1. Gelen Arama (inbound) Nedir?
Gelen arama; kullanıcının BtcTurk | Kripto'yu arayarak gerçekleştirdiği çağrı biçimidir.
Kullanıcıların BtcTurk'ün "0212 282 22 25" santral numarasını aradığı yani bize gelen çağrılardır.
Santral Hattı için Akış
Kullanıcı santral numarasını aradığında aşağıdaki anons sonrasında operatöre (santralde görevli uzman yardımcısına) bağlanır.
- BtcTurk'e hoş geldiniz. Dahili numarayı biliyorsanız lütfen tuşlayınız.
- Hesabınıza özel işlemleriniz için BtcTurk | Kripto uygulamamızdaki canlı destek ya da [email protected] adresi üzerinden bizimle 7/24 iletişime geçebilirsiniz. Diğer konular için operatöre bağlanmak istiyorsanız, lütfen 12’yi tuşlayınız. (Kullanıcıyı 12'yi tuşladığında operatöre bağlanır.)
- Kişisel verilerinizin işlenmesine dair detaylı bilgi için lütfen 5’i tuşlayınız.
- Sizi operatöre aktarıyoruz, lütfen bekleyiniz. Görüşmeniz, hizmet kalitesini takip edebilmemiz için kayıt altına alınacaktır.
⭐Kullanıcı, KVKK anons metnini dinlemek isterse "5'i" tuşlayarak dinleyebilir. Herhangi bir tuşlama yapılmazsa direkt olarak operatöre bağlanabilir. Kullanıcı "5'i" tuşladıktan sonra metni dinlemekten vazgeçerse "12'yi" tuşlayarak operatöre bağlanabilir.
Kullanıcı bekledikten sonra operatöre bağlanır. Çağrıyı karşıladıktan sonra operatör (uzman yardımcısı) için akış;
Açılış Anonsu
Merhaba, BtcTurk | Kripto’ya hoş geldiniz. Size nasıl yardımcı olabilirim?
⭐ Alo, selam vb. ifadeler kullanılmamalıdır.
⭐ Santral hattı üzerinden kullanıcı hesabı özelinde bilgi verilmediği için güvenlik teyidi alınmaz.
Size hitap edebilmek için adınızı öğrenebilir miyim?
Kullanıcı, alım-satım hakkında genel bilgi, TL yatırma-çekme süreleri, emir çeşitleri vb. konularla ilgili ulaşıyorsa kullanıcının sorusu yanıtlanır.
Görüşme İçeriği
Görüşmede kullanıcı hesabı özelinde bilgi verilmez. Kullanıcı hesabı özelinde bilgi almak isterse verilecek bilgi:
Şu an siz şirket santral hattını aradınız. Maalesef kullanıcı bilgilerinize ben ulaşamıyorum. Size bu talebinizle ilgili 24 saat boyunca destek olacak ekiplerimiz var. Uygulamadaki canlı destek butonu üzerinden iletişim kurarsanız hemen destek alabilirsiniz ya da [email protected] adresi üzerinden bizimle 7/24 iletişime geçebilirsiniz. Bu numaradan kişiye özel bilgi veremiyoruz.
⭐ Kullanıcı hesabı özelinde bilgi almak isterse herhangi bir aktarma yapılmaz; ancak çalıntı/ihbar durumu bulunuyorsa T.C. kimlik numarası, telefon numarası ve e-posta istenir, seviye düşürme yapılır. Infoset üzerinden yeni kayıt açılır ve Backoffice Risk ekibine iletilir.
⭐ Arayan kişi aracı kurumlar/banka vb. aradığını iletiyorsa; uzman yardımcısı arayan kişinin adını soyadı ve arama sebebini öğrenir, Infoset üzerinden kayıt açar. Ayrıca slack kanalı üzerinden bilgilendirme yapılır.
⭐Arayan kişi "kargocuyum, kargo var" derse transfer ekranına "1001" yazarak çağrı 9. kata aktarılır. Aktarım öncesinde uzman yardımcısı, arayan kişiye “1 dakika içerisinde yanıt alınamazsa tekrar kendisiyle görüşeceğini” belirtir ve telefonu kapatmamasını rica eder.
⭐"00.00-09.00" arası santralde çalışan uzman yardımcısı bulunmaz. Bu saat aralığında santral hizmeti verilmez.
Kullanıcı ısrarcı olursa;
- Danışma olarak görev aldığım için maalesef işlem yetkim bulunmuyor. Sizi anlıyorum ancak talebiniz ile ilgili canlı destek ve [email protected] adresi üzerinden ilgili ekiplerimiz size memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Mail ilettiğini ancak geri dönüş alamadığını belirtiyorsa;
- İlgili ekibimiz kısa süre içerisinde talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçecektir mail adresinizi iletirseniz ben de ekibimize bilgi verebilirim ve bu süre zarfında beklemenizi rica ederim.
⭐Şikayet potansiyeli olan kullanıcı "acil destek" grubundan yazılarak destek ekibine bilgi verilir.
- Kapanış Anonsu
- Size yardımcı olmamı istediğiniz farklı bir talebiniz bulunuyor mu?
- İyi günler dilerim. (Talebi bulunmuyorsa)