Canlı destek görüşmelerinde kullanıcılarımızı uygulama/web üzerinden işlem yapmaya yönlendirdiğinde kullanıcılarımızla mutlaka arka plana alma bilgisini paylaşmalısınız.
Kullanıcılarımıza cihazı özelinde arka plana alma bilgisini iletmelisiniz, kullanıcımızın hangi cihazdan/kanaldan ulaştığını ekranlarından göremiyorsanız kullanıcımıza sorarak cihazına özel bilgi vermelisiniz.
Zendesk ekranında "Etiketler" kutucuğunda kullanıcımızın cihaz bilgisini görebilirsiniz.
OC ekranında ise kullanıcımızın "Audit Logs" sayfasında "Device" kısmından cihaz bilgisini görebilirsiniz.
iOS cihazlar için;
Kullanıcılarımız görüşmeyi sağ üst köşede yer alan çarpı (X) işaretine basarak arka plana alabilir.
Örnek cümle;
Görüşmemizi sağ üst köşedeki çarpı (X) işaretine basarak arka plana alabilir ve işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. İşleminizi gerçekleştirdikten sonra görüşmemize dönebilirsiniz.
Android cihazlar için;
Kullanıcılarımız görüşmeyi sol üst köşede yer alan geri (←) işaretine basarak arka plana alabilir.
Örnek cümle;
Görüşmemizi sol üst köşedeki geri (←) işaretine basarak arka plana alabilir ve işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. İşleminizi gerçekleştirdikten sonra görüşmemize dönebilirsiniz.
Web üzerinden bağlanan kullanıcılar için;
Kullanıcılarımız görüşmeyi sağ alt köşede yer alan aşağı yönlü ok (˅) işaretine basarak arka plana alabilir.
Örnek cümle;
Görüşmemizi sağ alt köşedeki aşağı yönlü ok (˅) işaretine basarak arka plana alabilir ve işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. İşleminizi gerçekleştirdikten sonra görüşmemize dönebilirsiniz.
