Outbound (Dış Arama) Nedir?
Outbound arama, uzman yardımcısının kullanıcıyı aradığı çağrı biçimidir. Kullanıcı ihtiyacının daha iyi anlaşılması ve sorununun çözülmesi için arama yapılabilir.
2.Outbound Aramalarda Açılış Anonsu
Açılış anonsu, çağrı başlangıcında kullanıcıya iletmemiz gereken bilgileri ifade eder.
İfadelerimiz kurumsallığa uygun olmalıdır. Alo, orada mısın vb. ifadeler kullanılmamalıdır. Örnek Açılış Anonsu Akışı
- Merhaba, iyi günler / iyi akşamlar / günaydın. (Uygun olan zaman dilimini söyleyebilirsiniz.)
- XX Hanım/Bey ile mi görüşüyorum?
- Sizi BitHero hesabınız ile ilgili BitHero Kripto Varlık Alım Satım Platformu A.Ş.'den XX nedeniyle arıyorum. İsmim XX. Nasılsınız, müsait misiniz?
Kullanıcı müsaitim dedikten sonra;
"Görüşmelerimizin hizmet kalitesinin takibi ve işlem güvenliğiniz için kayıt altında olduğunu paylaşmak isterim."
- Outbound Aramalarda Güvenlik Teyidi Süreci
Kullanıcı özelinde verilen bilgiler için aşağıdaki kurallar çerçevesinde güvenlik teyidi alarak ilerlemelisiniz. Kullanıcıya hesap özelinde bilgi verecekseniz 2 adet güvenlik sorusunu mutlaka sormalısınız. Soruları sırayla iletmeli ve ilk sorunun yanıtını aldıktan sonra 2. soruyu iletmelisiniz.
Güvenlik Teyidi Soruları
Zorunlu Soru 1: T.C. kimlik numarasının son 2 hanesi
Zorunlu Soru 2: Doğum tarihinin gün ay yıl bilgisi
*Alternatif Soru: En son bizimle iletişime geçilen e-posta adresi bilgisi
*Alternatif Soru: En son TL yatırma işlemi yapılan banka bilgisi
- Genel bilgilendirme sonrasında kullanıcı özelinde bilgi verilecekse güvenlik teyidi alınmalıdır.
- Alternatif sorular, kullanıcı zorunlu sorulara yanıt veremediğinde sorulmalıdır.
- TL yatırma işlemi yapmayan kullanıcının yanıt olarak işlem yapmadığını iletmesi doğru bilgidir.
Örnek Güvenlik Teyidi Akışı
Uzman Yardımcısı: Hesabınız hakkında bilgi vermeden önce hesap güvenliğinizi koruyabilmemiz için sizden 2 adet bilgi rica edeceğim.
Uzman Yardımcısı: Öncelikle T.C. kimlik numaranızın son 2 hanesini paylaşabilir misiniz?
Kullanıcı: 00.
Uzman Yardımcısı: Verdiğiniz doğru bilgi için teşekkür ederim. Son olarak doğum tarihi bilginizi paylaşabilir misiniz?
Kullanıcı: 00.00.0000
- Outbound Aramalarda Kapanış Nasıl Yapılır?
Örnek Kapanış Akışı
Uzman Yardımcısı: Size yardımcı olmamı istediğiniz farklı bir talebiniz bulunuyor mu?
Kullanıcı: Hayır.
Uzman Yardımcısı: Teşekkürler. Kısa bir hatırlatmam olacak. BitHero, kullanıcıları ile yalnızca 444 32 36 numaralı hat üzerinden iletişime geçer. İhtiyacınız olan her an bizimle iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dilerim.
Outbound Aramalarda Bekletme Anonsu
Kullanıcının talebini anlamak, işlemlerini OC panelinden ve/veya ilgili sayfalardan kontrol etmek ya da detaylı incelemek için belirli bir süreye ihtiyaç duyabilirsiniz.
İşlemi kontrol etmek için belirli bir süreye ihtiyaç duyuyorsanız, görüşmede sessizlik olmaması adına öncelikle kullanıcıya bilgi verilmelidir.
Bekletme süresi çok uzun olmamalı ve en fazla 15. saniyede ara bilgilendirme yapılmalıdır. (İşlemlerinizi kontrol ediyorum, bir süre daha beklemenizi rica ederim gibi.)