Kullanıcılarımıza iletilen her e-posta, kullanıcı ile paylaşılmadan önce mutlaka kontrol edilmeli ve kullanıcı hikayesine uygun olan giriş metinleri eklenmelidir.
Kapanış metni standarttır. Her görüşmede aynı kapanış yapılmalıdır. Destek metni, 444 metni ve imza mutlaka her görüşmede paylaşılmalıdır.
E-Posta Giriş ve Kapanış Metinleri
E-posta Giriş Metinleri
Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Canlı Destek ekibimize ilettiğiniz talebiniz hakkında size detaylı bilgi vermek istiyoruz.
BitHero'ya ait 444 32 36 telefon numarası üzerinden sizinle sözlü iletişime geçtik. Görüşmemizin özetini yazılı olarak da paylaşmak istiyoruz.
BitHero'ya ait 444 32 36 telefon numarası üzerinden talebinize istinaden sizinle iletişime geçtik; ancak maalesef ulaşamadık.
Canlı Destek ekibimizden aldığınız hizmetten memnun kalmadığınızı görüntüledik. Sizi BitHero'ya ait 444 32 36 telefon numarası üzerinden aradık; ancak maalesef ulaşamadık.
BitHero'ya ait 444 32 36 telefon numarası üzerinden talebinize istinaden sizinle iletişime geçtik; ancak güvenlik teyidini gerçekleştiremediğimiz için e-posta ile bilgi vermek istiyoruz.
E-posta Kapanış Metni
Destek almak istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "7/24" butonu ile Canlı Destek üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
***BitHero Kullanıcı Destek Ekibi, kullanıcıları ile sadece 444 32 36 telefon numarası üzerinden iletişime geçer.
BitHero Kripto Varlık Alım Satım Platformu A.Ş.
Mersis: 0178-1734-7850-0001
BitHero Ailesi
İngilizce Kapanış Metni
You can contact us via Live Support through the "7/24" button in our application for any support you need.
BitHero Support Teams contacts its users only via the phone number 444 32 36.
BitHero Kripto Varlık Alım Satım Platformu A.Ş.
Mersis: 0178-1734-7850-0001
The BitHero Team
E-Posta İçeriği Oluşturma Kriterleri
- E-posta; giriş, gelişme ve sonuç bölümlerinden oluşur.
- E-posta içeriği düz yazı, tek bir paragraf şeklinde olmamalıdır.
- Gönderilen e-postada kullanılan yazı boyutu ve yazı tipi tüm metinde aynı olmalıdır.
- E-posta içeriğinde renkli yazı kullanılabilir; ancak en fazla 2 renk olmalıdır.
- Vurgulanmak istenen bilgilerde renklendirme tercihi, siyah kalın (bold) punto ya da kırmızı olmalıdır.
- Tek renk dolgu rengi olsa bile (highlight) kullanılmamalıdır.
- Satırlar arasında 1 satır boşluk bırakılmalıdır.
- Tarih belirtmeden dün, bugün veya yarın ifadeleri kullanılmamalıdır. (Örneğin; 12.10.2023 tarihinde dün yapmış olduğunuz çekme işleminiz gerçekleşmiştir.)
- E-posta girişinde mutlaka kullanıcıya ismi ile hitap edilmelidir. Ancak kullanıcı ismi unisex bir isim ise varsa önceki kayıtlarından kontrol edilerek hitap edilebilir. Eğer kayıt bulunmuyorsa hitap edilmeyebilir.
- Telefon numarası bilgimiz mutlaka her kayıtta iletilmelidir.
BitHero Kullanıcı Destek Ekibi, kullanıcıları ile sadece 444 32 36 telefon numarası üzerinden iletişime geçer.
Kullanıcı e-posta kanalı üzerinden iletişime geçtiğinde süreç aşağıdaki gibi uygulanmalıdır.
- Konuya göre uygun e-posta formatı (makro) paylaşılır.
- Kullanıcı 2. defa aynı konuyla ilgili iletişime geçtiğinde kullanıcıya ve talebine özel olarak e-posta hazırlanır ve paylaşılır. Zendesk'te bulunan "E-Posta Kanalından Tekrarlı Yanıtlar" makrosu kullanılabilir. İlgili bölüm kullanıcının işlemi özelinde doldurulmalıdır.
- Kullanıcı 3. defa aynı konuyla ilgili geldiğinde aranmalıdır. 4. defa/5.defa ve daha fazla kez iletişime geçtiğinde de aranmalıdır ve bu gibi durumlarda uzmana bilgi verilmelidir.
E-Posta Formatları
- Gece Atanan Olumsuz / Normal Kayıtlarda İletilecek E-Posta Formatı
Merhaba,
*Konu hakkında bilgi verilir.
Eğer sizinle sözlü iletişime geçmemizi istediğiniz bir durum var ise bu e-postayı yanıtlayarak bize ulaşabilirsiniz. E-postanız bize ulaştığında ortalama 30 dakika içerisinde sizi 444 32 36 telefon numarası ile arayarak konu hakkında destek olacağız.
