Aşağıda X (Twitter), Instagram, Facebook, Şikayetvar, App Store/Google Play Store sosyal medya yanıtları, kriz anlarında ve pozitif/negatif yorumlara verebileceğin yanıtları tablolar halinde görebilirsin.
X (Twitter)
Aşağıdaki tablo X (Twitter) için sosyal medya yanıtlarıdır.
| X (Twitter) | |||
|---|---|---|---|
| Kategori | Açıklama | Alternatif 1 | Alternatif 2 |
| TL Yatırma/Çekme | (Yatırma-çekme özelinde güncellenerek gönderilebilir.) | Merhaba (xxxx), BitHero'da TL yatırma/çekme işlemleri kesintisiz bir şekilde gerçekleşiyor. İşlemini kontrol ederek bilgi verebilmemiz için aşağıdaki buton aracılığıyla #BitHero hesabına kayıtlı e-posta adresini iletebilir misin? | Merhaba (xxxx), #BitHero'da TL yatırma/çekme işlemleri kesintisiz bir şekilde gerçekleşiyor. Hesabına özel durumla ilgili sözlü olarak iletişime geçtik ve #BitHero hesabına tanımlı e-posta adresin üzerinden bilgi verdik. Kontrol etmeni rica ederiz.😊 |
| TL Yatırma/Çekme | (TL yatırma/çekme işlemlerinde gecikme var, status linki yoksa) | Merhaba (xxxx), #BitHero hesabına yaptığın Türk lirası yatırma işlemini kontrol ederek bilgi vermek isteriz. Aşağıdaki buton aracılığıyla bizimle iletişime geçmeni rica ederiz. | Merhaba (xxxx), #BitHero'da Türk lirası yatırma ve çekme işlemleri teknik bir aksaklıktan dolayı geçici olarak durduruldu.😔 Teknik ekibimiz konunun en kısa sürede çözümlenmesi için çalışmalarını sürdürüyor. 🚀Hesabına özel durumla ilgili sözlü olarak iletişime geçtik ve #BitHero hesabına tanımlı e-posta adresin üzerinden bilgi verdik. Kontrol etmeni rica ederiz. |
| TL Yatırma/Çekme | (TL yatırma/çekme işlemleri durdurulmuşsa ve status linki varsa) | Merhaba (xxxx), #BitHero'da Türk lirası yatırma/çekme işlemleri teknik bir aksaklıktan dolayı geçici olarak durduruldu.😔 Teknik ekibimiz konunun en kısa süre içerisinde çözümlenmesi için çalışmalarını sürdürüyor. | Merhaba (xxxx), #BitHero'da Türk lirası yatırma ve çekme işlemleri teknik bir aksaklıktan dolayı geçici olarak durduruldu.😔Teknik ekibimiz konunun en kısa sürede çözümlenmesi için çalışmalarını sürdürüyor.🚀 Hesabına özel durumla ilgili sözlü olarak iletişime geçtik ve #BitHero hesabına tanımlı e-posta adresin üzerinden bilgi verdik. Kontrol etmeni rica ederiz. |
| TL Yatırma/Çekme Esnasında Banka Ücreti Sorusu | Merhaba (xxxx), banka aracılığıyla yapılan Türk lirası yatırma ve çekme işlemlerinden komisyon veya işlem ücreti almıyoruz. Bankanız sizden ücret tahsil ediyor olabilir. Dilersen konu ile ilgili bankan ile görüşerek bilgi alabilirsin. Tüm soru ve taleplerin için bizimle mobil uygulamamız ya da web sitemizde bulunan Canlı Destek bölümünden, [email protected] e-posta adresimizden veya aşağıdaki buton aracılığıyla 7/24 iletişime geçebilirsin.🚀 | ||
| TL Çekme | Merhaba, #BitHero'da TL çekme işlemi için minimum çekim tutarı 150 TL'dir. Akbank, İş Bankası, VakıfBank, Yapı Kredi ve Ziraat Bankası hesaplarına 7/24 TL çekme işlemi yapabilirsin. Diğer bankalara yapacağın 50.000 TL'ye kadar çekme talebin FAST ile anında, 50.000 TL üzerindeki işlemlerin ise EFT işlem saatleri (09.00-16.45) içerisinde gerçekleşecek. Tüm soru ve taleplerin için bizimle Canlı Destek, [email protected] e-posta adresimizden ve aşağıdaki buton aracılığıyla 7/24 iletişime geçebilirsin.🚀 | ||
| Kural Dışı TL Yatırma/Çekme | Merhaba (xxxx), BitHero hesabında Türk lirası yatırma/çekme işlemlerini yalnızca kendi adına ve T.C. kimlik numarana ait vadesiz banka hesapların üzerinden yapabilirsin. Bilgilerin eşleşerek TL transfer işlemin gerçekleşir. 🚀Hesap sahibi olarak [email protected] veya aşağıdaki buton aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsin. | ||
| Şüpheli Adresten Yatırma/Çekme | Merhaba (xxxx), #BitHero'da kripto para yatırma/çekme işlemleri aktif olarak gerçekleşiyor. Transferler şirketimizin güvenlik önlemleri ve mevzuat kapsamında rutin olarak inceleniyor. İşlemini kontrol ederek bilgi vermek isteriz. Aşağıdaki buton aracılığıyla #BitHero hesabına tanımlı e-posta adresini iletebilir misin? | Merhaba (xxxx), #BitHero'da kripto para yatırma/çekme işlemleri aktif olarak gerçekleşiyor. Transferler şirketimizin güvenlik önlemleri ve mevzuat kapsamında rutin olarak inceleniyor. Hesabına özel durumla ilgili sözlü olarak iletişime geçtik ve #BitHero hesabına tanımlı e-posta adresin üzerinden bilgi verdik. Kontrol edebilir misin? | |
