Farklı Bir Ekibe Kayıt İletirken
Kaydı farklı ekibe iletirken "biz" dilini kullanmamız gerekir. Kaydın hangi ekibe atanacağı ile ilgili özet bilgiler için tıklayınız.
Kullanıcıya "işleminizi ilgili ekibe ileteceğim", "ilgili ekip arkadaşlarım sizi arayacaklar" gibi bilgiler iletilmemelidir.
"Talebinizi uzman arkadaşlarıma ileteceğim" vb. şekilde ilerlenebilir.
Kullanıcı aranacaksa;
"Talebiniz ile ilgili sizi 444 06 11 telefon numarası üzerinden arayacağız." bilgisi iletilmelidir.
Kullanıcıya iş günü ve saatinde bilgi verilecekse;
"İşleminiz yarın sabah gün içinde kontrol edilecek, sürecinizi takip edeceğiz ve size bilgi vereceğiz. Endişeniz olmasın."
"Talebiniz için detaylı bir inceleme yapmaya ihtiyacımız var. Tüm kontrollerimizi tamamladıktan sonra size bilgi vereceğiz. Bu biraz süre alabilir, yarın gün içerisinde mutlaka size ulaşacağız."
👉Canlı destek sonrasında kayıt farklı bir ekibe atanırken ara bilgilendirme e-postası atılmamalıdır. Kaydın iletildiği ekip kullanıcının talebini aldıktan sonra ara bilgilendirme e-postasını gönderir.
"Hatalı Akış Nedeni" seçimi yapıldığında aşağıdaki seçenekler açılır.
Talebin Girilmemesi/Hatalı Girilmesi
- Talebin Girilmemesi/Hatalı Girilmesi
- 2 talepten 1'inin girilmemesi
- HSY için manuel belge talep edilmesi (ihtiyaç yokken)
- TL yatırma işlemi olmadan bilgi değişikliği talebi girilmesi
- Kimlik ön yüzünün olmaması
- Geçmiş belgelerden belge indirilip, usera yüklenerek talep girilmesi
- Geçerlilik süresi dolmuş belge ile talep girilmesi/işlem yapılması
- Uyg. Prob. konularında alınması gereken tüm bilgilerin alınmaması
- Hatalı /Kriptopara Yatırma tespit yapılmaması/bilgi verilmemesi
- Diğer
Akışın Doğru Birime İletilmemesi
- Örneğin; Risk ekibine iletilmesi gereken kaydın Teknik ekibe iletilmesi.
Akış İçin Gerekli Bilgi ve Alanların Doldurulmaması
- Örneğin; hatalı kriptopara yatırma formundaki alanın eksik doldurulması.
Hatalı/ Boş Kategori Seçilmesi
Dahili Not Yetersizliği
Diğer (Hatalı akış sebebi "Diğer" seçildiğinde detaylı açıklama yazılması için metin alanı açılır. Metin alanına hatalı akış sebebi manuel yazılmalıdır.)
Açık Kayıtlar
- Kullanıcı aynı konu ile tekrar gelirse, önce geçmiş kayıtları kontrol edilir.
- Aynı konu için daha önce başka ekibe iletilmiş açık bir kayıt varsa, yeni kayıt açılmaz.
- Mevcut kayıt üzerinden ilerlenir ve dahili nota "Kullanıcı X. defa iletişime tekrar geçmiştir." yazılır.
- Kullanıcı yalnızca 2. defa geldiğinde değil, aynı konu ile ilgili her geldiğinde bu akış uygulanır.
- Başka ekiplerde “Açık” veya “Beklemede” durumdaki kayıtlara müdahale edilmez, kapatılmaz.
Sorun çözülmüş olsa bile;
- Kayıt “Çözüldü” olarak kapatılmaz.
- Durumu özetleyen dahili not eklenir.
- Slack üzerinden ilgili ekibe alarm verilir.
Canlı Destek Atama
Kullanıcılar "Hesap Doğrulama" ve "Görüntülü Görüşme" konu başlıklarını seçtiklerinde yalnızca bu 2 konu ile ilgili hizmet veren canlı destek ekibimize bağlanabilir.
Aşağıdaki bilgilendirme yalnızca bu 2 konu özelinde bilgi veren ekibimiz içindir.
Kullanıcı canlı destekte hesap doğrulama ve görüntülü görüşme konuları dışında farklı bir konu ile ilgili soru sorarsa;
Şu anda size buradan yalnızca seçtiğiniz konu başlığı ile ilgili bilgi verebiliyorum. İlettiğiniz konu ile ilgili size detaylı bilgi verilebilmesi için uzman ekibimize aktarıyorum. Görüşmemizden ayrılmamanızı rica ederim.
- Görüşme sağ üst köşeden "K22.Kripto Chat Atama Eski" seçimi yapılarak "Kaydet" butonuna tıklanmalı ve tüm konulardan hizmet veren ekibe atanmalıdır.
⭐Eğer hesap doğrulama konusu ile ilgili Multi Channel ekibine atama yapılması gerekiyorsa chat görüşmesi atanmamalıdır. Destek talebi açılmalı ve süreç değiştirilerek Multi Channel ekibine atama yapılmalıdır.