BitHero'nun iç süreçleri ile ilgili kullanıcılara herhangi bir bilgi paylaşımı yapılmamalıdır.
Kurumdan (içeriden) bilgi almaya çalışan bir kişi ile iletişimde olabilir ve farkında olmayabilirsiniz. Chat, çağrı, e-posta kanalından iç süreçlerimizle ilgili verdiğiniz bilgiler doğrultusunda dolandırıcılar sistem değiştirebilir.
Bu konudaki hassasiyetiniz son derece önemli olup her BitHero çalışanının bu konuda dikkatli olması gerekir.
Fraud Süreçleri
Aşağıda yer alan bilgiler kullanıcı ile paylaşılmamalıdır. Dikkat edilmesi gereken konular aşağıdaki gibidir.
- Adres engelleme bilgisinin paylaşılması
- IP kontrolü bilgisinin paylaşılması
- Kullanıcı hesabında yer alan müzekkere, resmi yazı, ilgili ekiplerin notlarının paylaşımı
- Kullanıcının yaşadığı duruma yorum getirilmesi (Özellikle çalıntı/ihbar görüşmelerinde)
- Kullanılan ekranlar hakkında bilgi paylaşılması
- Kullanıcı hesaplarının hangi işlemler sonucunda incelemeye takıldığının ifade edilmesi
- "Kaydınız Fraud ekibine iletilmiştir. / Fraud ekibimiz inceleme yapmıştır." vb. ifadelerin kullanılması
- Diğer ekiplere (kurumsal hesap maili ve iş başvuru maili hariç) ait e-posta adreslerinin kullanıcıyla paylaşılmaması
- Kullanıcının "X platformuna çekim yapabilir miyim, güvenilir mi?" vb. sorularına platformumuzdan dilediğiniz gibi çekim yapabilirsiniz gibi ifadelerinin iletilmesi.
*Bu soruya platformumuzdan dilediğiniz gibi çekim yapabilirsiniz denildiğinde kullanıcı tarafından platformun güvenilir olduğu anlaşılabilir. Bu yanlış anlaşılmanın önüne geçmek için karşı platformun güvenliğinden eminseniz kriptopara çekme işlemi yapabilirsiniz cevabı verilebilir. Karşı platform hakkında bilgi sahibi olmadığımız için kullanıcıya bilgi paylaşamayacağımızı belirtmemiz gerekir.