Mobil uygulamaya giriş yapamayan ve "Switch" butonuna tıklandığı halde giriş yapamayan kullanıcılarımız için akış aşağıdaki gibidir.
⭐ Sorunun tespit edilebilmesi için kullanıcıdan video kaydı talep edilmelidir.
Aşağıdakiler kullanıcıya adım adım iletilerek denettirilmeli ve tüm bilgiler alındıktan sonra kayıt, Yazılım ekibine iletilmelidir.
1- Cihaz bilgileri (Cihaz sürümü (iOS 17.6.1 gibi), cihaz model bilgisi (Iphone 14 gibi), uygulama sürüm bilgisi: Kullanıcının log hareketlerinden kontrol edilebilir.)
2- Cihazın saati ve tarihi gerçek saat ve tarihten farklı olduğu için giriş yapılamıyor olabilir. Bu nedenle kullanıcıdan cihaz saatini ve tarihini kontrol ederek güncellemesi istenmelidir.
3- Cihazın saati ve tarihi doğru olmasına rağmen hata alınıyorsa cihazın saat ve tarih ayarına ait ekran görüntüsü istenmelidir.
4- Wi-Fi ya da mobil veri ile bağlanırken mi sorun yaşanıyor?
5- Farklı cihazdan ve web sitesinden deneme yapıldı mı?
6- Bilgi değişikliği veya parola yenileme işlemi yapıldı mı?
7- Cihazda "Tüm Çerezleri Engelle" özelliği aktif mi?
IOS cihazlarda Ayarlar>Safari>İleri Düzey ekranında "Tüm Çerezleri Engelle" adımı aktif ise kapattırılmalıdır. Android cihazlarda Google Chrome'da sağ üstten üç noktaya tıklanarak "Ayarlar" menüsü açılır. "Gizlilik ve güvenlik" seçilir. "Üçüncü taraf çerezleri" alanında "Tüm çerezleri engelle" seçeneği aktif ise kapattırılmalıdır.
8- İçerik engelleyici bir uygulama kullanılıyor mu? (Antivirüs ya da Adguard uygulamaları gibi.)
Yukarıdaki bilgiler kullanıcıya adım adım iletilmeli ve sorulmalıdır.
Bilinmesi Gereken Notlar;
⭐Kullanıcılara "Uygulamaya giriş ile ilgili genel bir sorun var" gibi bir bilgi iletilmemelidir.
⭐Kullanıcıya yaşanan durumu incelediğimiz, hızlıca çözülebilmesi için çalıştığımız söylenmeli ve dilerse web sitesi üzerinden hesabına giriş yaparak işlemlerine devam edebileceği iletilmelidir. (Kriptopara çekme işlemi yapmak isteyen kullanıcılarımız için 48 saat kuralına dikkat edilmelidir.)
⭐Yalnızca iOS cihazlarda giriş bilgileri (TCKN, Telefon, E-posta) yazıldıktan sonra uygulamanın tekrar başa dönmesi sorunu (1. durum) çözülmüştür.
⭐iOS cihazlarda çerezler engellendiği için kullanıcı giriş yapamıyorsa aşağıdaki uyarı çıkacak şekilde güncelleme yapıldı. İlgili uyarıda kullanıcının çerezleri yeniden nasıl aktifleştireceğine dair yönlendirme bulunur. Kullanıcı yönlendirmeleri takip ederek çerezlerini aktifleştirebilir.
Bu konuyla ilgili kullanıcılar geldiğinde seçilecek kategori;
Teknik Konular > Uygulama Problemleri > Uygulamaya Giriş Yapılmıyor