Linked Ticket uygulaması, kullanıcının talebini ilettiği kayda istinaden bir "child ticket" yaratmaya ve bu iki kaydı birbirine bağlamaya olanak tanır.
Örneğin, kullanıcı bize bir sorunla ilgili ulaştığında eğer kayıt farklı bir ekibe iletilecekse Linked Ticket uygulaması kullanılmalıdır. Bu sayede kullanıcının iletişime geçtiği kayıttan farklı olarak bir "child ticket" oluşturulur ve bu kayıt iletilecek ekibe aktarılır.
Uygulama Nasıl Kullanılır?
1. Zendesk üzerinde bir kaydı farklı bir ekibe aktarılacağı zaman Zendesk üzerinden ek bir kayıt (child ticket) oluşturulur. Kayıt ekranında sol alt köşede "Bir kayıt oluştur" seçeneği seçilir.
Açılan form üzerinde gerekli alanlar doldurulur ve kayıt oluşturulur.
- "Talep Eden" kısmında kullanıcının e-posta adresi seçmelidir.
- "Atanan" kısmında "Diğer" seçilir ve "Atanan Grubu" alanından atama yapılacak ilgili takım seçilir.
- "Konu" kısmına ilgili kaydın "Alt Kategorisi" yazılmalıdır. Örneğin; alt kategori "Ödül/Hediye" ise konu alanına "Ödül/Hediye" yazılır.
- "Açıklama" kısmına ise kullanıcının User ID bilgisi ve talebi ayrıntılı olarak yazılır. Örneğin, "User ID bilgisi: XXX olan kullanıcının XX tarihinde yapmış olduğu TL yatırma işlemi hesabına yansımamıştır" gibi.
- "Kayıt Oluştur" butonu ile child ticket oluşturulur.
4. Bir kaydın child ticketı olduğunda Zendesk ekranında sol alt köşede "Bu kaydın bir alt kaydı var." bilgisi yer alır. Bu alandaki "NO" bilgisinin karşısında yer alan kayıt ID bilgisine tıklanarak child ticketa gidilir.
5. Açılan child ticket ekranında sağ alt köşeden ilgili takıma atama yapılması için statü seçilir. Örneğin; "Finans Takımına Atandı" ya da "Yazılım Takımına atandı" gibi.
Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Kayıtta durum statüsü doğru seçilmezse Fraud, Hukuk ya da Yazılım ekibine otomatik mail gitmez. Bu ekipler Zendesk kullanmadığı için özellikle seçim doğru yapılmalıdır.
- Oluşturulan child ticket için kategori seçimi mutlaka yapılmalıdır.