Makro Kullanım Kural Seti
- Talebe göre uygun e-posta formatı (makro) paylaşılır.
- Kullanıcı 2. defa aynı konuyla ilgili iletişime geçtiğinde kullanıcıya ve talebine özel olarak e-posta hazırlanır ve paylaşılır. Zendesk'te bulunan "E-Posta Kanalından Tekrarlı Yanıtlar" makrosu kullanılabilir. İlgili bölüm kullanıcının işlemi özelinde doldurulmalıdır.
1. ve 2. temasta iletişime geçen kullanıcılar için kategori bazlı makro paylaşılabilen/paylaşılamayan konuları aşağıdaki tablodan inceleyebilirsiniz.
| Kategori Para İşlemleri |
1. Kontak Talepleri | Makro Kullanılır | 2. Kontak Talepleri | MAKRO KULLANILMAZ |
|---|---|---|---|---|
| TL Yatırma | TL yatırma süreci ve adımları hakkında genel bilgi | ✔ | Tutarın hesaba geçmediği iletiliyorsa | x |
| TL Çekme | TL çekme süreci ve adımları hakkında genel bilgi | ✔ | Tutarın hesaba geçmediği iletiliyorsa | x |
| Kural Dışı TL Yatırma | Dekont iletilen kural dışı işlemler | ✔ | Dekont iletilmeyen kural dışı işlemler | x |
| Kural Dışı TL Çekme | Kullanıcının işlemi özelinde | x | ||
| Dekont Talebi | Genel bilgi | ✔ | Kullanıcının işlemi özelinde | x |
| Limit Düzenlemesi | Genel bilgi | ✔ | Kullanıcının işlemi özelinde | x |
| Kategori Kullanıcı Bilgi Değişikliği |
1. Kontak Talepleri | Makro Kullan | 2. Kontak Talepleri | MAKRO KULLANILMAZ |
|---|---|---|---|---|
| Ad-Soyad Değişikliği | Genel bilgi | ✔ | Belge/Bilgi eksikliği/Talebin anlaşılmadığı durumlar | x |
| E-posta Değişikliği | Genel bilgi | ✔ | TL yatırma yapılmadıysa | x |
| Telefon Numarası Değişikliği | Genel bilgi | ✔ | TL yatırma yapılmadıysa | x |
| TCKN Değişikliği | Genel bilgi | ✔ | Belge/Bilgi eksikliği/Talebin anlaşılmadığı durumlar | x |
| PIN Resetleme | Genel bilgi | ✔ | Belge/Bilgi eksikliği/Talebin anlaşılmadığı durumlar | x |
| Google Authenticator Geçişi | Genel bilgi | ✔ | Belge/Bilgi eksikliği/Talebin anlaşılmadığı durumlar | x |
| SMS Doğrulama Geçişi | Genel bilgi | ✔ | Belge/Bilgi eksikliği/Talebin anlaşılmadığı durumlar | x |
| Şifre Değişikliği | Genel bilgi | ✔ | Kullanıcı hata almaya devam ediyorsa | x |
| E-posta ve Telefon Numarası Değişikliği | Genel bilgi | ✔ | TL yatırma yapılmadıysa | x |
| Kategori Hesap İşlemleri |
1. Kontak Talepleri | Makro Kullan | 2. Kontak Talepleri | MAKRO KULLANILMAZ |
|---|---|---|---|---|
| Hesap Seviye Yükseltme | Talebin net olduğu durumlar | ✔ | Belge/Bilgi eksikliği/Talebin anlaşılmadığı durumlar/Reddedilen İşlemler | x |
| Hesap Hareketleri | Kullanıcının işlemi özelinde | x | ||
| Hesap Kapatma | Kullanıcının sebebi özelinde | x | ||
| Hesap Aktifleştirme | Kullanıcı talebiyle kapatılan hesaplar | ✔ | Çalıntı ihbar/Fraud/Hukuk tarafından kapatılan hesaplar | x |
| Varlıklarım | Kullanıcının işlemi özelinde | x | ||
| Fatura | Talebin net olduğu durumlar | ✔ | Kullanıcının işlemi özelinde | x |
