Görüşmelerinizde kurumsal imajımıza hizmet edecek şekilde bir iletişim kurmanız son derece önemli ve bunu yapabilmenin en etkili yolu, Türkçeyi doğru kullanmaktan geçiyor.

Gelin, birlikte yazım dilinde sık sık yapılan hatalara bakalım.

İçeriğimizde bu hataları yapmamak adına bazı ipuçları da bulacaksınız. Umuyoruz ki bu sayede, kullanıcılarımızla kurduğunuz iletişimde çok daha sıcak, samimi ve profesyonel bir iletişim dili yakalamış olacaksınız.

  • Görüşmelerde en sık yapılan hatalardan biri, “-de/-da” ekinin yanlış kullanımından kaynaklanıyor.

Peki, bu ekin doğru yazımıyla ilgili sizinle aşağıdaki ipucunu paylaşsak?

Cümle içerisinde kullanılan “-de/-da” ekini cümleden çıkartıp okuduğunuzda eğer anlamda bir bozulma olmuyorsa, bu eki kelimeden ayırabilirsiniz. Ancak cümleden çıkarttığınız zaman, anlam bozuluyorsa asla kelimeden ayırmamalısınız. 😊 Haydi bir örnekle inceleyelim.

“Açık Emirler menüsün de henüz gerçekleşmemiş emirleri görüntüleyebilirsiniz.” cümlesindeki “-de” ekini çıkartıp cümleyi okur musunuz? Sizce de anlamda bir bozulma yok mu? Öyleyse doğru şeklini yazalım: “Açık Emirler menüsünde henüz gerçekleşmemiş emirleri görüntüleyebilirsiniz.”

  • Sık yapılan diğer hatalardan bir diğeri ise “-ki” ekinin yazımı. Size bu ekin yazımı konusunda da bir ipucu vermek istiyoruz.

Eğer bu ekin yanına “-ler/-lar” çokluk ekini getirebiliyorsanız, birleşik yazabilirsiniz. Nasıl mı?

“Arada ki farkı size şu şekilde açıklamak isterim” diye bir cümle yazdığınızı varsayalım. Bu cümledeki “-ki” ekinin yazımı yanlış. Kelimeye “-ler/-lar” ekini getirerek bakalım: “Aradakiler” şeklinde okuyunca mantıklı oluyor. Bu nedenle buradaki cümlede “-ki” ekini birleşik yazmalısınız. 😊

  • Diğer bir konumuza bakalım şimdi. Görüşmelerimizde kullanıcılarımıza bilgi verirken sıkça kullanılan mastar ekleri (-mak,-mek) zamanla iletişimimizi karmaşıklaştırabilir. Bu nedenle bu eklerin kullanımına da dikkat etmeliyiz.

Örneğin, "Görüntüleyebilmektesiniz", "Kontrol etmekteyim” gibi uzun ve karmaşık ifadeler yerine "Görüntüleyebilirsiniz", “Kontrol ediyorum” ifadelerini kullanarak, kullanıcılara bilgi sunma sürecini daha etkili hale getirebilir, daha sıcak ve samimi bir dil oluşturabiliriz.

Bu yaklaşım sayesinde, kullanıcılar konuşma robotluğundan uzaklaşarak gerçek bir kişiyle görüştüklerini hissedecektir.

  • Kurumsal imajımıza hizmet etmeyen pek çok ifade bulunuyor; ancak özellikle dikkat etmenizi istediğimiz bir ifade var: “İlgili ekip/ilgili ekip arkadaşlarım”.

BtcTurk | Destek olarak hepimiz aynı ekibin bir parçasıyız. Bu nedenle bu ifadelere dikkat etmenizi istiyoruz. Bu sayede, kullanıcılarımızla kurduğunuz iletişimde “biz” algısını yakalayarak güven duygusunu en üst düzeye çıkarabileceğinize inanıyoruz. Farklı bir ekibe (örneğin; backoffice, finans ekibi vb.) kayıt aktarırken "bu konudaki uzman arkadaşıma işleminizi ileteceğim" ifadesini kullanabilirsiniz. Bu konuda ayrıntılı bilgi için Kayıt Atama Süreci içeriğimizi de inceleyebilirsiniz.

Sizin için, bu konularla ilgili birkaç örnek cümleyi içeren bir görsel de hazırladık.