriptopara birimine yatırım yapma oranını düşürebilir.

  • Kullanıcıyla aşağıdaki link paylaşılmalıdır.

    https://www.btcturk.com/bilgi-platformu/kriptopara-nasil-deger-kazanir/

3. Piyasa Emir ile İşlem Yapıldığında, Görünen Fiyat ile Gerçekleşen Fiyat Arasında Fark

  • Piyasa fiyatı ile işlem yapıldığında emir tahtadaki en iyi fiyat ile eşleşerek gerçekleşir. Emir verildiğinde talep edilen fiyatta uygun alıcı satıcı yok ise emir bir sonraki en iyi fiyattan gerçekleşmeye devam eder.
  • Kullanıcıya ekranda gördüğü güncel fiyatın gerçekleşen son işlemin fiyatı olduğu iletilir.
  • Kullanıcıya işlemini piyasa emri ile yaptığı ve piyasa emrin, emir defterindeki en iyi fiyattan gerçekleşmeye başladığı iletilir. Emrin tamamı gerçekleşene kadar bir sonraki en iyi fiyat ile gerçekleşmeye devam eder. Bu nedenle emir defterindeki farklı fiyatlarla emir tamamlanır ve emir vermeden önce son görüntülenen fiyattan farklı olabilir.
  • Kullanıcıya bir örnek üzerinden işlem açıklanır. Örneğin; kullanıcı Bitcoin için en iyi alış fiyatını 100 TRY iken görmüş ve satım emri vermiş olsun. 100 TRY için eşleşen uygun alım emri yok ise bir sonraki en iyi alış fiyatı da 101 TRY ise kullanıcının emri 101 TRY fiyatından gerçekleşir.

Anlık en iyi fiyata göre bu makas daha fazla da olabilir. Emir defterini de kontrol ederek işlem yapılabilir. Eğer kullanıcı kendi belirlediği bir fiyattan alım satım yapmak istiyorsa Limit ve Stop emir çeşitlerinden bahsedilmelidir.

4. Dikkat Edilmesi Gerekenler

  • Kullanıcı fiyat farkı veya BtcTurk | Kripto fiyat oluşumları, BtcTurk | Kripto içerisindeki bir kriptoparanın fiyat hareketliliği gibi konular ile geldiğinde ilk olarak talebi net şekilde anlaşılmalıdır.
  • Kullanıcıya, farklı platformlar ile BtcTurk arasındaki fiyat farklılığı ile ilgili mi yoksa platformumuzdaki fiyat değişiklikleri hakkında mı bilgi almak istediği soru sorularak anlaşılmalıdır. Kullanıcı açıkça belirtiyorsa konu hakkında uygun bilgi verilmelidir.
  • Fiyat farkı sorularında bu durumun nedeni ve kullanıcılarımızın verdiği alım satım emirleriyle fiyatların oluştuğu bilgisi örneklerle anlatılmalıdır.
  • Her durumda kullanıcının mutlaka işlemi kontrol edilerek bilgi verilmelidir.
  • Makalede yer alan kriptopara örnekleri kullanıcının sorusuna göre veya belli bir kriptopara için sorusu yok ise sizin bir örneğiniz ile güncellenmelidir.
  • Kullanıcımız fiyatlara müdahale ettiğimizi iletiyorsa fiyatlara müdahalemizin bulunmadığı anlatılmalıdır. Fiyatlara müdahale ettiğimizi belirtmiyorsa müdahale etmediğimiz bilgisi iletilmemelidir.
  • Aynı zamanda kullanıcıya fiyatların nasıl oluştuğu anlatılırken de kullanıcı bizim müdahale ettiğimizi belirtmeden ‘’Kullanıcılarımızın emirlerine, alış satış işlemlerine müdahalemiz bulunmuyor.’’ gibi yorumlar yapılmamalıdır.

5. Kullanıcılara İlettiğimiz ve Olumsuz Deneyime Sebep Olabilecek Bazı İfadeler

  • “İşlemlerinizi kendi inisiyatifinizde gerçekleştirdiğiniz için bir şey yapamayız.”
  • “Anlıyorum ancak zaten bu konuyla ilgili risk bildirimi paylaşıyoruz, oradan bakabilirdiniz.”
  • “Aynı konudan tekrarlı bağlandığınızı görüyorum, size fiyat oluşumunu tekrar açıklayabilirim.”
  • “Biz fiyatlara müdahale etmiyoruz.” (Kullanıcı müdahale edildiğine dair herhangi bir ifade kullanmadığında)
  • “Verebileceğim farklı bir bilgi bulunmuyor.

6. Kullanıcılarla İletişimimiz Nasıl Olmalıdır?

  • Piyasa ve fiyatlarla ilgili bilgi almak ya da talebini iletmek isteyen kullanıcılarımız zaman zaman zarar etmekten kaynaklı olarak tepkili ve sinirli olabilir. Bu nedenle öncelikle kullanıcının talebini dikkatlice dinlemeli, anladığımızı ve destek olacağımızı basit ve anlaşılır ifadelerle hissettirmeliyiz.
  • Kullanıcımıza işlem ve kullanıcı özelinde bilgi iletmeliyiz. Örneğin; kullanıcımız ani fiyat düşüşüyle ilgili tepkili şekilde bize ulaştığında fiyat oluşumunun yanı sıra işlem geçmişini kontrol ederek kullandığı emir çeşidi ve kullanabileceği emir çeşitleri hakkında bilgi verebiliriz.
  • Kullanıcımızın işlem ve hesap geçmişini kontrol ederek alarm özelliğini aktif kullanmıyorsa alternatif bir yol olarak alarmlar hakkında bilgi verebilir, alarm kurmasına birebir destek olabiliriz.
  • Kullanıcımız fiyatlara müdahale edildiğini düşünüyorsa emir defterini ve son işlemleri şeffaf bir şekilde beraber kontrol etmeyi teklif edebilir, kullanıcının somut şekilde fiyat oluşumu hakkında bilgi sahibi olmasına destek olabiliriz.
  • Kullanıcıya karşı sabırlı, sakin ve çözüm odaklı olmalıyız. Kullanıcıya ihtiyacı dışında uzun uzun genel bilgileri vererek kullanıcının tepkisini artırmamalı ve bilgi iletirken robotik bir dile kaçmamalıyız.

Konuyla ilgili kullanmaktan kaçınmamız gereken ifadeler ve doğru ifadelerin neler olabileceğine dair aşağıdaki görselleri inceleyebilirsiniz.

Örnek Görsel 1:

Örnek Görsel 2:

Örnek Görsel 3:

Örnek Görsel 4:

Örnek Görsel 5:

Örnek Görsel 6: