BtcTurk | Kripto web sitesi ve mobil uygulamada, aşağıda yer alan sayfalar ile ilgili sorun yaşadığını ileten kullanıcılar için süreç aşağıdaki gibi olmalıdır.
Cihaz bilgileri dışında kullanıcıya "ne zamandır bu durumu yaşadığı" sorulmalıdır.
1.Zaman Aşımı (Web)
Zaman Aşımı özelliği, tarayıcı ve bilgisayarın aktif olarak kullanılmadığı süre sonunda otomatik olarak siteden çıkış yapılması içindir. Güvenlik>Zaman Aşımı ekranından süre ayarlanabilir.
Kullanıcı, süreyi 360 dakika olarak ayarlamış; ancak sorun devam ediyor ise (hesaptan ayarlanan süreden önce çıkış yapılması, süre ayarlayamama vb.) cihazda otomatik çerez temizliği yapan bir program mevcut olabilir. Bu programın devre dışı bırakılması talep edilmelidir.
Farklı bir tarayıcı üzerinden denemesi rica edilmelidir.
Sorun devam ediyor ise gerekli bilgiler talep edilerek kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilir.
Talep edilecek bilgi ve belgeler:
- Hangi tarayıcı üzerinden işlem yapıldığı bilgisi,
- İnternet servis sağlayıcısının bilgisi talep edilir.
2.Emir Defteri
Kripto alım/satım emirlerinin fiyat bilgisi, Emir Defteri tablosundan kontrol edilir. Emir defterinde güncelleme/gecikme sorunu yaşayan kullanıcılar için süreç aşağıdaki gibi olmalıdır.
Mobil Uygulama için kontroller:
- Emir defterine işlemler geç yansıyorsa son işlemler kısmı ile karşılaştırılmalıdır.
- Uygulama güncel değilse güncellemesi rica edilmelidir.
- Herhangi bir sorun bulunmuyor ise internet bağlantı durumu kontrol edilir. (Mobil veri kullanılıyorsa wifi ile denemesi talep edilir veya wifi kullanıyorsa mobil veri ile denemesi talep edilir.)
- Uygulama sürümü güncel ve internet bağlantısı ile ilgili bir problem bulunmayan kullanıcılardan cihaz bilgileri talep edilmeli ve kullanıcı tarayıcıdan denemeye yönlendirilmelidir.
- Kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilir.
Mobil için talep edilecek bilgi ve belgeler:
- Yaşamış olduğunuz probleme göre ekran görüntüsü veya ekran kaydı,
-Kullanmış olduğunuz telefonun model numarası,
-Telefonunuzun Android/ IOS sürümü,
-BtcTurk uygulama sürümü,
-Telefonunuz ile BtcTurk | Kripto uygulamasına giriş yaparken kullandığınız internet sağlayıcınız
Web için kontroller:
- Tarayıcı ve çerez temizliği önerilmelidir.
- CTRL+SHIFT+R yapılması önerilmelidir.
- Farklı bir tarayıcı üzerinden denemesi rica edilmelidir.
- Veri kesintisi sağlayacak kadar fazla sekmenin açık olması durumunda sekmelerin kapatılarak işlemi tekrar denemesi önerilmelidir.
- Sorun devam ediyor ise gerekli bilgiler talep edilerek kayıt, Backoffice Teknik ekibine iletilir.
Talep edilecek bilgi ve belgeler:
- Yaşamış olduğunuz probleme göre ekran görüntüsü veya ekran kaydı,
- Hangi tarayıcı üzerinden işlem yapıldığı bilgisi,
- İnternet servis sağlayıcısının bilgisi talep edilir.
3.Grafikler
Grafikler üzerinde hata alan kullanıcılar süreç aşağıdaki gibi uygulanmalıdır.
Mobil Uygulama için kontroller:
- Uygulama sürümü güncel değilse güncellemesi rica edilmelidir.
- Kullanıcının yaşamış olduğu duruma dair ekran görüntüsü talep edilmelidir.
- Herhangi bir sorun bulunmuyor ise internet bağlantı durumu kontrol edilir. (Mobil veri kullanılıyorsa wifi ile denemesi talep edilir veya wifi kullanıyorsa mobil veri ile denemesi talep edilir.)
- Uygulama sürümü güncel ve internet bağlantısı ile ilgili bir problem bulunmayan kullanıcılardan cihaz bilgileri talep edilmeli ve kullanıcı tarayıcıdan denemeye yönlendirilmelidir.
- Kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilir.
Web için kontroller:
- Tarayıcı ve çerez temizliği önerilmelidir.
- CTRL+SHIFT+R yapılması önerilmelidir.
- Farklı bir tarayıcı üzerinden denemesi rica edilmelidir.
- Veri kesintisi sağlayacak kadar fazla sekmenin açık olması durumunda sekmelerin kapatılarak işlemi tekrar denemesi önerilmelidir.
- Sorun devam ediyor ise gerekli bilgiler talep edilerek kayıt, Backoffice Teknik ekibine iletilir.
Talep edilecek bilgi ve belgeler:
- Yaşamış olduğunuz probleme göre ekran görüntüsü veya ekran kaydı,
- Hangi tarayıcı üzerinden işlem yapıldığı bilgisi,
- İnternet servis sağlayıcısının bilgisi talep edilir.