22 Haziran 2024 tarihinde gerçekleşen siber saldırı nedeniyle kullanıcılarımızın kriptopara yatırma adresleri yenilendi.

⭐Kullanıcılarımıza eski adresleri üzerinden yatırma işlemi yapmamaları gerektiği bilgisi mutlaka her görüşmede verilmelidir. Bundan sonraki yatırma işlemlerinde güncellenen yatırma adresleriyle işlemlere devam edilmesi gerektiği hatırlatılmalıdır.

⭐Eski adrese yapılan yatırma işlemleri için kayıt oluştururken kullanıcıya "manuel işlem gerçekleştireceğiz, işleminizi hesabınıza manuel alacağız vb." ifadeler kesinlikle kullanılmamalıdır.

⭐"Cüzdan bakım çalışması" ifadesi yalnızca adreslerin neden değiştiği sorulursa iletilmelidir. Yatırma işlemlerinin yansımaması veya çekme işlemlerinin gerçekleşmemesi gibi durumlar söz konusuysa kullanılmamalıdır.

1. Eski Adrese Yapılan Yatırma İşlemleri

Eğer kullanıcımızın eski adresine yatırma işlemi yaptığını tespit edersek, ilgili kriptopara için yatırma işlemleri açıldığında yardımcı olacağımız bilgisi verilmelidir.

Yatırma işlemleri açık olan ve eski adrese yapılan bir yatırmalar Backoffice Teknik ekibine iletilmeli ve kullanıcıya işleminin en geç 24 saat içerisinde hesabına yansıyacağı bilgisi verilmelidir.

Kullanıcıya eski yatırma adresine yatırma işlemi yapmaması gerektiği iletilmelidir. Eski adrese yapılan işlemler, hatalı işlemlerdir.

Kullanıcıya aşağıdaki gibi bilgi verebilirsiniz.

"Kriptopara yatırma adresleri yenilendiği için transfer işleminize ait tutar hesabınıza yansımamıştır. Kontrol ettiğimde işleminizi eski yatırma adresinize yaptığınızı görüntülüyorum. Transfer işleminize ait tutarı en geç 24 saat içerisinde hesabına yansıtmayı hedefliyoruz. Bu sürede aralıklarla hesabınızı kontrol edebilirsiniz. Bundan sonraki yatırma işlemlerinizde eski adresinize yatırma işlemi yapmamanızı, güncellenen yatırma adresiniz ile işlemlerinize devam etmenizi rica ederim. Herhangi bir karışıklık yaşamamak adına dilerseniz karşı platformda kayıtlı olan eski adresinizi silebilirsiniz."

2. Yatırma Adresleri Yenilenen Kriptoparalarımız

Yatırma işlemleri açılan tüm kriptoparaların yatırma adresleri yenilenmiştir. Şu anda platformumuzda Liquid Bitcoin (BTC), Liquid Tether (USDT) adresleri yenilenmemiştir.

Ethereum, ERC20 tokenları, ARC20 adresleri 11 Temmuz tarihinde bir kez daha yenilenmiştir. Eğer kullanıcılar bir önceki yatırma adreslerine yatırma işlemi yaptıysa bu işlemler otomatik olarak hesaplara yansıyacaktır.

3. OC Üzerinden Eski Adres Kontrolü

Kullanıcının eski yatırma adresini OC > User sayfasından kontrol etmek için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

"Crypto Trans. Deposit/Withdrawal" menüsüne tıklanır.
"Crypto Address" alanından "deposit" ve kriptopara türü seçimi yapılır.
Görüntülenen adres bilgilerinde "OldAddress" alanı kullanıcının eski yatırma adresini ifade eder.

Örnek Görsel;

Önemli Not: Bitcoin (BTC) ve Litecoin (LTC) için siber saldırı öncesi standart ve yeni nesil adres olarak 2 adres çeşidi bulunuyordu. 18 Temmuz itibarıyla BTC ve LTC için yalnızca tek bir adres kullanılıyor. BTC ve LTC için kullanıcı yeni adres aldıktan sonra "Crypto Address" sayfasında şu anda her iki adres çeşidi de yeni adres gibi görüntüleniyor. Ancak "SegwitP2SH" olarak görüntülenen adres kullanıcının eski adresi olarak düşünülmelidir. Kullanıcılarımızın adresini yenileyip yenilemediği "Audit Logs" sayfasından kontrol edilebilir.

4.Yeni Adrese Yapılan Kriptopara Yatırma İşlemleri

Kullanıcı yeni adresine yatırma işlemi yapmış ve tutar hesabına yansımamış olabilir. Bu durumda yatırma işlemi kontrol edilmeli ve kurallara uygun bir işlem olup olmadığı tespit edilmelidir. Bunun için aşağıdakilere dikkat edilmelidir.

İşlem yeni adrese yapılmış olmalıdır.
Desteklediğimiz ağ üzerinden yapılmış olmalıdır.
Minimum tutarın üzerinde bir yatırma işlemi olmalıdır.
Yeterli madenci onay sayısını almış olmalıdır.
Şüpheli adrese yapılmamış bir işlem olmalıdır.

Yukarıdaki kurallara uyan bir işlem tespit edildiğinde Add missing uygulanmalıdır. Add missing sonrası işleme ait tutarın kullanıcının hesabına yansıması ortalama 5 dakikayı bulabilir, ancak bu bilgi kullanıcıya iletilmemelidir. Eğer tutar kullanıcının hesabına yansımazsa kullanıcıya aşağıdaki gibi bilgi verilerek kayıt Yazılım ekibine iletilmelidir.

"Kriptopara yatırma işleminizi kontrol edeceğiz, işleminize ait tutar mümkün olan en kısa süre içerisinde hesabınıza yansıyacaktır. Bu süre zarfında göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederim. Aralıklarla hesabınızı kontrol etmenizi rica ederim."

5.Kriptopara Çekme İşlemleri

Kriptopara çekme işlemi açık olan ve ağda "failed" olan işlemler otomatik olarak "admin cancelled" statüsüne alınır, yani bu işlemler otomatik olarak iptal edilir.

Eğer kriptopara çekme işlemi "failed" hatası almamışsa ve TX ID kodu oluşmamışsa kullanıcıya aşağıdaki gibi bilgi verilerek kayıt Yazılım ekibine iletilmelidir.

"Kriptopara çekme işleminize ait TX ID kodunuz mümkün olan en kısa süre içerisinde oluşacaktır. Bu süre zarfında göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederim. TX ID kodunun oluşmasının ardından tutarın karşı platforma yansıma süresi ilgili platformun madenci onay sayısına göre değişkenlik gösterebilir. Aralıklarla hesabınızı kontrol etmenizi rica ederim."