Finans ekibi, kullanıcılara bilgi verilmesi gereken konularla ilgili Infoset üzerinden kayıt açarak destek ekibe atar. Burada uygulanması gereken süreç aşağıdaki gibidir.
1- Finans ekibinin açtığı kayıt üzerinize atanır.
2- İlgili kayıtta yer alan "user id" bilgisi alınır ve yeni bir kayıt açılarak kullanıcı unlock edilir.
3- Açılacak yeni kayıt "Kripto - Destek Merkezi" süreci ve "Kripto - Finans Manuel Açılan Kayıtlar" aşaması seçilerek açılmalıdır.
4- Açılan kayda "Finans ekibinden gelen XX numaralı kayda istinaden açılmıştır" şeklinde dahili not yazılır.
5- Açılan kayıt üzerinden kullanıcıya bilgi verilir.
6- Kayıt "Çözüldü" statüsünden kapatılır.