| Fraud İşlemler ve Hesap İnceleme | Merhaba (xxxx), her platformun farklı güvenlik süreçleri bulunuyor. Talep edilen belgeler, yalnızca hesap güvenliğin içindir. Bilgi verebilmemiz için aşağıdaki buton aracılığı ile #BitHero hesabına tanımlı e-posta adresini iletebilir misin? | Merhaba (xxxx), her platformun farklı güvenlik süreçleri bulunuyor. Talep edilen belgeler, yalnızca hesap güvenliğiniz içindir. Hesabına özel durumla ilgili sözlü olarak iletişime geçtik ve #BitHero hesabına tanımlı e-posta adresin üzerinden bilgi verdik. Kontrol etmeni rica ederiz. | |
| Hukuk işlemleri (Dava, İcra, Miras işlemleri) | (Miras için kullanılır.)Merhaba (xxx), BitHero Türkiye’de yerleşik bir şirket olarak kullanıcılarından gelen miras ile ilişkili hukuka uygun talepleri, ilgili mevzuata uygun olarak yerine getirmektedir. | (Dava veya İcra için kullanılabilir.)BitHero Türkiye’de yerleşik bir şirket olarak resmi kurumlardan gelen hukuka uygun talep ve kararları, usulüne uygun olarak yerine getirmektedir. | |
| Çalıntı/İhbar | (Henüz BitHero'da kripto para yatırma ve çekme işlemleri açılmadı.) | Merhaba (xxx), yaşadığın durum için çok üzgünüz.😔 #BitHero olarak hesap güvenliğini koruyabilmek için birçok güvenlik süreci uyguluyoruz. Transferlerin gerçekleşebilmesi için hesabına ait bilgilerin, parolanın ve e-posta adresine gönderilen doğrulama kodunun onaylanması gerekiyor. Bu adımlar uygulanmadan kripto para çekme işlemi yapılamıyor. Yaşadığın durumla ilgili olarak detaylı bilgi verebilmemiz için aşağıdaki buton aracılığıyla #BitHero hesabına tanımlı e-posta adresini iletebilir misin? | Merhaba (xxx), yaşadığın durum için çok üzgünüz.😔 #BitHero olarak hesap güvenliğini koruyabilmek için birçok güvenlik süreci uyguluyoruz. Transferlerin gerçekleşebilmesi için hesabına ait bilgilerin, parolanın, e-posta adresine gönderilen doğrulama kodunun onaylanması gerekiyor. Bu adımlar uygulanmadan kripto para çekme işlemi yapılamaz. Hesabına özel durumla ilgili sözlü olarak iletişime geçtik ve #BitHero hesabına tanımlı e-posta adresin üzerinden bilgi verdik. Kontrol etmeni rica ederiz. |
| Güvenli İnternet | Merhaba (xxx), #BitHero sistemleri kesintisiz olarak hizmet veriyor.🚀 Yaşadığın durum internet bağlantında güvenli internet hizmeti almandan kaynaklanıyor olabilir. Farklı bir internet sağlayıcısıyla giriş yapmayı deneyebilir misin? Aşağıdaki buton aracılığıyla hesabına tanımlı e-posta adresini iletirsen memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. | Merhaba (xxx), #BitHero sistemleri aktif/kesintisiz şekilde/olarak çalışıyor/hizmet veriyor.🚀 Yaşadığın durum kullandığın internet bağlantısının çocuk profili olmasından kaynaklanıyor olabilir. Farklı bir internet sağlayıcısıyla veya çocuk profilini kapatarak giriş yapmayı deneyebilir misin? Aşağıdaki buton aracılığıyla yaşadığın duruma ait ekran görüntüsü iletebilirsen kontrol ederek memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. | |
| Çağrı merkezi hizmetiniz var mı? / BitHero destek hizmetleri nelerdir? | Merhaba (xxx), kullanıcılarımıza mobil uygulamamız ya da web sitemizde bulunan Canlı Destek bölümünden, [email protected] e-posta adresimizden ve sosyal medya hesaplarımız aracılığıyla 7/24 hizmet veriyoruz. Talebin ile ilgili aşağıdaki buton aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsin. Kontrol ederek bilgi vermek isteriz. 💜 | Merhaba (xxx), BitHero olarak çağrı merkezi hizmetimiz bulunmuyor. Kullanıcılarımız ile yalnızca 444 32 36 numaralı hattımız üzerinden iletişim kuruyoruz. Bu numara dış aramalarda kullandığımız bir numaradır. Talebini ve sisteme kayıtlı e-posta adresini aşağıdaki buton aracılığıyla iletebilirsen memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. 💜 | |
