Login Öncesi Canlı Destek Nedir?
Login öncesi canlı destek, kullanıcılarımızın hesaplarına giriş yapmadan ihtiyaçlarına yönelik hızlı bir şekilde bize ulaşabilmelerini sağlayan bir iletişim kanalıdır.
BtcTurk | Kripto'da üyeliği bulunmayan kişiler de login öncesi canlı desteğe bağlanarak bizimle iletişime geçebilir ve destek alabilirler.
⭐ Login öncesi canlı destekte kullanıcı e-posta adresi ile doğrulama yapar.
Mail adresi ile kullanıcı aratılır, eğer hesabı bulunuyorsa direkt olarak unlock edilir ve hesabı özelinde bilgi verilebilir.
⭐Kullanıcı kayıtlı olmayan e-posta adresinden iletişime geçiyorsa TCKN ve telefon numarası talep edilmeli ve hesabının olup olmadığı kontrol edilmelidir. Kullanıcının hesabı bulunuyorsa unlock kaydı açılarak hesabı unlock edilir ve hesabı ile ilgili bilgi verilerek destek olunur.
Ancak kullanıcının bilgi değişikliği talebi (e-posta değişikliği hariç) bulunuyorsa kayıtlı e-posta adresi yıldızlı şekilde belirtilerek bu e-postadan bize ulaşması söylenmelidir. Kullanıcı kayıtlı e-posta adresinden ulaştığında bilgi değişikliği işlemi gerçekleştirilir.
⭐Çalıntı/ihbar sebebiyle iletişime geçen ve e-posta adresiyle kayıtlı bir hesabı bulunmayan kullanıcıdan telefon numarası, e-posta adresi ve TCKN bilgisi talep edilmelidir. Sonrasında "unlock" kaydı açılmalı ve kullanıcının hesabı kullanıma kapatılmalıdır. Kayıt, Backoffice Risk ekibine iletilmelidir.
Kullanıcı login öncesi canlı destek üzerinden "Hesabımın Ele Geçirildiğini Düşünüyorum" seçimini yaparak da iletişime geçebilir. Kullanıcı bu seçimi yaptıktan sonra eğer farklı bir talep ilettiyse hesabının kapatılmasına gerek yoktur.
Login Öncesi Canlı Desteğin Amacı Nedir?
Login öncesi canlı desteğin amacı; kullanıcılarımızın en hızlı şekilde bizimle iletişime geçerek yaşadıkları sorun için veya talep ettikleri konu için destek alabilmeleridir.
Örneğin, bize e-posta ileterek iletişime geçen bir kullanıcımızı varsayalım. E-posta/web form kanalında hedefimiz kullanıcıya ortalama 30 dakika içerisinde dönüş yapmak. Login öncesi canlı destek ile ortalama 30 dakikalık yanıt süremizi anlık hizmete dönüştürüyoruz. Kullanıcılarımızın taleplerini saniyeler içerisinde karşılıyoruz. Dolayısıyla kısa vadede login öncesi canlı destek ile amaçladığımız şey, e-posta ve web form kanalından gelen kayıt sayısını azaltmaktır.
Kategori Seçimi
⭐Login öncesi canlı destekte kategori seçimi görüşmenin başında yapılmak zorundadır. Aksi halde kategori seçimi boş kalacaktır.