Bu kılavuz BtcTurk Bilgi Güvenliği Ekibi tarafından hazırlanmıştır. Sadece BtcTurk ve grup şirketleri iç kullanımına tahsis edilmiştir.

Uzmanlarınız veya infosec ekibi aksini belirtmediği sürece kesinlikle OpenVPN’e bağlanmaya çalışmayınız. FortiVPN parolanız ile Windows açılış parolanız aynıdır. Bu parola otomatik olarak değiştirilir. Yenilenmediği takdirde VPN’e giriş yapılamaz. Bundan dolayı Windows sizi parolanızı değiştirmeniz için uyardığında mutlaka parolanızı hemen değiştirin.

  1. FortiClient VPN'e Bağlanamıyorsanız:
  • Öncelikle lütfen PC’nizi baştan başlatıp tekrar deneyiniz.

Yukarıdaki görseldeki gibi kullanıcı ad parola hatası alıyorsanız kullanıcı adınızı ve parolanızı doğru
girdiğinizden emin olunuz.

  • Hatayı almaya devam ediyorsanız uzmanınız (ya da uzmanınız tarafından size bildirilen 1. Seviye destek uzmanı) ile iletişime geçebilirsiniz.

Yukarıdaki görseldeki gibi VPN Device Unreachable uyarısı alıyorsanız önce bulunduğunuz yerdeki internet hattının çalıştığından emin olunuz, VPN’e bağlı değilken internete erişebiliyor musunuz emin olunuz. Mobil hattınızdan PC'ye internet sağlayarak (Mobile Hotspot) tekrar FortiVPN‘e bağlanmayı deneyin. Sorun devam ediyorsa lütfen uzmanınız ile iletişime geçiniz.

2. VPN'e Bağlandım İnternete Erişemiyorum

  • VPN'e bağlı değilken internetinizin düzgün çalıştığından emin olunuz, telefonunuzdan internet paylaşımını kullanarak tekrar deneyiniz. Sorun sadece VPN’e bağlıyken yaşanıyorsa ve VPN üzerinden hiç internete çıkamıyorsanız uzmanınızla iletişime geçebilirsiniz.
  • VPN'e bağlı iken genel internet erişiminde problem yok ama şirket platformlarına erişiminde problem varsa öncesinde lütfen IP’nizi kontrol ediniz. Google’a whatismyip olarak arama yaptığınızda 95.0.75.138 IP’sini görüyor olmalısınız. Eğer bu IP’yi görmüyorsanız Forticlient VPN'den kopup tekrar deneyiniz. IP'yi doğru görüyor ama hala platformlara erişemiyorsanız uzmanınızla iletişime geçerek bu adımları izlediğinizi belirtebilirsiniz.
  • VPN'e bağlı iken genel internet erişiminde problem yok ama şirket platformlarına erişiminde problem varsa öncesinde lütfen IP’nizi kontrol ediniz. Google’a whatismyip olarak arama yaptığınızda 95.0.75.138 IP’sini görüyor olmalısınız. Eğer bu IP’yi görmüyorsanız Forticlient VPN'den kopup tekrar deneyiniz. IP'yi doğru görüyor ama hala platformlara erişemiyorsanız uzmanınızla iletişime geçerek bu adımları izlediğinizi belirtebilirsiniz.

 

3. VPN'den Sürekli Atılıyorum.

  • Bulunduğunuz yerdeki internet bağlantısının düzgün çalıştığından emin olun. Burada yaşanacak kesintiler VPN’in kopmasına sebep olur.
  • PC’nize telefonunuzdan internet vererek bağlanmayı deneyin. Sorun devam ediyorsa lütfen uzmanınız ile iletişime geçin.