| Kupon Kodu Kullanımı | Talebin net olduğu durumlar | ✔ | Kullanıcının işlemi özelinde | x |
| Üyelik İşlemleri | Üyelik aşamasında hata alıyorsa | x | ||
| E-Posta Onayı | Talebin net olduğu durumlar | ✔ | Belge eksikse/hatalıysa | x |
| Hediye Bitcoin | Talebin net olduğu durumlar | ✔ | Oluşturma aşamasında hata alınıyorsa | x |
| Düzenli Alım Talimatı | Talebin net olduğu durumlar | ✔ | Oluşturma aşamasında hata alınıyorsa | x |
| Kategori Hesap Güvenliği |
1. Kontak Talepleri | Makro Kullan | 2. Kontak Talepleri | MAKRO KULLANILMAZ |
|---|---|---|---|---|
| Cihaz Doğrulama Kodu Gönderimi | Talebin net olduğu durumlar | ✔ | Kullanıcının işlemi özelinde | x |
| Phising Kodu | Talebin net olduğu durumlar | ✔ | Kullanıcının işlemi özelinde | x |
| Şüpheli Adresten Yatırma | Talebin net olduğu durumlar | ✔ | Kullanıcının işlemi özelinde | x |
| Şüpheli Adrese Çekme | Talebin net olduğu durumlar | ✔ | Kullanıcının işlemi özelinde | x |
| Kategori Kripto Alış/Satış |
1. Kontak Talepleri | Makro Kullan | 2. Kontak Talepleri | MAKRO KULLANILMAZ |
|---|---|---|---|---|
| Kripto Türleri Alış | Genel bilgi taleplerinde | ✔ | Kullanıcının işlemi özelinde (Alım yapamıyorum) | x |
| Kripto Türleri Satış | Genel bilgi taleplerinde | ✔ | Kullanıcının işlemi özelinde (Satış yapamıyorum) | x |
| Emir Çeşitleri | Genel bilgi taleplerinde | ✔ | Kullanıcının işlemi özelinde | x |
| Fiyat Farkı | Genel bilgi taleplerinde | ✔ | Kullanıcının işlemi özelinde | x |
| Komisyon Oranları | Genel bilgi taleplerinde | ✔ | Kullanıcının işlem hacmi özelinde | x |
| Kategori Kripto Yatırma |
1. Kontak Talepleri | Makro Kullan | 2. Kontak Talepleri | MAKRO KULLANILMAZ |
|---|---|---|---|---|
| Kripto Türleri Yatırma | Talebin net olduğu durumlar | ✔ | Kullanıcının işlemi özelinde (Hesabıma yansımadı, işlemi yapamıyorum) | x |
| Minimum Tutar Altında Kripto Yatırma | Talebin net olduğu durumlar | ✔ | Kullanıcının işlemi özelinde | x |
| Kategori Kripto Çekme |
1. Kontak Talepleri | Makro Kullan | 2. Kontak Talepleri | MAKRO KULLANILMAZ |
|---|---|---|---|---|
| Kripto Türleri Çekme | Talebin net olduğu durumlar | ✔ | Kriptopara çekemiyorum (Kullanıcının işlemi özelinde)/Hesabıma yansımadı | x |
| 48 Saat Kuralı | Talebin net olduğu durumlar | ✔ | Kullanıcının işlemi özelinde | x |
| Kategori Hatalı Kriptopara Transferi |
1. Kontak Talepleri | Makro Kullan | 2. Kontak Talepleri | MAKRO KULLANILMAZ |
|---|---|---|---|---|
| Desteklenmeyen Kriptopara Yatırma | Genel bilgi | ✔ | Kullanıcının işlemi özelinde | x |
| Hatalı Tag veya Eksik Tag Kodu İle Yatırma | Genel bilgi | ✔ | Kullanıcının işlemi özelinde | x |
| Kategori Teknik Konular |
1. Kontak Talepleri | Makro Kullan | 2. Kontak Talepleri | MAKRO KULLANILMAZ |
|---|---|---|---|---|
| Uygulama Problemleri | Kullanıcının yaşadığı durum özelinde | x | ||