| Cihaz Doğrulama Kodu | (BitHero'da henüz e-posta adresine cihaz doğrulama kodu iletilmemektedir. Yalnızca SMS doğrulama ile yeni cihaz girişi yapılabilir.) | Merhaba (xxx), cihaz doğrulama kodları sistem tarafından otomatik olarak gönderiliyor. Gönderilen iletiler e-posta kutunun Spam, Junk, Gereksiz klasörlerine düşebilir, bu klasörleri de ayrıca kontrol etmeni rica ederiz. Aşağıdaki buton aracılığı ile #BitHero hesabına kayıtlı e-posta adresini iletmenizi rica ederiz. Kontrol ederek bilgi vermek isteriz. | |
| Komisyon Oranı | (Henüz komisyon oranları eklenmedi, bu metni kullanmayalım.) | Merhaba, #BitHero'da kripto para alım/satım işlemlerinde komisyon oranı, son 30 günlük toplam işlem hacminin her saat başı hesaplanmasıyla belirlenir. BitHero'da Profil > Hesabım > Komisyon Bilgileri alanından güncel oranlarını kontrol edebilirsin. | |
| Fiyat Farkı | Merhaba (xxx) , #BitHero'da gördüğün tüm fiyatlar, kullanıcılarımızın gerçekleşen emirleriyle oluşuyor. Kullanıcıların arz ve talepleri doğrultusunda fiyatlar anlık olarak yükselebilir veya düşebilir. Her işlem çiftinin fiyatı o işlem türündeki kullanıcıların alım/satım işlemlerinin sonucunda oluşmaktadır. Emir Defteri bölümlerinden kullanıcılarımız tarafından girilen emirleri takip edebilir ve oluşan fiyatları inceleyebilirsin. | ||
| Bilgi Değişikliği | Merhaba (xxx) , Ad-Soyad değişikliği için talep edilen bilgi ve belgelerin eksiksiz ve doğru bir şekilde iletilmesi durumunda e-posta değişikliği işlemlerini gerçekleştiriyoruz. İşlemini kontrol edebilmemiz için #BitHero hesabına kayıtlı e-posta adresini aşağıdaki buton aracılığıyla iletebilir misin? 💜 | ||
| Uygulamaya Giriş Yapamama Durumu | Merhaba (xxx), #BitHero sistemleri kesintisiz olarak hizmet veriyor.🚀 Yaşadığın durumu detaylı inceleyebilmemiz adına aşağıdaki buton aracılığıyla hesabına tanımlı e-posta adresini iletebilir misin? Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. | ||
| Uygulamaya Giriş Yapamama Durumu | (İnternet servis sağlayıcı özelinde giriş yapamayanlar olursa kullanılabilir.) | Merhaba (xxx), yaşadığın durum internet bağlantından kaynaklanıyor olabilir. Aşağıdaki buton aracılığıyla yaşadığın duruma ait ekran görüntüsü ve hesabına tanımlı e-posta adresini iletebilir misin? | |
| Açık Emirler | Merhaba (xxx), #BitHero'da emirler aktif bir şekilde çalışıyor. 🚀Limit emrinde belirlediğin fiyat oluşmaz veya emrine uygun alım/satım emri bulunmazsa, işlemin açık emir olarak gerçekleşmeyi bekleyecektir. İşlemini kontrol ederek bilgi verebilmemiz için #BitHero hesabına tanımlı e-posta adresini aşağıdaki buton aracılığıyla iletebilir misin? | ||
| Öneri | Merhaba (xxx) , öncelikle gösterdiğin ilgi için teşekkürler.💜 #BitHero ile ilgili güncel gelişme olması halinde sosyal medya hesaplarımızdan bilgilendireceğiz. Sosyal medya hesaplarımızı takip ederek ve bildirimlerini açık tutarak haberdar olabilirsin. 🔔 | Merhaba (xxx), öneri ve ilgin için çok teşekkür ederiz. 💜#BitHero web sitemizi kullanıcılarımızın öneri ve talepleri doğrultusunda geliştirmeye devam ediyoruz. Güncel gelişmelerden sosyal medya hesaplarımızı takip ederek ve bildirimlerini açık tutarak haberdar olabilirsin. 🔔 | |
| Planlı Bakım Çalışması | Merhaba (xxxx), sistemlerimizde daha iyi hizmet verebilmek için, uygulamamızı kapsayan bakım çalışması gerçekleştiriliyor. Yaklaşık {KesintiSüresi} içerisinde bakım çalışmasının bitmesini ön görüyoruz. Ardından kripto alım satım işlemi yapmaya devam edebilirsin.🚀 😔 | ||
| Şifre Değişikliği | Merhaba (xxx), üye girişi ekranında bulunan Parolamı Unuttum butonuna tıklayarak hesabına tanımlı e-posta adresine bir bağlantı gönderebilir ve yeni bir parola oluşturabilirsin. Parolan 6 rakamdan oluşmalı, tamamı ardışık (123456) veya tekrar eden (111111) rakamlardan oluşmamalı, telefon numaranın son 4 hanesini içermemelidir. Parola oluşturma sürecin ile ilgili bilgi verebilmemiz için aşağıdaki buton aracılığıyla iletişime geçebilirsin. | ||
| Üyelik Oluşturma | Merhaba (xxx), #BitHero'da Üye Ol butonundan cep telefon numaranı (ya da T.C. kimlik numaranı) girerek parolanı oluşturup cep telefonundan SMS doğrulaması sağladıktan sonra kişisel bilgilerin ile üyelik işlemini tamamlayabilirsin. 💫Detaylı bilgi vererek yardımcı olmak isteriz. Aşağıdaki bağlantı aracılığıyla bizimle 7/24 iletişime geçebilirsin. |
Aşağıdaki tablo Instagram için sosyal medya yanıtlarıdır.
