Canlı Destek, e-posta ya da arama kanalında şahsınıza yapılan küfür hakaret içerikli söylemlerde uygulanması gereken süreç aşağıdaki gibidir.
Bu davranış modeli sadece kişisel (şahsınıza) yapılan sinkaflı (küfürlü) ve hakaret ifadeleri (adi, köpek vs.) içeren görüşmeler için geçerlidir.
Örneğin; kullanıcı şirkete ya da bulunduğu duruma sinirleniyorsa, beddua ediyorsa bu şahsınıza yapılan bir küfür hakaret olmadığı için uyarı yapılmamalı ve görüşmeye devam edilmelidir.
Aşağıdaki akışta kullanıcı 3. defa küfür-hakaret söylemi ile iletişime geçiyorsa Uzman, Eğitim ekibine ilgili kullanıcı hakkında bilgi vermelidir.
Küfür Hakaret İçerikli Konuşan Kullanıcılar
- Öncelikle kullanıcının yaşadığı sorunu anlamak için sorular sormalıyız ve talebi anlayıp çözmeye çalışmalıyız.
- Kullanıcı yardım talebimize rağmen küfür-hareket etmeye devam ediyorsa kibar bir şekilde uyarmalıyız. "Size yardımcı olabilmem ve görüşmemizi devam ettirebilmemiz için iletişim dilinizi değiştirmenizi rica ederim."
- Kullanıcı yardımcı olma talebimize ve uyarımıza rağmen küfür-hareket etmeye devam ediyorsa aşağıdaki gibi bilgi verilmelidir. "Kullanıcıların BitHero ile sözlü ve yazılı iletişimde, saygısızlık ve hakaret içeren tavırları karşısında, BitHero'nun kullanıcı hesabını dondurma, kapatma ve hukuki yollara başvurma hakkı saklıdır. Hakaret içerikli iletişim diliniz nedeniyle görüşmemizi sonlandırıyorum. İyi günler dilerim."
- Kullanıcının hesabı kapatılmamalıdır.
- Kullanıcının bakiyesi/işlem hacmi kontrol edilmelidir. İşlem hacmi ve bakiyesi dahili nota yazılarak uzman ile paylaşılmalıdır.
- Görüşme sonlandırıldıktan sonra kayıt, uzmana yönlendirilmelidir.