1. Kurumsal İmajımıza Hizmet Etmeyen İfadeler

Canlı destek, e-posta ve çağrı kanallarında; kurumsal imajımıza hizmet etmeyen ifadeler kullanılması kullanıcı deneyimini olumsuz etkiler. Dikkatli bir şekilde seçtiğimiz ifadeler, kullanıcının bize olan güvenini arttırarak profesyonel bir iletişim kurmamızı kolaylaştırır. Bu nedenle tüm görüşmelerimizde kullanıcı deneyimini ön planda tutmalıyız.

Aşağıdaki listede bulunan ifadeleri görüşmelerimizde kullanmamalıyız.

Yasaklı Kelimeler
Beyefendi Sehven Yanlış anladınız
Hanımefendi Sizlere Aynen
Efendim Bizlere Bekleyin
Buyurun Söylemiştim İşleminizi ilgili ekibe ileteceğim
Anladınız mı? Söylediğim gibi İlgili ekip arkadaşlarım sizi arayacaklar

2. BtcTurk'lü Nasıl Olur?

3. Kullanıcıyı Anlamak İçin Ne Yapmalıyız?

4. Çift İsimli Kullanıcılarımız

Çift isimli kullanıcılar ile iletişime geçildiğinde öncelikle kullanıcıdan hangi ismi ile hitap etmemizi istediği öğrenilmelidir.

Örneğin; kullanıcının ismi Emine Burcu ise kullanıcıya "Size hangi ismini ile hitap etmemizi istersiniz?'' sorusu sorulmalıdır.

Kullanıcının verdiği yanıta göre hitap edilmelidir.

Kullanıcılara yazılı ve sözlü iletişimde en az 1 kez ismi ile hitap edilmelidir.


5. Doğru Bilinen Yanlışlar

Doğru bilinen yanlışlar aşağıdaki tabloda yer alıyor.

YANLIŞLAR DOĞRULAR
"Kullanıcı canlı destek görüşmesinde aktif değilse ve görüşmeden düştüyse bile vermem gereken bilgileri vermeliyim.” Kullanıcı canlı destek görüşmesinde aktif değilse ve görüşmeden düştüğünü tespit ettiysek bilgi vermeye devam etmemize gerek bulunmuyor.
“TL yatırma işlemlerinde kullanıcı havale ile işlem yapmışsa, hem havale hem EFT işlem süreleri hakkında bilgi iletmeliyim. Bu bilgileri iletmezsem KDF’de puanım kırılır.” TL yatırma işlemlerinde kullanıcıya işlemi özelinde bilgi verilir. Havale ile işlem yapıldıysa havale, EFT ile işlem yapıldıysa EFT süre bilgisi iletilir. Bu konuyla ilgili puan kırılmaz.
“Kullanıcı kriptopara yatırma işlemi yapmışsa; desteklediğimiz ağları ve minimum tutarı paylaşmalıyım. Minimum tutarı paylaşmamak kritik hatadır.” Kullanıcı kriptopara yatırma işlemi yapmışsa; desteklediğimiz ağları ve minimum tutarı paylaşmaya gerek yoktur. Minimum tutarın paylaşılmaması kritik hata değildir.
“XX saatinde XX fiyattan XX miktarda alım/satım işlemi yapmışsınız bilgisini verirsem bakiye paylaşımı yapmış olurum.” Bu bilginin verilmesi bakiye paylaşımı değildir. Kullanıcıyla hesabında ne kadar TL/kriptopara olduğunun paylaşılmaması gerekir.
“Kriptopara çekme işlemi yapan kullanıcıların TX ID kodu e-posta adreslerine gönderilir, bu nedenle TX ID kodunu e-posta adresinde görebileceğini iletmeliyim.” Kriptopara çekme işlemi yapan kullanıcıya TX ID kodu e-posta adresi üzerinden iletilir; ancak bunun için kullanıcının e-posta bildirim tercihleri açık olmalıdır.
“Kriptopara çekme işlemlerinde eğer TX ID bilgisi oluştuysa, minimum tutar ve ağ bilgilerini kullanıcıya iletmeliyim.” Kriptopara çekme işlemlerinde eğer TX ID bilgisi oluştuysa, minimum tutar ve ağ bilgilerinin iletilmesine ihtiyaç yoktur.
“Hesap seviyesi 1 olan ve kriptopara çekmek istiyorum diyen kullanıcılara hesap seviyeleri arasındaki farkları anlatmalıyım.” Hesap seviyesi 1 olan ve kriptopara çekmek istediğini belirten kullanıcıya farkların anlatılmasına gerek yoktur. Kullanıcı direkt olarak hesap seviye yükseltme adımına yönlendirilir.