| Kategori | Açıklama | Alternatif 1 | Alternatif 2 |
| Şifre Değişikliği | Merhaba (xxx), #BitHero'da Üye Ol butonundan cep telefon numaranı (ya da T.C. kimlik numaranı) girerek parolanı oluşturup cep telefonundan SMS doğrulaması sağladıktan sonra kişisel bilgilerin ile üyelik işlemini tamamlayabilirsin. Şifre oluşturma sürecin ile ilgili yardımcı olabilmemiz için özel mesaj aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsin.💜 |
Merhaba (xxx), BitHero şifre sıfırlama linkleri, sistem tarafından otomatik olarak gönderiliyor. Gönderilen iletiler e-posta kutunun Spam, Junk, Gereksiz klasörlerine düşebilir, bu klasörleri de kontrol etmeni rica ederiz. Yaşadığın durumun devam etmesi halinde özel mesaj aracılığı ile bizimle iletişime geçersen kontrol ederek bilgi vermek isteriz.💜 | |
| E-posta Değişikliği | Merhaba (xxx), e-posta değişikliği için talep edilen bilgi ve belgelerin eksiksiz ve doğru bir şekilde iletilmesi durumunda e-posta değişikliği işlemlerini gerçekleştiriyoruz. İşlemini kontrol edebilmemiz için BitHero hesabına kayıtlı e-posta adresini özel mesaj aracılığıyla iletebilir misin? | ||
| Uygulama Açılmıyor / Giremiyorum | Merhaba (xxx), BitHero sistemleri aktif olarak hizmet veriyor.🚀Yaşadığın durum kullandığın internet bağlantısının çocuk profili olmasından kaynaklanıyor olabilir. Farklı bir internet sağlayıcısıyla veya çocuk profilini kapatarak giriş yapmayı deneyebilirsin. Özel mesaj aracılığıyla yaşadığın duruma ait ekran görüntüsü ve hesabına tanımlı e-posta adresini iletebilirsen memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. | Merhaba (xxx), BitHero sistemleri aktif şekilde hizmet veriyor. 🚀Yaşadığın durum internet bağlantın ya da güvenli internet hizmeti almandan kaynaklanıyor olabilir. Farklı bir internet sağlayıcısıyla giriş yapmayı deneyebilirsin. Yaşadığını duruma ait ekran görüntüsü ve hesabına tanımlı e-posta adresini özel mesaj aracılığıyla iletebilir misin? Kontrol ederek bilgi vermek isteriz. | |
| Yüzdelik Oranlar Hakkında Bilgi Talebi | Merhaba (xxx), BitHero Piyasalar ekranında görüntülediğin %'lik değişimler son 24 saatte oluşan fiyat artış veya azalışlarının yüzdelik oranını gösteriyor. Tüm soru ve taleplerin için bizimle Canlı Destek ve [email protected] üzerinden 7/24 iletişime geçebilirsin. | ||
| Mail adresinizi iletebilir misiniz? | Merhaba (xxx), tüm soru ve taleplerin için uygulama içerisinde yer alan Canlı Destek, [email protected] ve özel mesaj aracılığıyla 7/24 bizimle iletişime geçebilirsin.🚀 | ||
| Üyelik Oluşturma | Merhaba (xxx), #BitHero'da Üye Ol butonundan cep telefon numaranı (ya da T.C. kimlik numaranı) girerek parolanı oluşturup cep telefonundan SMS doğrulaması sağladıktan sonra kişisel bilgilerin ile üyelik işlemini tamamlayabilirsin. 💫 Özel mesaj aracılığıyla iletişime geçebilirsen detaylı bilgi vererek yardımcı olmak isteriz. |
Aşağıdaki tablo Facebook için sosyal medya yanıtlarıdır.
