Canlı Destek görüşme kapanışlarında bekleme süresi 2 dakikadır. Bu süreden uzun beklenmemelidir.
1. Tamamlanan Görüşmelerde Kapanış Akışı
Görüşmede kullanıcının talebi karşılandıysa ya da sorunu çözümlendiyse yardım metni gönderilir.
1.1 Yardım metni gönderilmelidir.
"Yardımcı olmamı istediğiniz farklı bir konu var mı?"
- 2 dakika beklenir.
- Görüşme içerisinde kullanıcının sorunu çözülmediyse "Yardımcı olmamı istediğiniz farklı bir konu var mı?" yerine "Size iletmemi istediğiniz farklı bir bilgi var mı?" metni paylaşılmalıdır.
1.2 Kullanıcı yardım metnine "Hayır" yanıtını verdiyse standart kapanış metni gönderilir ve beklemeden görüşme sonlandırılır.
Görüşmemizi sağ üstte yer alan "X" işaretine tıklayarak sonlandırabilirsiniz. Destek almak istediğiniz her konu ile ilgili bizimle 7/24 iletişime geçebilirsiniz.
Yukarıdaki metni canlı destekte "/ios-android kapanış" yazarak kullanabilirsiniz.
Kullanıcıyı değerlendirme anketine yönlendirmek için aşağıdaki kapanış metni de kullanılabilir. Bunun için canlı destekte "Kripto - Anketli Kapanış" kısa yolu kullanılabilir.
Fikirleriniz bizim için çok kıymetli, aldığınız hizmeti birazdan karşınıza çıkacak anket üzerinden değerlendirebilirsiniz. Destek almak istediğiniz her konu ile ilgili 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz.
2. Kullanıcının Yanıt Vermediği Görüşmelerde Kapanış Akışı
Kullanıcıya yanıt verdikten sonra sessizlik oluştuysa aralıklarla mesaj gönderilir, 2 dakika beklenir ve kapanış metni gönderilerek görüşme sonlandırılır.
"Destek almak istediğiniz her konu ile ilgili canlı destek üzerinden bizimle 7/24 iletişime geçebilirsiniz."
3. Kullanıcıdan Belge Beklediğimiz Durumlar
Belge beklediğimiz ya da işlem kontrolü yaptığımız durumlarda mutlaka kullanıcıya 1 dakika aralıklarla mesaj gönderilmelidir. Görüşmede kullanıcıya herhangi bir şey yazmadan beklenmemelidir.