Maker-Checker Yapısı

Maker checker yapısı bulunan süreçler aşağıdaki gibidir.

1. Hesap aktifleştirme
2. Hesap seviye düşürme
3. Hesap seviye yükseltme
4. Kullanıcı bilgi değişikliği ve hesap seviye yükseltme

1. Hesap Aktifleştirme

Kullanıcı, hesabını kapattıktan sonra aktifleştirmek istediğinde hesabı kapatırken seviyesi 2 olsa dahi hesap aktifleştiğinde seviye 1 olarak açılır.

Destek ekip hesap aktifleştirilmesi için uygun ise OC panelinden talep girer (maker). Dahili not ile kaydı, Backoffice Teknik ekibine yönlendirir.

Backoffice Teknik ekibi kullanıcı hesabını kontrol ettikten sonra talebi onaylar (checker).

Örnek görsel;

1. Adım: "Unfreeze Account" butonuna tıklanır.

2. Adım: Açılan ekranda "Note" alanına kayıt numarası yazılır. Unfreeze butonu ile hesap aktifleştirme talebi girilir.

3. Adım: Talep girildikten sonra Backoffice Teknik ekibi talebi onaylar ve kullanıcıyı bilgilendirir.

2. Hesap Seviye Düşürme

Kullanıcının hesap seviye düşürme işlemi kendi isteği ile olabilir ya da kullanıcının hesap seviyesini bizim düşürdüğümüz kişiler olabilir. Süreç temelde 2'ye ayrılır.

Kullanıcı, seviyesinin düşürülmesini talep ediyorsa:

Destek ekibi seviye düşürme talebini OC'de girer (maker).

Sonrasında kaydı Multi Channel ekibine iletir. Multi Channel ekibi onaylar (checker).

Risk Yönetimi (Fraud) ekibi tarafından hesap seviye düşürme işlemi yapıldıysa:

Kullanıcı hesabı, yapılan kontroller neticesinde seviye 1'e düşürülebilir. (Uyruk kontrolü ya da hesap sahibi dışında kullanım)

Risk Yönetimi (Fraud) ekibi tespit edilen hesaplar için maker checker yapısı olmadan aksiyon alabilir, seviyesini düşürebilir.

*Manuel hatalı yükseltilen seviyelerde, tespiti yapan kişi düşürülmesi için talep girer ve kaydı Multi Channel ekibine gönderir.

3. Hesap Seviye Yükseltme

Manuel gerçekleşen HSY işlemleri;

• Amani'de onaylanan ama OC'de onaylanmayan HSY işlemlerinde sorun bulunmuyorsa manuel yükseltme işlemi yapılır. (Onaylanmayan belge en az 3 kere yükletilmelidir. Belgelerden en az biri Amani'de onaylanmış olmalıdır.)

Destek ekip seviye yükseltme işlemi için OC üzerinden talep girer (maker).

Talep girildikten sonra kaydı, Multi Channel ekibine atar ve Multi Channel ekibi işlemi onaylar (checker).

Onaylanacak bir işlem ise: Multi Channel ekibi tarafından onaylanır

Ret almış bir işlem ise: Multi Channel ekibi kaydı, destek ekibine atar ve ret sebebine göre e-postayı destek ekibinde olan kişi atar.

Kullanıcı canlı destek üzerinden veya e-posta üzerinden geliyorsa Multi Channel ekibi yalnızca checker olarak onaylar veya ret verir. Her iki durumda da kaydı yine atayan kişinin üzerine atar. Burada onay veya ret mailini destek ekibi gönderir. Multi Channel ekibi, canlı destek veya e-posta sonrasında mail atmaz.

*Ret sebebi eğer, doğum tarihi farklılığı kaynaklı ise destek ekibi talep girer kaydı sonrasında Backoffice Teknik ekibine atar.

Doğum tarihi değişikliği süreci:

• Kullanıcının kimliğindeki doğum tarihi ile hesabındaki doğum tarihi farklı olduğunda öncelikle doğum tarihinin güncellenmesi gerekir.
• Doğum tarihinin güncellenmesi için yeni bir kayıt oluşturulur ve bu kayıt numarası ile user unlock edildikten sonra doğum tarihi değişikliği talebi girilir.
• Backoffice Teknik ekibine çevirmek üzere ayrı bir kayıt oluşturulur.

NOT: Unverified bir kullanıcı hesabının seviyesinin 1 olması için talep girilir ve kayıt Multi Channel ekibine iletilir.

4. Bilgi Değişikliği ve Hesap Seviye Yükseltme Talebi

Kullanıcı aynı kayıtta hem bilgi değişikliği hem de hesap seviye yükseltme talebini iletebilir.

• Destek ekibi kullanıcının bilgi değişikliği için talebi girer. Dahili nota bilgi değişikliği ve HSY talebine ilişkin detayları yazarak kaydı Backoffice Teknik ekibine iletir.
• Backoffice Teknik ekibi bilgi değişikliğini gerçekleştirdikten sonra HSY talebini girer ve dahili nota HSY talebine ilişkin detayı yazarak kaydı Multi Channel ekibine iletir.

Hatalı Kriptopara Yatırma İşlemleri

Hatalı kriptopara yatırma iade işlemlerinde maker checker süreci 8 Mayıs'ta devreye alınmıştır.

Maker, Backoffice Teknik ekibidir.

Checker, mesai saatleri içerisinde Kripto tarafıdır.