Kullanıcı e-posta kanalı üzerinden iletişime geçtiğinde süreç aşağıdaki gibi uygulanmalıdır.
- Konuya göre uygun e-posta formatı (makro) paylaşılır.
- Kullanıcı 2. defa aynı konuyla ilgili iletişime geçtiğinde kullanıcıya ve talebine özel olarak e-posta hazırlanır ve paylaşılır. "E-Posta Kanalından Tekrarlı Yanıtlar" makrosu kullanılabilir. İlgili bölüm kullanıcının işlemi özelinde doldurulmalıdır.
Yalnızca Backoffice Risk, Backoffice Teknik, Multi Channel ekibi arama yapar.
1.1. Aranma ve Ulaşılma Durumuna Göre İletilecek E-posta Formatları
"Arandı, Ulaşılamadı Bilgi Verildi"
Merhaba,
Talebinizle ilgili size detaylı bilgi vermek amacıyla "444 06 11" numaralı telefondan aradık, ancak maalesef ulaşamadık.
*Konu hakkında bilgi verilir.
Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz.
**BtcTurk Kullanıcı Destek Ekibi, kullanıcıları ile sadece 444 06 11 telefon numarası üzerinden iletişime geçer.
BtcTurk Kripto Varlık Alım Satım Platformu A.Ş
Mersis: 0332-0450-1460-0001
Saygılarımızla.
"Arandı, Ulaşıldı Bilgi Verildi & Arandı, Ulaşıldı Belge İstendi"
Merhaba,
Talebinizle ilgili 444 06 11 numaramız üzerinden gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesine istinaden size ulaşıyoruz.
*Konu hakkında bilgi verilir.
Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz.
**BtcTurk Kullanıcı Destek Ekibi, kullanıcıları ile sadece 444 06 11 telefon numarası üzerinden iletişime geçer.
BtcTurk Kripto Varlık Alım Satım Platformu A.Ş
Mersis: 0332-0450-1460-0001
Saygılarımızla.
"Aranmadı, Bilgi Verildi & Aranmadı, Belge İstendi"
Merhaba,
*Konu hakkında bilgi verilir.
Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz.
**BtcTurk Kullanıcı Destek Ekibi, kullanıcıları ile sadece 444 06 11 telefon numarası üzerinden iletişime geçer.
BtcTurk Kripto Varlık Alım Satım Platformu A.Ş
Mersis: 0332-0450-1460-0001
Saygılarımızla.
Arama ihtiyacı bulunmayan görüşmelerde, "Arama Durumu" alanından "İhtiyaç Yok" seçimi yapılmalıdır.
1.2. Bildirim Tercihleri Davranış Modeli
Bildirim tercihleri kriteri yalnızca uygun konularda kullanılacaktır.
Detaylı bilgiye Bildirim Tercihleri (Davranış Modeli) makalesinden ulaşabilirsiniz.
1.3. Sözlü İletişim Öncesi Gönderilen E-posta Formatları
Kullanıcılarımız ile hafta içi 22.00 - 08.00 ya da hafta sonu 22.00- 09.30 saatleri arasında sözlü iletişime geçmeden önce mutlaka onay almamız gerekiyor.
Hafta içi 08.00, hafta sonu 09.30 itibarı ile bu metinleri kullanmadan ilerleyebilirsiniz.
Kullanıcı ile ilk iletişiminizde aşağıdaki örnek metni e-posta metninizin sonuna ekleyerek paylaşabilirsiniz.
Merhaba,
Sizinle sözlü iletişime geçmemizi istediğiniz bir durum var ise bu e-postayı yanıtlayarak bize ulaşabilirsiniz. E-postanız bize ulaştığında ortalama 30 dakika içerisinde sizi 444 06 11 telefon numarası ile arayarak konu hakkında destek olacağız.
BtcTurk Kripto Varlık Alım Satım Platformu A.Ş
Mersis: 0332-0450-1460-0001
Saygılarımızla.
Kullanıcıya yanıt verdikten sonra tekrar ulaşırsa aşağıdaki örnek metni e-posta metninizin başına ekleyerek paylaşabilirsiniz.
Merhaba,
Sizinle talebiniz hakkında sözlü iletişime geçmek istiyoruz. Eğer müsaitseniz bu e-postayı yanıtlayarak bize ulaşabilirsiniz. E-postanız bize ulaştığında ortalama 30 dakika içerisinde sizi 444 06 11 telefon numarası ile arayarak konu hakkında destek olacağız.
BtcTurk Kripto Varlık Alım Satım Platformu A.Ş
Mersis: 0332-0450-1460-0001
Saygılarımızla.
2.E-Posta İçeriği Oluşturma Kriterleri
- E-posta; giriş, gelişme ve sonuç bölümlerinden oluşur.
- E-posta içeriği düz yazı, tek bir paragraf şeklinde olmamalıdır.
- Gönderilen e-postada kullanılan yazı boyutu ve yazı tipi tüm metinde aynı olmalıdır.
- E-posta içeriğinde renkli yazı kullanılabilir; ancak en fazla 2 renk olmalıdır.
- Vurgulanmak istenen bilgilerde renklendirme tercihi, siyah kalın (bold) punto ya da kırmızı olmalıdır.
- Tek renk dolgu rengi olsa bile (highlight) kullanılmamalıdır.
- Satırlar arasında 1 satır boşluk bırakılmalıdır.
- Tarih belirtmeden dün, bugün veya yarın ifadeleri kullanılmamalıdır. (Örneğin; 12.10.2023 tarihinde dün yapmış olduğunuz çekme işleminiz gerçekleşmiştir.)
- İmza metni mutlaka kullanılmalıdır.
Türkçe İmza: BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
İngilizce İmza: BtcTurk Support - E-posta girişinde mutlaka kullanıcıya ismi ile hitap edilmelidir. Ancak kullanıcı ismi unisex bir isim ise varsa önceki kayıtlarından kontrol edilerek hitap edilebilir. Eğer kayıt bulunmuyorsa hitap edilmeyebilir.
- Telefon numarası bilgimiz mutlaka her kayıtta iletilmelidir.
BtcTurk Kullanıcı Destek Ekibi, kullanıcıları ile sadece 444 06 11 telefon numarası üzerinden iletişime geçer.