BitHero'da yüksek segment olan kullanıcılarımız Özel Üye Listesinde yer almaktadır.
BitHero'da canlı destek görüşmelerinde kullanıcılarımıza sen dili ile hizmet veriyoruz ancak yüksek segment kullanıcılarımız ile canlı destek görüşmelerinde siz dili kullanmalısın.
Özel üyelerimiz 444 32 36 numaralı hattımızdan 7/24 bizimle iletişime geçebilir.
Özel üyelerimiz BitHero Destek Ekibi ile iletişime geçtiğinde Slack üzerinde yer alan bithero-öncelikli-kullanıcı grubundan kullanıcımızın iletişime geçtiğine dair bir bildirim iletilmektedir.
Özel üyelerimizin taleplerine öncelik vererek farklı ekiplere ilettiğimiz taleplerde de talebin özel üyemize ait olduğunu belirtmeliyiz.
⭐️ Kullanıcımızın yüksek segment olduğunu Zendesk ekranında kişi kartı kısmında yer alan "yükseksegment" etiketi ile anlayabilirsin.
Örnek kişi kartı;
Özel Üyelerimizin 444 32 36 Numaralı Hattımızdan Ulaşması
Özel üye listesindeki kullanıcılarımız 444 32 36 numaralı hattımızdan 7/24 bize ulaşabilirler.
Kullanıcılarımız bizi aradığında kullanıcının telefon numarası ile OC User ekranından hesaba ulaşmalıyız. Zendesk ekranından "Santral formu" oluşturarak forma ait kayıt ID ile kullanıcımızın hesabını unlock etmeliyiz.
Açılış Anonsu
Açılış anonsu, çağrı başlangıcında kullanıcıya iletmemiz gereken bilgileri ifade eder.
İfadelerimiz kurumsallığa uygun olmalıdır. Alo, orada mısın vb. ifadeler kullanılmamalıdır. İyi günler, BitHero. Nasıl yardımcı olabilirim? / Merhaba, iyi günler BitHero / İyi akşamlar, BitHero vb. ifadeler kullanılabilir.
Aramalarda Güvenlik Teyidi Süreci
Kullanıcımız ulaştığında hesabı özelinde bilgi verilmiyorsa güvenlik teyidi alınmasına ihtiyaç bulunmaz.
Eğer kullanıcımızın hesabı özelinde bilgi iletmemiz gerekiyorsa güvenlik teyidi alarak ilerlemeliyiz.
Güvenlik Teyidi Soruları
- Zorunlu Soru 1: T.C. kimlik numarasının son 2 hanesi
- Zorunlu Soru 2: Doğum tarihinin gün ay yıl bilgisi
- *Alternatif Soru: En son bizimle iletişime geçilen e-posta adresi bilgisi
- *Alternatif Soru: En son TL yatırma işlemi yapılan banka bilgisi
Özel Üyelerimizden Gelebilecek Sorular
1. Komisyon oranlarınız nelerdir?
- Bana özel komisyon oranı sağlayacak mısınız?
Son 30 günlük gerçekleştirdiğiniz işlem hacmine göre komisyon oranında ciddi bir avantaj sağlıyoruz. Başlangıç kademesinde %0,20 maker komisyonu yerine ulaştığınız kademeye göre % X; başlangıç kademesinde %0,30 komisyon yerine % Y komisyonla işlem yapma avantajına sahipsiniz. Ayrıca ilk para yatırma sonrasında 7 gün boyunca sıfır komisyonla işlem yapma avantajı sağlayan yeni kampanyamızdan da yararlanma hakkına sahipsiniz. yeni kampanyamız Başlıca yerli kripto para borsalarına göre oldukça rekabetçi bir komisyon oranı sağlıyoruz. (Burada ilk kademe ile kullanıcının ulaştığı kademedeki oranlar belirtilir.)
- Nasıl özel üye oldum?
Üye olduğunuz süre boyunca yaptığınız işlem hacmi sayesinde, özel üye ayrıcalıklarından yararlanmaya hak kazandınız.
