Kullanıcının talebi olmadan BitHero tarafından Zendesk kaydı oluşturularak kullanıcıya bilgi verilmesi gereken kayıtta "Talep üzerine kayıt açıldı" alanı mutlaka işaretlenmelidir.

**Örneğin:**

Kullanıcı bizimle iletişime geçmemiştir, ancak BitHero üzerinden yeni bir kayıt açılmış ve bu kayıtta kullanıcı için özel üye araması yapılması ve e-posta ile bilgi verilmesi istenmiştir. Bu durumda:

* Yeni bir Zendesk kaydı oluşturulmalı,
* Kullanıcıya gerekli bilgilendirme yapılmalı,
* "Talep üzerine kayıt açıldı" alanı işaretlenmelidir.

   ![](https://btc-chat.infoset.app/s3/uploads/userfiles/1002/1bc4cc41-32ab-4373-b209-86e5ec994c8e_image.png)**Örnek Kayıt:** 85120 kayıtta BitHero tarafından kullanıcıya bilgi verilmesi talep edilmiş, 85122 kayıtta bilgi verilerek "Talep üzerine kayıt açıldı" seçeneği seçilmiş.



Kullanıcının talebi olmadan BitHero tarafından Zendesk kaydı oluşturularak kullanıcıya bilgi verilmesi gereken kayıtta "Talep üzerine kayıt açıldı" alanı mutlaka işaretlenmelidir.
Örneğin:
Kullanıcı bizimle iletişime geçmemiştir, ancak BitHero üzerinden yeni bir kayıt açılmış ve bu kayıtta kullanıcı için özel üye araması yapılması ve e-posta ile bilgi verilmesi istenmiştir. Bu durumda:
<ul>
<li>Yeni bir Zendesk kaydı oluşturulmalı,
</li>
<li>Kullanıcıya gerekli bilgilendirme yapılmalı,
</li>
<li>"Talep üzerine kayıt açıldı" alanı işaretlenmelidir.
 <img data-zoomable="1" alt="" src="https://btc-chat.infoset.app/s3/uploads/userfiles/1002/1bc4cc41-32ab-4373-b209-86e5ec994c8e_image.png">Örnek Kayıt: 85120 kayıtta BitHero tarafından kullanıcıya bilgi verilmesi talep edilmiş, 85122 kayıtta bilgi verilerek "Talep üzerine kayıt açıldı" seçeneği seçilmiş.
</li>
</ul>