| Güvenli İnternet | Merhaba (xxx), Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun güvenli internet seçenekleri arasında bazı internet sitelerinin erişimi BTK tarafından aile ve çocuk gibi kategorilerde sınırlıdır. Kullandığın internet bağlantısının çocuk profili olmasından dolayı güvenli internet hizmeti aktif olabilir. Dilersen ''GUVENLI IPTAL'' yazıp 2500'a SMS göndererek güvenli internet hizmetini kapattırabilirsin. Tüm soru ve taleplerin için [email protected] veya özel mesaj üzerinden iletişime geçebilirsin. |
| Telefon Numarası Değişikliği | Merhaba (xxx), BitHero hesabına tanımlı telefon numarana erişimin bulunmuyor ise telefon numarası değişikliği işlemi gerçekleştirebilirsin. Dilersen aşağıdaki link aracılığıyla BitHero Bilgi Bankası'na ulaşarak detaylı bilgi alabilirsin. |
| E-posta Adresi Değişikliği | Merhaba (xxx), kişisel bilgi değişiklikleri hesap güvenliğin için son derece kritiktir. Hesap güvenliğini önemsiyor ve BitHero olarak talebin senden geldiğini teyit edebilmek için bazı belgeler talep ediyoruz. Belgelerini kendi adına ait olan sisteme kayıt etmek istediğin e-posta üzerinden [email protected] adresimize iletirsen işlemin ile ilgili yeni e-posta adresin üzerinden bilgi vereceğiz. |
| Şifre Değişikliği | Merhaba (xxx), üye girişi ekranında bulunan Parolamı Unuttum butonuna tıklayarak hesabına tanımlı e-posta adresine bir bağlantı gönderebilir ve yeni bir parola oluşturabilirsin. Parolan 6 rakamdan oluşmalı, tamamı ardışık (123456) veya tekrar eden (111111) rakamlardan oluşmamalı, telefon numaranın son 4 hanesini içermemelidir. Şifre oluşturma sürecin ile ilgili bilgi verebilmemiz için özel mesaj aracılığıyla iletişime geçebilirsin. 💜 |
| Cihaz Doğrulama Kodu Ulaşmadığını İleten Kullanıcı | (BitHero'da henüz e-posta adresine cihaz doğrulama kodu iletilmiyor, bu metni kullanmayalım.) Merhaba (xxx), cihaz doğrulama kodları sistem tarafından otomatik olarak hesabına kayıtlı e-posta adresine gönderiliyor. Gönderilen iletiler e-posta kutunun Spam, Junk, Gereksiz klasörlerine düşebilir, bu klasörleri de kontrol etmeni rica ederiz. Yaşadığın durumu kontrol ederek bilgi vermek isteriz. Bize [email protected] e-posta adresimize e-posta göndererek veya özel mesaj aracılığıyla 7/24 ulaşabilirsin. |
| E-posta Ulaşmama Sorunu | Merhaba (xxx), onay mailleri sistem tarafından otomatik olarak gönderiliyor. Gönderilen iletiler e-posta kutunun Spam, Junk, Gereksiz klasörlerine düşebilir, bu klasörleri de kontrol etmeni rica ederiz. Yaşadığın durumu kontrol ederek bilgi vermek isteriz. Bize [email protected] e-posta adresimize e-posta göndererek veya özel mesaj aracılığıyla 7/24 ulaşabilirsin. |
| Hesap Seviye Yükseltme | Merhaba (xxx), hesap seviye yükseltme işlemi için belgelerini eksiksiz ve doğru şekilde yüklediğinde sistemlerimiz tarafından kısa sürede onaylanıyor. İşlemini kontrol ederek bilgi verebilmemiz için bizimle Hesap > Canlı Destek veya [email protected] üzerinden iletişime geçmeni rica ederiz. |
| Canlı Destek | Merhaba (xxx), Canlı Destek hizmetimiz aktif olarak devam ediyor. BitHero ana sayfasında sağ üst köşedeki butona tıklayarak ulaşabilirsin. Tüm soru ve taleplerin için [email protected] ve sosyal medya hesaplarımızdan 7/24 iletişime geçebilirsin. |
| TL Çekme | Merhaba (xxx), BitHero'da yer alan Cüzdan>Yatır>Türk Lirası adımından kendi adına ait vadesiz banka hesabın ile TL çekme işlemini gerçekleştirebilirsin. Yaşadığın durum ile ilgili bilgi verebilmemiz için talebini detayları ile birlikte [email protected] adresimize iletmeni rica ederiz. |
| Cihaz Doğrulama | (BitHero'da henüz e-posta adresine cihaz doğrulama kodu iletilmiyor, bu metni kullanmayalım.) Merhaba (xxx), cihaz değişikliği işlemlerinde BitHero hesabına tanımlı e-posta adresine "Cihaz Doğrulama Kodu" gönderilir. Gönderilen iletiler e-posta kutunun Spam, Junk, Gereksiz klasörlerine de düşebilir, bu klasörleri kontrol etmeni rica ederiz. Konu ile ilgili bilgi verebilmemiz için özel mesaj aracılığıyla iletişime geçmeni rica ederiz. |
| Açık Emir | Merhaba(xxx), BitHero'da Türk lirası ve kripto para çekme işlemleri kesintisiz olarak gerçekleşiyor. 🚀Varlıklarında bakiyen görünmesine rağmen işlemini gerçekleştiremiyorsan, açık emrin veya beklemede olan başka bir işlemin olabilir. Bize özel mesaj, uygulamamızdaki Anasayfa>7/24 butonu veya [email protected] e-posta adresimiz aracılığıyla ulaşabilirsin. Kontrol ederek yardımcı olmak isteriz.💜 |
| Grafik Sorunu Yaşadığını İleten Kullanıcı | (BitHero'da henüz gelişmiş grafikler bulunmuyor, bu metni şu an kullanmayalım.) Merhaba (xxx), BitHero'da grafik verileri anlık olarak güncelleniyor. Ekranı yan çevirdiğinde karşına çıkan butonlar, grafik üzerinde analiz yapmanı kolaylaştıracak indikatörler ve araçlardır. İnternet bağlantısı kaynaklı anlık bir durum yaşamış olabilirsin. Yeniden kontrol etmeni rica ederiz. Yaşadığın duruma ait ekran görüntüsünü özel mesaj üzerinden iletebilir misin? Kontrol ederek memnuniyetle yardımcı olmak isteriz.💜 |
| Varlıklarım Ekranı ile Satış Ekranı Farklılığı | Merhaba (xxx) , BitHero'da Piyasa emir seçeneği ile alım/satım işlemi yaptığında emrin o anki en iyi fiyat üzerinden gerçekleşiyor. Kripto para alım ve satım fiyatları anlık olarak değişebilir. Varlıklarım menüsünde ise sahip olduğun Türk lirası ve kripto para varlıklarının miktarını ve bu varlıkların toplam değerinin yaklaşık olarak karşılıklarını görebilirsin. Hesabını kontrol ederek bilgi vermek isteriz. Web sitemiz veya mobil uygulamamızda ana sayfa üzerinde sağ üst tarafında yer alan konuşma baloncuğuna dokunarak Canlı Destek hattımızdan, [email protected] e-posta adresimizden ve özel mesaj aracılığıyla 7/24 bizimle iletişime geçebilirsin. |
Şikayetvar
Aşağıdaki tablo Şikayetvar için sosyal medya yanıtlarıdır.
