Henüz web sitemiz üzerinden BitHero hesaplarına giriş yapılamıyor, kullanıcılarımız şu an BitHero'ya uygulama üzerinden giriş yaparak işlemlerini gerçekleştirebilir.
Kullanıcılarımız bithero.com web sitemiz üzerinden canlı destek görüşmesine bağlanarak talep iletebilir ancak kullanıcılarımız web sitesi üzerinden hesabına giriş yapamadığı için e-posta adresi ve kullanıcı bilgileri canlı destek görüşmesinde Zendesk ekranına yansımamaktadır.
Peki kullanıcının hesabına giriş yapmadan bağlandığını nasıl anlayabiliriz?
Zendesk ekranında kullanıcının e-posta adresi yer almaz ve kullanıcı canlı destek görüşmesinin başlangıcında kendi adını kendi tanımlayarak görüşmeye bağlanır.
Hesabına giriş yapmadan bağlanan kullanıcılarımıza platformumuz hakkında genel bilgilendirme yapabiliriz ancak kullanıcımız hesabı ve işlemi özelinde bilgi talep ettiğinde kullanıcımıza uygulama üzerinden hesabına giriş yaparak talebini iletebileceği bilgisini vermeliyiz.
Kullanıcımıza "Kontrol ettiğimde web sitesi üzerinden, hesabınıza giriş yapmadan canlı destek görüşmesine bağlandığınızı görüyorum. Hesap güvenliğiniz sebebiyle şu an hesabınız özelinde bilgilendirme yapamıyorum. Uygulamamızdan hesabınıza giriş yaparak canlı destek üzerinden talebinizi iletmeniz halinde memnuniyetle yardımcı olacağız.😊️" şeklinde bir bilgilendirme yapabiliriz.
Zendesk ekranında web sitesi canlı destek görüşmesi örneği:
Web sitesi üzerinden canlı destek görüşmesinin örneği:
