**Bu makale yalnızca Amani üzerinden kimlik ve selfie kontrolü yapan uzman yardımcıları içindir.

“Başvurun İnceleniyor” Hatası

Kullanıcı, "Başvurun İnceleniyor” hatası aldıysa, Amani’de kimlik ve canlılık testi adımları onaylanmış ancak OC’de bilgi uyuşmazlığı kaynaklı onaylanmıyor demektir. Bu sorun çoğunlukla kimlik bilgilerindeki hata kaynaklı yaşanır. Canlılık testi adımı onaylandıysa, müdahaleye gerek yoktur.

Yapılacaklar:

  1. Amani üzerinden kullanıcının statüsü "Yükleme Bekliyor" olarak güncellenir.
  2. Amani üzerinden kullanıcının kimlikte yazan doğum tarih bilgisi ile OC’de yazan doğum tarih bilgisi karşılaştırılır. Uyuşmazlık varsa, Yazılım ekibine kayıt açılarak doğum tarihi değişikliği talebinde bulunulur.
  3. Amani üzerinden kullanıcının MRZ verisi kontrol edilir. 3. satır, görsel ve yazılı metin karşılaştırılır ve tüm hatalar düzeltilerek sağ alt köşede bulunan "Alanları Güncelle" butonu ile değişiklik kaydedilir. Kullanıcının OC’de "KYC Status" alanı kontrol edilir, Verified olduysa süreç tamamlanmıştır.

 

Selfie / Canlılık Testi Adımı Hatası

Kullanıcı, selfie adımında çoklu deneme yapmasına rağmen geçemeyebilir.

Selfie manuel onaylamak için dikkat edilmesi gerekenler:

  1. Kullanıcının kimlik görseli ile selfie uyumlu mu kontrol edilir. Şüphe varsa, kayıt inceleme için Fraud ekibine atanır ve inceleme talep edilir. Yanıt olumlu gelirse onaylama sürecine geçilir.
  2. Kullanıcı üç ve üzerinde denemesi olup olmadığı kontrol edilir. Deneme sayısı 3'ten az ise manuel onaylama yapılmaz.

Manuel Onaylama:

  1. Varsa "Belgeler" alanına, yoksa "Geçmiş Belgeler" adımından kullanıcının selfie denemelerinden biri seçilir.

  2. Geçmiş Belgeler>Selfie>Belge İşlemleri>Arşivden Çıkar adımı izlenir. Bu sayede selfie belgesi "Belgeler" alanına geçer.

  3. "Belgeler" alanından Selfie dokümanına tıklanır.

  4. "Onaylanmış" butonuna basılır. Hesap seviyesinin otomatik onaylanması gerekir. Kullanıcının OC’den KYC statüsü kontrol edilir. Verified olmamışsa kullanıcı yukarıda bahsedilen "Başvurun İnceleniyor" hatasını da alıyor olabilir. Oradaki adımlar izlenir ve tekrar OC’de kontroller sağlanır.

Sebebi Bilinmeyen Hata

Kullanıcılar yukarıdaki kontroller gerçekleştirilmesine rağmen “Canlılık testi adımını geçemedi”, “Başvurun İnceleniyor” gibi hatalar almaya devam edebiliyor. Bu durumda hesabın manuel onaylanması gerekecektir.

Manuel Onay (Kimlik + Canlılık Testi)

  1. Amani’de zaten statü "Onaylanmış" görünüyorsa → Kullanıcı statüsü "İnceleme Bekliyor"a çekilir.
  2. "Belgeler" alanından "Kimlik" dokümanına girilir ve "Reddet" butonuna tıklanır. Açıklama olarak: Manuel onay yazılır.
  3. "Belgeler" alanından "Selfie" dokümanına girilir ve "Reddet" butonuna tıklanır. Açıklama olarak: Manuel onay yazılır.
  4. Tekrar "Belgeler" alanından "Kimlik" dokümanına girilir ve "Onaylanmış" butonuna tıklanır.
  5. "Belgeler" alanından "Selfie" dokümanına girilir ve "Onaylanmış" butonuna tıklanır.
  6. OC’de kullanıcının KYC statüsü kontrol edilir, Verified olması gerekecektir. Verified olmayan hesaplar için kayıt açılarak Yazılım ekibine iletilir.