| Şikayetvar | |||
|---|---|---|---|
| İlk Temas (Kullanıcı daha önce bize ulaşmamışsa ve ilk kez Şikayetvar üzerinden talebini iletiyorsa kullanılır.) |
İkinci Temas (Kullanıcı daha önce tarafımıza ulaşmış ancak buna rağmen şikayetvar üzerinden de talebini iletme ihtiyacı duymuşsa kullanılır.) |
||
| Hesabına ve uygulamaya giriş yapabiliyor ve Canlı Destek üzerinden bağlanabiliyor ise kullandığımız metin | Merhaba,İşlemlerinin hızlı ve doğru şekilde gerçekleşmesi için 7/24 çalıştığımızı bilmeni isteriz.💜Bilgi verebilmemiz için uygulama ve web sitesinde bulunan Hesap > Canlı Destek butonuna tıklayarak veya [email protected] adresine talebin ile ilgili e-posta göndererek bize ulaşabilirsin.BitHero Destek Merkezi | Kullanıcı talebiyle ilgili aranmış ve sonrasında e-posta atılmış ise verilen yanıt | Merhaba,İşlemlerinin hızlı ve doğru şekilde gerçekleşmesi için 7/24 çalıştığımızı bilmeni isteriz.💜444 32 36 numaralı telefonumuz üzerinden arayarak talebine dair bilgi verdik ve hesabında kayıtlı e-posta adresine detaylı bilgi ilettik.E-posta kutunu "Gereksiz/Diğer/Spam" klasörleri de dahil olmak üzere kontrol etmeni rica ederiz.Tüm soru ve taleplerin için bizimle Canlı Destek, [email protected] veya sosyal medya kanallarımız üzerinden 7/24 iletişime geçebilirsin.BitHero Destek Merkezi |
| Hesabına ve uygulamaya giriş yapamıyor ve Canlı Destek üzerinden bağlanamıyor ise kullandığımız metin | Merhaba,İşlemlerinin hızlı ve doğru şekilde gerçekleşmesi için 7/24 çalıştığımızı bilmeni isteriz.💜Talebin ile ilgili bilgi verebilmemiz için [email protected] adresine e-posta göndererek bize ulaşmanı rica ederiz. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz.BitHero Destek Merkezi | Kullanıcıya konu ile ilgili mail atılmışsa iletilecek yanıt | Merhaba,İşlemlerinin hızlı ve doğru şekilde gerçekleşmesi için 7/24 çalıştığımızı bilmeni isteriz.💜(Kullanıcı ne ile ilgili geldiyse kısa bir ön bilgi yazısı. Buraya yazılacak metin hesap detayı içermemeli, genel bilgi veren bir yazı olmalı.)Talebin ile ilgili detaylı bilgiyi, hesabına kayıtlı e-postana ilettik.E-posta kutunu"Gereksiz/Diğer/Spam" klasörleri de dahil olmak üzere kontrol etmeni rica ederiz.Tüm soru ve taleplerin için bizimle Canlı Destek, [email protected] veya sosyal medya kanallarımız üzerinden 7/24 iletişime geçebilirsinBitHero Destek Merkezi |
App Store/Google Play Store
Aşağıdaki tablo App Store/Google Play Store için sosyal medya yanıtlarıdır.
