1- Hesabına Giriş Yapamayanlar

Kullanıcının yaşadığı soruna dair detay bilgi, telefon modeli ve ekran görüntüsü/videosu talep edilir.

Kullanıcının verdiği bilgiye göre çözümü olan bir sorun ise (örneğin şifresini unutmuşsa, herhangi bir bilgisini hatalı giriyorsa vb.) çözülmesi için yardımcı olunur.

Ancak çözülmesi için aksiyon alınması gerekiyorsa kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilir. Kayıt iletilirken log hareketlerinden gerekli tüm bilgiler alınarak dahili nota yazılır.

**Hesabına giriş yapamadığını ileten kullanıcılara direkt "güvenli internet" bilgisi verilmemelidir.


2- Hesabına Giriş Yaptıktan Sonra Sorun Yaşayanlar

Öncelikle kullanıcının sürüm bilgisi, log hareketlerinden kontrol edilmelidir. Sürümü güncel değil ise güncellemeye yönlendirilmelidir.

Güncel ise ya da güncellenmesine rağmen sorun devam ediyorsa telefon modeli ve ekran görüntüsü/videosu talep edilir.

Kullanıcının verdiği bilgiye göre çözümü olan bir sorun ise çözülmesi için yardımcı olunur. Çözülmesi için aksiyon alınması gerekiyorsa kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilir. Kayıt iletilirken log hareketlerinden gerekli tüm bilgiler alınarak dahili nota yazılır.

** Kullanıcının sorun yaşadığı durum eğer web sitesinden yapılabilecek bir işlem ise web sitesinden işlemlerini yapmaya yönlendirilir. Örneğin; emir veremiyorum diyen kullanıcı için söylenebilir.


3. Teknik Ekibe Kayıt İletirken Gerekli Olan Bilgiler

Kullanıcının log hareketlerinden aşağıdaki bilgiler görüntülenebilir. Bu nedenle kullanıcıdan talep edilmez.

↪ Kullanıcının telefonunun model numarası (Örnek: Samsung Galaxy A7 - SM-A750FZBATUR)

↪ Telefonunun Android/ iOS sürümü (Örnek: Android 6.0.1)

↪ BtcTurk uygulama sürümü (Örnek: 1.2.6 )

  • Log hareketlerinde kullanıcının telefon modeli görünüyor ancak kullanıcı birden fazla telefon kullanıyor olabilir. Bu nedenle sorun yaşadığı telefon modeli bilgisini kullanıcıdan alabilirsiniz.

Kayıt İletilirken Dahili Notta Yazması Gereken Bilgiler

↪ Cihaz bilgileri (Telefon model numarası, telefon sürümü, uygulama sürümü)

↪ Yaşanan sorunun/hatanın video kaydı veya ekran görüntüsü

Log Hareketlerinden Nasıl Kontrol Edilir?

Hap Bilgiler

  • BtcTurk | Kripto mobil uygulama sürüm bilginizi, "Hesap" ekranının sağ üst kısmında yer alan "Ayarlar (⚙️)" ikonuna tıklayarak kontrol edebilirsiniz.
  • Android cihazların modelini ve sürüm bilgisini Ayarlar > Telefon Hakkında menüsüne tıklayarak kontrol edebilirsiniz.
  • iOS cihazların modelini ve sürüm bilgisini Ayarlar > Genel > Hakkında menüsüne tıklayarak kontrol edebilirsiniz. iOS cihazların model bilgisi (ör: 16 pro, 16 plus vb.) log hareketlerinde görüntülenmediği için mutlaka kullanıcıdan alınmalıdır.


Web sitesinde yaşanan sorunlarla ilgili "Teknik Konularda İşlem Adımları" makalesinden destek alabilirsiniz.