| Kar/Zarar Tablosu | Kullanıcının işlemleri özelinde | x | ||
| 2 Aşamalı Doğrulama Problemi | Kullanıcının aldığı hata/yaşadığı durum tespit edilmeli | x | ||
| Alarm | Kullanıcının işlemi özelinde | x | ||
| Güvenli İnternet Kısıtı | Talebin net olduğu durumlar | ✔ | Kullanıcının işlemi özelinde | x |
| Bakım Çalışması | Genel bilgi | ✔ | Kullanıcının işlemi özelinde | x |
| Piyasa ve Fiyat Oluşumu | Genel bilgi | ✔ | Kullanıcının işlemi özelinde | x |
| Kategori Hukuk İşlemleri |
1. Kontak Talepleri | Makro Kullan | 2. Kontak Talepleri | MAKRO KULLANILMAZ |
|---|---|---|---|---|
| KVKK | Genel bilgi | ✔ | Kullanıcının işlemi özelinde | x |
| Miras İşlemleri | Genel bilgi | ✔ | Eksik/hatalı belge | x |
| Resmi Belge | Genel bilgi | ✔ | Kullanıcının işlemi özelinde | x |
| Kategori | 1. Kontak Talepleri | Makro Kullan | 2. Kontak Talepleri | MAKRO KULLANILMAZ |
|---|---|---|---|---|
| Çalıntı İhbar | x | |||
| Öneri | Genel bilgi | ✔ | Talep özelinde | x |
| Kampanya ve Yarışmalar | Talep/kampanya özelinde | x | ||
| Uzman Yardımcısı Şikayet | Kullanıcının şikayeti özelinde | x |
Canlı Destek Sonrası E-posta Atılması Gereken Konular
- Kullanıcı hesabında bloke bulunuyor; ancak canlı destek görüşmesinde bloke bilgisi verilemediyse e-posta atılarak bilgi verilmelidir.
- Kripto yatırma ve çekme işlemlerinde minimum tutar bilgisi canlı destek görüşmesinde verilemediyse e-posta atılarak bilgi verilmelidir.
E-postadan Sonra Gönderilen Değerlendirme Anketi
Kullanıcıya e-posta ile yanıt verdiğinizde aşağıdaki kategoriler hariç tüm kategorilerde ortalama 1 saat içerisinde değerlendirme anketi gönderilir.
Anket gönderilmesi için kullanıcıya e-posta ile yanıt vermeniz yeterlidir. Örneğin; kullanıcının belge göndermesini bekliyor dahi olsak belgeleri talep eden e-postayı ilettiğinizde değerlendirme anketi gönderilir.
Arama durum seçimi, belge gönderme durum seçimi vb. anket gönderilme sürecine etki etmez.
Anket gönderilmeyen alt kategoriler;
- Fraud İşlemler ve Hesap İnceleme
- Hesap Sahibi Dışında Kullanım
- Çalıntı/İhbar
- Alt Kategori İptal
- Para İşlemleri Limit Düzenlemesi
- Sosyal Medya Hesap Talebi>Üyelik İşlemleri
- Sosyal Medya Hesap Talebi>E posta Değişikliği
Anket metni örnek; (Hem İngilizce hem Türkçe gönderilir.)
(Türkçe)
Bu e-posta, BtcTurk Destek Ekibi ile kurduğunuz iletişim sonrası aldığınız hizmeti değerlendirebilmeniz için gönderilmiştir.
Destek ekibimizle yapmış olduğunuz görüşme ve aldığınız hizmeti aşağıdaki anketimiz üzerinden yanıtlamanızı rica ederiz.
Görüşleriniz bizim için çok değerli.
Vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz.
Saygılarımızla,
BtcTurk Destek Ekibi
(English)
We'd love to hear what you think of our customer service. Please take a moment to answer one simple question by clicking either link below:
Here's a reminder of what this request was about: