Mobil uygulamaya giriş yaparken 400 veya 404 hatası alan ve bu nedenle giriş yapamadığını ileten kullanıcılarımız bulunuyor.
Bu konuyla ilgili iletişime geçen kullanıcılarımız için süreç aşağıdaki gibidir.
1- Kullanıcıdan çerez temizliği yapması istenir.
2- Kullanıcının cihazında "Tüm Çerezleri Engelle" seçeneği açıksa kapatması istenmelidir.
IOS cihazlarda Ayarlar>Safari>İleri Düzey ekranında "Tüm Çerezleri Engelle" adımı aktif ise kapattırılmalıdır. Android cihazlarda Google Chrome'da sağ üstten üç noktaya tıklanarak "Ayarlar" menüsü açılır. "Gizlilik ve güvenlik" seçilir. "Üçüncü taraf çerezleri" alanında "Tüm çerezleri engelle" seçeneği aktif ise kapattırılmalıdır.
Yukarıdaki adımlar yapılmasına rağmen hata devam ediyorsa aşağıdaki bilgiler talep edilerek kayıt Yazılım ekibine iletilmelidir.
- Cihaz bilgileri (Log hareketlerinden kontrol edilebilir.)
- Bulunduğu ülke
- IP bilgisi (Kullanıcılar IP adresine Google üzerinden ''whatsmyip'' yazarak erişebilir ve ekran görüntüsü olarak paylaşabilirler.)
Bu konuyla ilgili kullanıcılar geldiğinde seçilecek kategori;
Teknik Konular > Uygulama Problemleri > Diğer
"Diğer" seçimi yapıldıktan sonra "Diğer Açıklama" alanına "Giriş-400/404 Hatası" yazılmalıdır.