Destek almak istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "7/24" butonu ile Canlı Destek üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
***BitHero Kullanıcı Destek Ekibi, kullanıcıları ile sadece 444 32 36 telefon numarası üzerinden iletişime geçer.
BitHero Kripto Varlık Alım Satım Platformu A.Ş. Mersis: 0178-1734-7850-0001
BitHero Ailesi
- Telefon Numarası Değişikliği Yapan / Numarası Bulunmayan / Numarasını Değiştirdiğini İleten Kullanıcıları Arayamadığımız Durumlarda İletilecek E-Posta Formatı
Merhaba,
Sizi arayarak anlık destek olmak istedik ancak telefon numarası değişikliği yaptığınız için maalesef ulaşamadık. Güncel telefon numaranızı paylaşmanız halinde memnuniyetle sözlü iletişime de geçerek talebinizle alakalı bilgi vermek isteriz.
*Konu hakkında bilgi verilir.
Destek almak istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "7/24" butonu ile Canlı Destek üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
***BitHero Kullanıcı Destek Ekibi, kullanıcıları ile sadece 444 32 36 telefon numarası üzerinden iletişime geçer.
BitHero Kripto Varlık Alım Satım Platformu A.Ş. Mersis: 0178-1734-7850-0001
BitHero Ailesi
- Aranma ve Ulaşılma Durumuna Göre İletilecek E-posta Formatları
"Arandı, Ulaşılamadı Bilgi Verildi"
Merhaba,
Talebinizle ilgili size detaylı bilgi vermek amacıyla "444 32 36" numaralı telefondan aradık, ancak maalesef ulaşamadık.
*Konu hakkında bilgi verilir.
Destek almak istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "7/24" butonu ile Canlı Destek üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
***BitHero Kullanıcı Destek Ekibi, kullanıcıları ile sadece 444 32 36 telefon numarası üzerinden iletişime geçer.
BitHero Kripto Varlık Alım Satım Platformu A.Ş. Mersis: 0178-1734-7850-0001
BitHero Ailesi
"Arandı, Ulaşıldı Bilgi Verildi & Arandı, Ulaşıldı Belge İstendi"
Merhaba,
Talebinizle ilgili 444 32 36 numaramız üzerinden gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesine istinaden size ulaşmaktayız.
*Konu hakkında bilgi verilir.
Destek almak istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "7/24" butonu ile Canlı Destek üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
***BitHero Kullanıcı Destek Ekibi, kullanıcıları ile sadece 444 32 36 telefon numarası üzerinden iletişime geçer.
BitHero Kripto Varlık Alım Satım Platformu A.Ş. Mersis: 0178-1734-7850-0001
BitHero Ailesi
"Aranmadı, Bilgi Verildi & Aranmadı, Belge İstendi" (Aranması gereken kayıtlarda kullanıcının aranmaması sebebiyle kullanıcı deneyim formunda 0 puan alınır.)
Merhaba,
*Konu hakkında bilgi verilir.
Destek almak istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "7/24" butonu ile Canlı Destek üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
***BitHero Kullanıcı Destek Ekibi, kullanıcıları ile sadece 444 32 36 telefon numarası üzerinden iletişime geçer.
BitHero Kripto Varlık Alım Satım Platformu A.Ş. Mersis: 0178-1734-7850-0001
BitHero Ailesi
Arama ihtiyacı bulunmayan görüşmelerde, "Arama Durumu" alanından "İhtiyaç Yok" seçimi yapılmalıdır.
4. Sözlü İletişim Öncesi Gönderilen E-posta Formatları
Kullanıcılarımız ile hafta içi 22.00 - 08.00 ya da hafta sonu 22.00- 09.30 saatleri arasında sözlü iletişime geçmeden önce mutlaka onay almamız gerekiyor.
Hafta içi 08.00, hafta sonu 09.30 itibarı ile bu metinleri kullanmadan ilerleyebilirsiniz.
Kullanıcı ile ilk iletişiminizde aşağıdaki örnek metni e-posta metninizin sonuna ekleyerek paylaşabilirsiniz.
Merhaba,
Sizinle sözlü iletişime geçmemizi istediğiniz bir durum var ise bu e-postayı yanıtlayarak bize ulaşabilirsiniz. E-postanız bize ulaştığında ortalama 30 dakika içerisinde sizi 444 32 36 telefon numarası ile arayarak konu hakkında destek olacağız.
BitHero Kripto Varlık Alım Satım Platformu A.Ş.
Mersis: 0178-1734-7850-0001
BitHero Ailesi
Kullanıcıya yanıt verdikten sonra tekrar ulaşırsa aşağıdaki örnek metni e-posta metninizin başına ekleyerek paylaşabilirsiniz.
Merhaba,
Sizinle talebiniz hakkında sözlü iletişime geçmek istiyoruz. Eğer müsaitseniz bu e-postayı yanıtlayarak bize ulaşabilirsiniz. E-postanız bize ulaştığında ortalama 30 dakika içerisinde sizi 444 32 36 telefon numarası ile arayarak konu hakkında destek olacağız.
BitHero Kripto Varlık Alım Satım Platformu A.Ş.
Mersis: 0178-1734-7850-0001
BitHero Ailesi