Inbound (Gelen Arama) Nedir?
Inbound arama; kullanıcının BitHero'yu arayarak gerçekleştirdiği çağrı biçimidir.
Kullanıcıların BitHero santral numarasını (0212 248 43 76) aradığı ya da VIP kullanıcıların 444 32 36 numarasını aradığı yani bize gelen çağrılardır. Kullanıcılar genellikle sorularını veya sorunlarını iletir.
Inbound Aramalarda KVKK Metni
Kullanıcıyı aradığımız (outbound) ve kullanıcılarımızın bizi aradığı (inbound) durumlarda görüşmelerin zorunlu olarak kayıt edilmesi sebebi ile IVR anonsuna KVKK Aydınlatma Metni eklenmiştir. Inbound aramaların çağrı başlangıcında kullanıcılar KVKK anons metnini dinlemek istemezse 5'i tuşlayarak direkt olarak operatöre bağlanabilir.
Inbound Aramalarda Açılış Anonsu ve Arama Akışı
Açılış anonsu, çağrı başlangıcında kullanıcıya iletmemiz gereken bilgileri ifade eder.
- İfadelerimiz kurumsallığa uygun olmalıdır.
- Alo, orada mısın vb. ifadeler kullanılmamalıdır.
- İyi günler, BitHero. Nasıl yardımcı olabilirim? / Merhaba, iyi günler BitHero / İyi akşamlar, BitHero vb. ifadeler kullanılabilir.
- Santral çağrı da hiçbir kullanıcının hesabı unlock edilemez.
- Görüşme içerisinde kullanıcıya en az 2 kere isimle hitap edilmelidir.
AÇILIŞ ANONSU
UY: BitHero'ya hoş geldiniz. (Kullanıcı talep etmediği taktirde isim iletmiyoruz.)
Kullanıcı: İşlem detayını iletir.
UY: Size hitap edebilmek için adınızı öğrenebilir miyim?
Santral hattı üzerinden kullanıcı hesabı özelinde bilgi verilmediği için güvenlik teyidi alınmasına ihtiyaç bulunmaz.
Genel bilgi ise; (Alım-satım genel bilgi, TL yatırma-çekme süreleri, Emir çeşitleri vb.) kullanıcının sorusu yanıtlanır.
Bilgi verilemiyorsa; “Şu an siz şirket santral hattını aradınız. Maalesef kullanıcı bilgilerinize ben ulaşamıyorum. Size bu talebinizle ilgili 24 saat boyunca destek olacak ekiplerimiz var. Uygulamadaki canlı destek butonu üzerinden iletişim kurarsanız hemen destek alabilirsiniz. Ya da isterseniz destek adresimizin e-posta adresini sizinle paylaşabilirim. Adresi söylersem şu an not alabilir misiniz? Mailinize ilk 1 saat içinde mutlaka dönüş yapacaklardır.”
Kullanıcı ısrarcı olursa; “Danışma olarak görev aldığım için maalesef işlem yetkim bulunmuyor. Sizi anlıyorum ancak talebiniz ile ilgili canlı destek ve [email protected] adresi üzerinden ilgili ekiplerimiz size memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Mail ilettiğini ancak geri dönüş alamadığını belirtiyorsa ilgili ekibimiz kısa süre içerisinde talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçecektir bu süre zarfında beklemenizi rica ederim diyebiliriz.
Inbound Aramalarda Güvenlik Teyidi Süreci
VIP kullanıcılarının bizi aradığı durumlarda ise hesabı özelinde bilgi verilecekse güvenlik teyidi alınır.
Güvenlik Teyidi Soruları
- Zorunlu Soru 1: T.C. kimlik numarasının son 2 hanesi
- Zorunlu Soru 2: Doğum tarihinin gün ay yıl bilgisi
- *Alternatif Soru: En son bizimle iletişime geçilen e-posta adresi bilgisi
- *Alternatif Soru: En son TL yatırma işlemi yapılan banka bilgisi