Açılış Süreci

Açılışta kullanıcılarımıza hem isimle hitap ederek özel hissettirdiğimiz hem de kendimizi tanıttığımız bir başlangıç yapmalıyız.

Aşağıdaki örnekte olduğu gibi ilerleyebilirsin;

"Merhaba Kübra Hanım, ben Elif. BitHero’ya hoş geldiniz. Size nasıl yardımcı olabilirim?"

Kapanış Süreci

Canlı destek görüşmeleri kullanıcılarımız tarafından sonlandırılamıyor, bu sebeple görüşme tamamlandıktan sonra görüşmeyi biz sonlandırmalıyız.

Canlı destek görüşmesini sonlandırırken nelere dikkat etmeliyiz konusunu birlikte inceleyelim.

Öncelikle canlı destek görüşmelerinde görüşme tamamlandıktan sonra bekleme süremiz 1 dakika, bu süreden uzun beklememelisiniz. 

 

Tamamlanan görüşmelerde kapanış akışı nasıl olmalı?

Kullanıcımıza gerekli bilgilendirmeyi yaptığımız ve görüşmenin tamamlandığı durumda yardım metni iletmelisiniz.

"Yardımcı olmamı istediğiniz farklı bir konu var mı?" sorusunu sormalısınız.

  • 30 saniye beklemelisiniz.
  • Görüşme içerisinde kullanıcının sorunu çözülmediyse "Yardımcı olmamı istediğiniz farklı bir konu var mı?" yerine "İletmemi istediğiniz farklı bir bilgi var mı?" sorusunu sormalısınız.

Kullanıcımızdan "Hayır" yanıtını aldıysak

"BitHero ailesi olarak güzel düşüncelerinizle daha da güçleniyoruz. Görüşme sonunda çıkacak ankette deneyiminizi paylaşmanızı bizi çok mutlu eder. 💜

Destek almak istediğiniz her konu ile ilgili 7/24 yanında olduğumuzu unutmayın! İhtiyacınız olan her an bizimle iletişime geçebilirsiniz. Keyifli günler dilerim." cümlesini ileterek görüşmeyi sonlandırabilirsiniz."

Kullanıcımız yanıt vermiyorsa, 30 saniye beklemeli ve "Bir süredir beklemede olduğunuzu görüyorum. Farklı kullanıcılarımıza yardımcı olmak için görüşmemizi sonlandırıyorum." metnini iletmelisiniz.

⭐Tamamlanan ve güzel geçen görüşmelerde kullanıcılara kapanış metnini iletmeden önce değerlendirme yapması için aşağıdaki metin iletilmelidir. Canlı destekte "Kapanış Değerlendirme" kısayolu ile metni kullanıcılarla paylaşabilirsiniz.

"BitHero ailesi olarak güzel düşüncelerinizle daha da güçleniyoruz. Görüşme sonunda çıkacak ankette deneyiminizi paylaşmanızı bizi çok mutlu eder. 💜

❗Kullanıcı tepkiliyse ve sorunu çözülmemişse "BitHero ailesi olarak güzel düşüncelerinizle daha da güçleniyoruz. Görüşme sonunda çıkacak ankette deneyiminizi paylaşmanızı bizi çok mutlu eder. 💜" metni iletilmemelidir.

Kullanıcımızın yanıt vermediği görüşmelerde kapanış akışı nasıl olmalı?

Kullanıcının görüşmede aktif olmadığını anlamak için soru yöneltmeli eğer kullanıcıdan 30 saniye yanıt alamadıysak "Bir süredir beklemede olduğunuzu görüyorum. İletmemi istediğiniz farklı bir bilgi var mı? Diğer kullanıcılarımıza yardımcı olmak için görüşmemizi sonlandıracağım." şeklinde bekleme metnini iletmelisiniz.

30 saniye daha beklemeli ve yanıt gelmiyorsa "Destek almak istediğiniz her konu ile ilgili 7/24 yanınızda olduğumuzu unutmayın! İhtiyacınız olan her an bizimle iletişime geçebilirsiniz. Keyifli günler dilerim." cümlesini ileterek görüşmeyi sonlandırabilirsiniz.

Kullanıcımız görüşmeyi sonlandırmak ve değerlendirme yapmak istediğini iletiyorsa kapanış akışı nasıl olmalı?

Eğer kullanıcımız görüşmeyi sonlandırmak ve değerlendirme yapmak istediğini iletiyorsa "Farklı bir talebiniz bulunmuyorsa görüşmeyi sonlandıracağım. Sonrasında ise değerlendirmenizi yapabilirsiniz." cümlesini iletebilirsiniz.

Kullanıcımızdan yanıt aldıktan sonra "Destek almak istediğiniz her konu ile ilgili 7/24 yanınızda olduğumuzu unutmayın! İhtiyacınız olan her an bizimle iletişime geçebilirsiniz. Keyifli günler dilerim." cümlesini ileterek görüşmeyi sonlandırabilirsiniz.