İç kontrol ekibi süreçleri düzenli olarak denetler. Tespit edilen hatalar ve dikkat edilmesi gerekenler aşağıdadır.

1. Kullanıcı Hesabını Görüntüleme (Unlock)

  • Unlock için kullanıcı, sistemde kayıtlı e-posta ile başvurmalı veya bu e-posta ile açılmış aktif bir kayıt bulunmalıdır.
  • Aynı kullanıcı için gereksiz yeni unlock kaydı açılmamalıdır. Mevcut kayıt kullanılmalıdır.
  • Kullanıcı iletişime geçmeden işlem yapılmamalıdır (istisnalar hariç).
  • Hesapla ilgili bilgi verilecekse önce unlock yapılır.
  • İşlem yapılmayacak kayıtlar için unlock kaydı açılmaz. Örneğin; kullanıcının işlemi Backoffice Teknik ekibine iletilmiş ve açık kaydı bulunuyor. Kullanıcıya eğer bilgi verilmeyecekse iptal edilmek üzere bir unlock kaydı açılmamalıdır.
  • Bilgiler eşleşmiyorsa yeni kayıt açılarak unlock yapılır.

2. Kategori seçimi

  • Doğum tarihi değişikliği talepleri “Doğum Tarihi Değişikliği” kategorisinde açılır ve Backoffice Teknik ekibine iletilir.
  • Unlock için açılan kayıtların kategorisi “Destek Talebi” olmalıdır. Yeni kayıtların hangi işlem için açıldığı mutlaka belirtilmelidir.

3. Bilgi değişiklikleri ve atama

Ad-soyad, TCKN, uyruk bilgisi, doğum tarihi değişikliği talebi (özlük bilgileri), meslek ve üyelik bilgisi (member type) değişikliği talebi, e-posta onay talebi ve fatura talebi için kayıt Multi Channel ekibine iletilmelidir.

  • Ad-soyad, TCKN, uyruk bilgisi, doğum tarihi değişikliği talebi (özlük bilgileri)
  • Üyelik bilgisi (member type) değişikliği talebi
  • E-posta onay talebi
  • Fatura talebi

Meslek bilgisinin değiştirilmesi gerektiğinde kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilir.

4. Hesap kapatma

  • Kullanıcı hesabının kapatılması için sisteme kayıtlı e-posta adresinden ulaşmış olmalıdır.
  • Kullanıcı farklı bir e-posta adresinden ulaşırsa “hesabına kayıtlı e-posta adresine erişiminin olup olmadığı” teyit edilmeli ve erişimi yoksa hesabı kapatılmalıdır.
  • Eğer erişimi bulunuyorsa sisteme kayıtlı e-posta adresi üzerinden talebini yazılı olarak iletmesi istenmelidir.

6. Çalıntı ve İhbar

  • Kullanıcı login öncesi canlı destekten çalıntı ve ihbar sebebiyle iletişime geçtiğinde e-posta adresi, telefon numarası ve T.C. kimlik numarası istenir. Çalıntı ve ihbar konusu dışında kişisel bilgi talep edilmemelidir.
  • Login sonrası canlı destek kanalından farklı bir kişi için çalıntı ve ihbar sebebiyle iletişime geçildiğinde ilgili kişiye ait e-posta adresi, telefon numarası ve T.C. kimlik numarası istenir. Örneğin, kullanıcı bağlanarak eşinin hesabının çalındığını iletiyorsa eşine ait bu bilgiler talep edilir ve kullanıcının eşinin hesabı kapatılır.

7. Kişisel Bilgiler

  • Kullanıcı bilgileri, ortak Slack grupları üzerinden paylaşılmamalıdır. Bir kullanıcı için farklı departmandan destek istediğiniz zamanlarda kayıt numarası paylaşılmalıdır. Daha detaylı bilgi için tıklayınız.
  • Kullanıcının Amani'deki belgelerinin görüntüsü (kimlik vb.) kayıt içerisine eklenmemelidir.


KVKK Metni

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK), kişisel verilerin işlenmesinde başta özel hayatın gizliliği olmak üzere kişilerin temel hak ve özgürlüklerini korumak ve kişisel verileri işleyen gerçek ve tüzel kişilerin yükümlülükleri ile uyacakları usul ve esasları düzenlemektir.

Bir kişiye doğrudan ya da dolaylı olarak ait olan ve onu belirleyen tüm veriler kişisel veri olmaktadır.

BtcTurk olarak kişisel verilerinizin güvenliği hususuna azami hassasiyet göstermekteyiz. Bu bilinçle, kişisel verilerinizin güvenliğine en üst düzeyde önem vererek, sizlere sunduğumuz ve sunacağımız tüm ürün ve hizmetlerimizde kişisel verilerinizin güvenliğinin ön planda olduğu bilinciyle faaliyetlerimize devam ettiğimizi belirtmek isteriz.

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu 7/4/2016 yılında yürürlüğe girmiş ve kişisel verilerin işlenmesini ve korunmasını belirli usul ve esaslara bağlanmıştır.

Aşağıdaki linkler üzerinden BtcTurk | Kripto'da yer alan 'Yasal Bilgiler' bölümünde kişisel verilerin korunması ile ilgili bilgilendirme metnimize ulaşabilirsiniz.

BtcTurk | Kripto: https://kripto.btcturk.com/yasal-bilgiler/kisisel-verilerin-korunmasi

KVKK kapsamında kullanıcı bilgilerinin 3. şahıslarla (farklı bir kişiyle) paylaşılmaması gerekir.

Hesaplar hakkında canlı destek, e-posta, sosyal medya veya sözlü iletişimde (Inbound/Outbound) 3. şahıslara bilgi verilmemelidir.

Bu konuda gereken özen ve dikkati göstermenizi rica ederiz.

==[email protected] Adresine E-posta Atan Kullanıcılar==

[email protected] e-posta adresimize mail atarak ulaşan kullanıcılara dönüş yaptıktan sonra kayda dahili not ile "[email protected] mail adresinden gelen talep" veya geldiği kanalı belirten bir ifade yazılmalıdır.

Kontak noktası mutlaka belirtilmelidir.

9. "User" Sayfası ve "Audit Logs" Kontrolü

Kullanıcının yaptığı işlemler "Audit Logs" sayfasından kontrol edilir. Ancak kullanıcının işlem hareketleri "Audit Logs" sayfasına yansımamış olabilir.

Bu nedenle mutlaka hem "Audit Logs" sayfası hem de "User" sayfası üzerinden kullanıcının işlemleri kontrol edilmelidir.