| App Store/Google Play Store | |
|---|---|
| Kripto Para Listeleme | Merhaba, BitHero'ya yeni kripto paraların eklenmesi için sürekli çalışıyoruz. 🚀 Yeni kripto paralar eklendikçe bilgilendireceğiz. Güncel gelişmelerden sosyal medya hesaplarımızı takip ederek ve bildirimlerini açık tutarak haberdar olabilirsin. |
| Uygulamayı Açarken Hata Alıyorsa | Merhaba, BitHero sistemleri kesintisiz olarak hizmet vermeye devam ediyor. 🚀Yaşadığın durumu incelemek ve bilgi vermek isteriz. Sisteme kayıtlı e-posta adresin ile [email protected] üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsin. |
| Komisyon | (Henüz komisyon oranları eklenmedi, bu metni kullanmayalım.) Merhaba, #BitHero'da kripto para alım/satım işlemlerinde komisyon oranı, son 30 günlük toplam işlem hacminin her saat başı hesaplanmasıyla belirlenir. BitHero'da Profil > Hesabım > Komisyon Bilgileri alanından güncel oranlarını kontrol edebilirsin. Taleplerin için bizimle Canlı Destek veya [email protected] adresi üzerinden 7/24 iletişime geçebilirsin. |
| Güvenli İnternet | Merhaba, BitHero sistemleri kesintisiz bir şekilde hizmet vermeye devam ediyor.🚀 İnternet bağlantında güvenli internet hizmetinin açık olması sebebiyle bu durumu yaşıyor olabilirsin. Operatörün ile görüşerek güvenli internet hizmetini kapattırabilirsin. Yaşadığın durum devam ederse [email protected] üzerinden bize ulaşabilirsin. |
| Şifre Sıfırlama | Merhaba (xxx), üye girişi ekranında bulunan Parolamı Unuttum butonuna tıklayarak hesabına tanımlı e-posta adresine bir bağlantı gönderebilir ve yeni bir parola oluşturabilirsin. Parolan 6 rakamdan oluşmalı, tamamı ardışık (123456) veya tekrar eden (111111) rakamlardan oluşmamalı, telefon numaranın son 4 hanesini içermemelidir. Talebin ile ilgili [email protected] mail adresi üzerinden ulaşman durumunda memnuniyet ile yardımcı olmak isteriz. |
Kriz Anları
Aşağıdaki tablo kriz anlarında kullanılabilecek sosyal medya yanıtlarıdır.
| Kriz Anları | |
|---|---|
| Canlı Destek Uygulamasında Teknik Aksaklık | Merhaba (xxxx), canlı destek uygulama servis sağlayıcımızda meydana gelen teknik aksaklık nedeniyle BitHero Destek Merkezi'ne canlı destek üzerinden erişim sağlanamıyor. 😔 İlgili ekiplerimiz sorunun en kısa sürede giderilmesi için çalışıyor. Konunun detaylarını DM üzerinden paylaşabilirsen, yardımcı olmak isteriz. |
| Servis Sağlayıcı Kaynaklı Erişim Kesintisi | Merhaba (xxxx), servis sağlayıcılarımızdan kaynaklı teknik aksaklık nedeniyle BitHero web sitesi ve mobil uygulamasında erişim kesintileri yaşanıyor. 😔 Teknik ekibimiz konunun en kısa sürede çözümlenmesi için çalışmalarını sürdürüyor. |
| Alış Satış İşlemlerinde kesinti - BitHero Bakım ve İyileştirme | Merhaba (xxxx), sistemlerimizde daha iyi hizmet verebilmek için, uygulamamızı kapsayan bakım çalışması gerçekleştiriliyor. Yaklaşık {KesintiSüresi} içerisinde bakım çalışmasının bitmesini ön görüyoruz. Ardından kripto alım satım işlemi yapmaya devam edebilirsin.🚀 😔 |
| Alış Satış Emir iptal Kesintisi- BitHero Bakım ve İyileştirme | Merhaba (xxxx), AMP/TRY tahtasını kapsayan bakım çalışması sebebiyle AMP/TRY tahtasında alım satım ve emir iptal işlemini gerçekleştiremedik.😔 Bakım çalışması ardından AMP/TRY tahtası emir iptal modunda açılacak. |
| Tüm Alış Satış Altyapısı Bakım Çalışması | Merhaba (xxxx), sistemlerimizde yapılacak planlı bakım çalışması sebebiyle, kripto paralar için alım satım işlemlerini geçici süreyle gerçekleştiremeyeceğiz.😔 Piyasa hareketliliğinin yüksek olması durumunda, bakım çalışmasının ileri bir tarihe ertelenebileceğini de hatırlatırız. Sorunun en kısa sürede giderilmesi için çalışmaya devam ediyoruz. |
| Erişim Kesintisi Platformlara Erişilememesi | Merhaba (xxxxx), Servis sağlayıcılarımızdan kaynaklı teknik aksaklık nedeniyle mobil uygulamamızda erişim kesintileri yaşanıyor. 😔 Teknik ekibimiz konunun en kısa sürede çözümlenmesi için çalışmalarını sürdürüyor. Anlayışın için teşekkür ederiz. |
