Makale içeriği;

  1. Kripto Para Çekme Nedir?

  2. Kripto Para Çekme İşlemi Nasıl Yapılır?

  3. Kripto Para Çekme İşleminde Dikkat Edilmesi Gerekenler

  4. Kripto Para Çekme İşlem Ücretleri

  5. 48 Saat Kuralı

  6. Kripto Para Çekme işlemlerinde Ad, Soyad ve Adres Tipi Bilgisi

  7. Kripto Para Çekme İşleminde Hatalı TX ID Oluşması 8."Kripto para çekme işlemin karşı hesaba yansımadı." Talebi

  8. Kripto Çekme İşlemlerinde E-posta Onay Kodunun Ulaşmaması

  9. Çekme İşlemi Kapalı olan Kripto paralar

  10. Yaşanan Sorunlar Hakkında Kiminle İletişime Geçilmeli?

     

  11. Kripto Para Çekme Nedir?

    BitHero hesabındaki kripto para bakiyesinin farklı bir platforma veya cüzdana aktarma işlemine kripto para çekme işlemi denir.

    BitHero'da kripto para çekebilmek için hesap seviyesinin 2 olması gerekir. Ayrıca hesapta herhangi bir kripto para çekme blokesinin olmaması gerekir.

    ⭐️ BitHero hesabındaki kripto para bakiyesi, BitHero cüzdanları hariç her cüzdana gönderilebilir.

     

    1. Kripto Para Çekme İşlemi Nasıl Yapılır?

BitHero mobil uygulaması üzerinden kripto para çekmek için işlem adımları;

  1. "Cüzdan" menüsüne tıklayınız.
  2. "Çek" butonuna tıklayınız.
  3. "Kripto Paralarım" başlığının altından çekme işlemi yapmak istediğiniz kripto parayı seçiniz.
  4.  İşlem yapmak istediğin ağı seçiniz.
  5.  Kayıtlı adresiniz varsa direkt seçebilirsiniz ya da "+ Yeni Adres Ekle" butonu ile yeni adres ekleyebilirsiniz. "Adres İsmi Belirle" alanına çekim yapmak istediğiniz adresi hatırlatıcı bir başlık ile yazabilirsiniz.
  6. Çekmek istediğiniz adeti belirleyin ve işlemi kontrol ederek onaylayın.
  7. Son olarak SMS ve e-posta adresine gönderilen kodları yazarak kriptopara çekme onayı veriniz. (Kodun geçerlilik süresi 3 dakikadır. Süre dolunca yeni kod talep edilir.)
  8. TX ID bilginin oluşmasını bekleyebilirsiniz.

Kripto para çekme işlemi gerçekleştikten sonra "İşlem Geçmişim>Yatırma/Çekme" sekmesi üzerinden filtreleme yapılarak görüntülenir.

📠 Kripto para çekme işlemi gerçekleştikten sonra kullanıcılara otomatik bilgilendirme maili iletilir.

❓**"Neden kripto para çekme işlemleri BtcTurk Kripto cüzdanından yapılıyor? BitHero’dan yapılan kripto para çekme işlemleri BtcTurk Kripto cüzdanından çıkıyor.**” talebiyle iletişime geçen kullanıcılara aşağıdaki gibi bilgi verilmelidir.

“Saklama hizmeti aldığımız servis sağlayıcımız Btcturk Cüzdan şirketi, hizmet verdiği platformlar için ortak cüzdan kullanımı sağlamaktadır. Uygulama bu şekilde devam edecek olup herhangi bir değişiklik olması durumunda sizleri bilgilendireceğiz.”

  1. Kripto Para Çekme İşleminde Dikkat Edilmesi Gerekenler

    BitHero hesabından farklı bir platforma/cüzdan adresine kriptopara çekme işlemi yaparken aşağıdaki kriterlere dikkat edilmelidir.

    • Minimum çekme miktarı
    • Çekim yapmak istediğiniz platformun ilgili kriptopara için desteklediği ağ bilgisi
    • Çekim yapmak istediğiniz cüzdan adresinin doğruluğu
    • **__Tag kodu __**olan kriptoparalardan birini çekiyorsanız tag kodu bilgisi

    ⭐ Kullanıcı kripto para çekme talebinde bulunur; ancak SMS ve e-posta onayı vermez ise çekmek istediği tutar bakiyesinden düşer ama işlem gerçekleşmez. Henüz onay verilmeyen kripto para çekme işlemleri OC>Withdrawals Crypto sayfasında "Accepted" statüsünde görüntülenir, Logs hareketlerinde ise "Çekme işlemi onaylanmıştır." şeklinde görüntülenir.

    E-posta ve SMS onayı verdiğinde işlemi gerçekleşir ve Logs hareketlerinde "Çekme işlemi gerçekleşmiştir." şeklinde görüntülenir.

E-posta ve SMS onayı vermediği durumlarda kriptopara çekme isteğini iptal edebilir. 