- Özel üye listesinde kalabilmenin koşulları nelerdir?
Üyelerimiz 6. kademeye ulaştıklarında özel üye listemize eklenirler. Aralıksız 90 gün boyunca son 30 günlük işlem hacmi 25 milyon TL'nin altına düşerse, özel üye kadememizin dışında kalırlar.
- Ne ayrıcalıklar sunacaksınız?
Özel üye ayrıcalıklarımız;
- Normalde diğer üyelerimize kapalı olan 444 32 36 numaralı telefondan 7/24 canlı destek alma imkanı
- 7/24 hizmet verdiğimiz canlı destek hattından öncelikli hizmet almak
- Daha yüksek TL yatırma ve çekme limitleri
- Çeşitli özel etkinliklere davetiyeler (Konser, maç vb.)
- Yakın dönemde özel üyelerimize sunacağımız BitHero ayrıcalıklarından faydalanma imkanı
- TL limitlerim artacak mı?
Özel üyelerimiz için daha yüksek limit sağlanmakta ve ek artış talepleri öncelikli olarak değerlendirilmektedir.
- Yatırım danışmanlığı hizmetiniz de olacak mı?
BitHero'nun yatırımcıları bizim kahramanlarımızdır. BitHero olarak bizim amacımız sizin sağ kolunuz olmaktır. Yatırımlarınızı yaparken karar almanızı sağlayacak bilgi ve değerlendirmeleri tüm üyelerimiz ile paylaşacağız. Ayrıca özel üyelerimiz için diğer tüm üyelerimizden farklı yardımcı hizmetleri sunmak için çalışmalarımıza devam ediyoruz. Özel üyelerimiz tüm bu hizmetlerden öncelikli olarak faydalanacaktır.
- Kripto çekme/TL çekme işlemlerim yine gecikecek mi?
Önceden yaşadığınız gecikme için üzgünüz ve bu konuda daha iyi bir deneyim sunmak için gerekli çalışmaları yaptık. Kullanıcı odaklı bir platform olarak sistemdeki iyileştirmeler sayesinde gelecekteki işlemlerinizde sorun yaşamayacağınızı temin ederiz. Size özel sunduğumuz bu hizmet yapısıyla da taleplerinizi en hızlı şekilde karşılamak ve sizlere en üst düzeyde destek sunmak için 7/24 buradayız.
Kurumsal bir hesap oluşturmak istesem oluşturabilir miyiz?
Önümüzdeki dönem planlarımızda yer almaktadır. Bu imkan sağlandığında öncelikli olarak size haber vereceğiz.
API açacak mısınız, özel üye olarak böyle bir imkânım olacak mı?
Önümüzdeki dönem planlarımızda yer almaktadır. Bu imkan sağlandığında öncelikli olarak size haber vereceğiz.
Başka kullanıcılar referansım ile özel üye olabilir mi?
Büyük memnuniyet duyarız. Siz özel üyelerimiz için sağladığımız özel bir imkan olarak önereceğiniz 3 üyeyi 6. kademeye ulaşmalarını beklemeden özel üye listemize dahil edebiliriz. Bunun için tavsiye edilen üyenin canlı destek üzerinden bize ulaşıp sizin ad soyad bilginizi paylaşması yeterli olacaktır.
Aradığınızda neden ekranda farklı bir isim görüyorum?
Yeni bir platform olduğumuz için güncellemelerimiz devam ediyor. Numaramızın da BitHero olarak gözükmesi için Google ile iletişim halindeyiz. Kısa süre içerisinde güncellenecektir. Dilerseniz şu anlık rehberinize bizi BitHero olarak kaydedebilirsiniz.
- Neden sen dilinden siz diline geçiş yaptınız?
BitHero olarak amacımız her bir kullanıcımızın kendini özel ve önemli hissetmesini sağlamak ve onların bize olan güvenini pekiştirmektir. Bu şekilde, size en iyi hizmeti sunabilmek adına daha güçlü ve olumlu bir iletişim kurmayı hedefliyoruz.