| BitHero Destek Merkezi Planlı Bakım Çalışması | Merhaba (xxxx), Planlı bakım çalışması nedeniyle BitHero Destek Merkezi'ne canlı destek üzerinden erişiminde kesintiler olabilir. 😔 Bu süreçte taleplerini [email protected] e-posta adresi üzerinden veya buradan paylaşabilirsen, yardımcı olmak isteriz. Çalışmanın bitmesinin ardından BitHero Destek Merkezi'ne canlı destek üzerinden kesintisiz ulaşabilirsin. 🚀 |
| Menüde Yapılacak Planlı Bakım Çalışmaları | Merhaba (xxxx), Kar/Zarar menüsünde yapılacak planlı bakım çalışması nedeniyle bu ekrana geçici olarak erişim sağlanamıyor.😔 Çalışmanın bitmesinin ardından Kar/Zarar menüsü tekrar erişime açılacak. Anlayışın için teşekkür ederiz. |
| Kripto Para Güncelleme Nedeniyle Yatırma Çekme İşlemlerinin Kapatılması | Merhaba (xxxx), xxxx ağında gerçekleşen güncelleme nedeniyle xxxx ağı üzerinden yapılan xxxx(coin ismi) çekme işlemleri geçici olarak durduruldu. Güncelleme tamamlandıktan ve ağın kararlı bir şekilde çalıştığı görüldükten sonra xxxx ağı üzerinden yapılan xxxx(coin ismi) çekme işlemlerini tekrar yapabilirsin.🚀 |
| Mobil Uygulamada Bakiye Görüntüleme Sorunu | Merhaba (xxxx), BitHero’da hizmet sağlayıcısı kaynaklı teknik bir aksaklık nedeniyle Cüzdan ekranında bakiye görüntülenmesinde gecikmeler yaşanıyor. 😔 Teknik ekibimiz konunun çözümü için çalışmalarına devam ediyor. Anlayışın için teşekkür ederiz. |
| Alış Satış İşlemleri | Merhaba (xxxx), Servis sağlayıcılarımızdan kaynaklı teknik aksaklık nedeniyle BitHero web sitesi ve mobil uygulaması üzerinde alış satış işlemlerinde gecikmeler yaşanıyor. 😔 Teknik ekibimiz konunun en kısa sürede çözümlenmesi için çalışmalarını sürdürüyor. |
| Alış Satış İşlemleri (Sadece uygulama için) | Merhaba (xxxx), Servis sağlayıcılarımızdan kaynaklı teknik aksaklık nedeniyle BitHero’da alış satış işlemlerinde gecikmeler yaşanıyor. 😔 Teknik ekibimiz konunun en kısa sürede çözümlenmesi için çalışmalarını sürdürüyor. |
| Üyelik İşlemleri Gecikme | Merhaba (xxxx), servis sağlayıcı kaynaklı teknik aksaklık nedeniyle BitHero web sitesi ve mobil uygulamasında üyelik işlemlerinde gecikmeler yaşanıyor. 😔 Teknik ekibimiz konunun en kısa sürede çözümlenmesi için çalışmalarını sürdürüyor. |
| Reklam Filminde Boğa Kullanımı | Merhaba (xxx), hassasiyetin için teşekkür ederiz. Profesyonel ekiplerle çalıştığımız reklam filmi çekimlerimizde hiçbir canlıya zarar verilmemiştir.🙏 |
| BitHero güvenilir mi? Yeni kuruldunuz ama işlemler nasıl hemen oluyor? | Merhaba (xxx) , BitHero, BtcTurk kurucuları/hissedarları tarafından kurulan, Türkiye’deki finansal kurallara uygun oluşturulmuş bir kripto para alım satım platformu. Teknoloji altyapımızı BtcTurk Teknoloji’den, müşteri destek hizmetini BtcTurk Destek'ten alıyoruz. BtcTurk’ten sağladığımız altyapı desteği ile üyelerimize 6 milyondan fazla kullanıcıyla birlikte aynı likidite havuzunda alım satım yapma imkânı sunuyoruz. Tanıştığımıza memnun olduk. 💜 |
| BitHero kurucusu kim? | Merhaba (xxx), BitHero, BtcTurk kurucuları/hissedarları tarafından kurulan, yepyeni bir ekip ve vizyonla kripto sektörüne taptaze bir soluk getirmeyi hedefleyen tüzel bir şirkettir. CEO'muz Fatih Otluoğlu, CMO'muz Özgür Yıldız'dır. Tanıştığımıza memnun olduk. 💜 |
| Komisyonsuzluk | Merhaba (xxx), sınırlı süre için BitHero uygulamamızdan hiçbir komisyon ödemeden kripto alım satım işlemlerini gerçekleştirebilirsin.🚀 |
Pozitif/Negatif Yorum
Aşağıdaki tablo kullanıcılardan gelecek pozitif/negatif yorumlar için kullanılabilecek sosyal medya yanıtlarıdır.
| Pozitif/Negatif Yorum | |
|---|---|
| "Uygulama çok iyi" | Merhaba (xxx), uygulamamıza olan ilgi ve alakan için teşekkür ederiz. 💜 Keyifli günler dileriz. 💫 |
| "Müşteri hizmetleri çok iyi" | Merhaba (xxxx), kullanıcı deneyimi süreçlerimizi iyileştirmek ve geliştirmek için çok çalışıyoruz. Güzel yorumun için teşekkür ederiz. 💜 |
| "Uygulamayı sileceğim" | Böyle düşünmen bizi üzdü.😔Özel mesaj aracılığıyla yaşadığın duruma ait detayları ve e-posta adresini iletebilirsen memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. 💜 |