⭐ MASAK tarafından yayımlanan "Suç Gelirlerinin Aklanmasının ve Terörün Finansmanının Önlenmesine Dair Tedbirler Hakkında Yönetmelik" kapsamında tüm kripto varlık hizmet sağlayıcılarındaki stabil kripto varlıkların (USDT- USDC) çekme işlemlerine limit getirildi.

Bu kapsamda "10 Temmuz 2025" tarihi itibarıyla stabil varlıkların günlük/aylık işlem limitleri aşağıdaki gibi oldu.

  • Günlük Maksimum Çekim Limiti: 3.000 USDT/USDC
  • Aylık Maksimum Çekim Limiti: 50.000 USDT/USDC

Kullanıcı günlük ya da aylık çekim limitini aştığında aşağıdaki gibi uyarılarla karşılaşacaktır.

⭐ Kullanıcılara tanımlanan günlük ya da aylık stabil varlık (USDT/USDC) çekim limitlerinin detayları OC>User> Limits ekranından kontrol edilebilir. 

👉 OC>User Withdrawal Limits ekranı üzerinden de "User ID" bilgisi ile limitler kontrol edilebilir. 

  1. Kripto Para Çekme İşlem Ücretleri

    Chiliz Legacy ağı ile yapılan (Fan Tokenlar) çekme işlemlerinden ücret alınmaz.

    Ethereum ve ERC20 tabanlı kriptoparaların çekim işlem ücretleri dinamik (değişen) olarak transfer anında Ethereum ağındaki mevcut işlem ücretleri ile hesaplanır ve ilgili kriptoparanın çekme sayfasında görüntülenir.

    Diğer kriptoparaların işlem ücretleri ise statik (sabit) olarak hesaplanır.

    İşlem ücreti, ilgili kriptoparanın çekme sayfasından görüntülenebilir.

     

  2. 48 Saat Kuralı

    Hesabı seviye 2 (verified) olan kullanıcının kripto para çekebilmesi için; ilk TL yatırma ya da TL çekme işleminin üzerinden 48 saat geçmelidir.

    Kripto para çekebilmek için yalnızca seviye 2 olmak yeterli değildir. 48 saat sürecinin de tamamlanmış olması gerekir. Ayrıca hesabında herhangi bir çekme blokesinin de olmaması gerekir.

    • 48 saat süreci ilk kripto para çekme işlemine özeldir.

    • Bu süreç, BitHero hesabının ilgili kişiye ait olduğunu doğrulayabilmek için uygulanır.

    • Kullanıcı kendi adına ait banka hesabı üzerinden BitHero hesabına TL yatırdığında veya BitHero hesabından TL çektiğinde 48 saatlik bekleme süreci başlar.

    • Bu süreye müdahale edemiyoruz, tüm kullanıcılara uygulanır.

      Hesabı seviye 2 (verified) olan kullanıcının kripto para çekebilmesi için; ilk TL yatırma ya da TL çekme işleminin üzerinden 48 saat geçmelidir.

      Kripto para çekebilmek için yalnızca seviye 2 olmak yeterli değildir. 48 saat sürecinin de tamamlanmış olması gerekir. Ayrıca hesabında herhangi bir çekme blokesinin de olmaması gerekir.

      • 48 saat süreci ilk kripto para çekme işlemine özeldir.

      • Bu süreç, BitHero hesabının ilgili kişiye ait olduğunu doğrulayabilmek için uygulanır.

      • Kullanıcı kendi adına ait banka hesabı üzerinden BitHero hesabına TL yatırdığında veya BitHero hesabından TL çektiğinde 48 saatlik bekleme süreci başlar.

      • Bu süreye müdahale edemiyoruz, tüm kullanıcılara uygulanır.

         

      1. Kripto Para Çekme işlemlerinde Ad, Soyad ve Adres Tipi Bilgisi

25 Şubat 2025 tarihinden itibaren yürürlüğe giren yeni MASAK (Mali Suçları Araştırma Kurulu) düzenlemeleri gereği, kripto para transfer işlemlerinde bazı önemli değişiklikler yapılmıştır. Bu değişiklikler, yasal uyumluluk ve platform güvenliğimizi artırma amacı taşımaktadır.

Artık, kripto para çekme işlemi için adres tanımlarken, adres sahibinin adı ve soyadı ile adres tipini (“borsa” veya “kişisel cüzdan”) belirtilmesi gerekir. Bu bilgiler, MASAK düzenlemelerine uyum sağlamak amacıyla istenmektedir.

Kripto para çekme işlemi yapmak istendiğinde, yeni adres ekleme veya mevcut adresleri düzenleme aşamasında bu bilgilerin girilmesi istenecektir. 

Kullanıcı Bilgi Bankası makalesi: Kripto Para Çekimlerinde Ad, Soyad ve Adres Tipi Bilgisi Neden Gerekli?

7. Kripto Para Çekme İşleminde Hatalı TX ID Oluşması ve TXID Oluşmaması

Kullanıcının kriptopara çekme işlemine ait TX ID bilgisi hatalı oluştuğunda/ağda teknik bir sorun yaşadığında (fail hatası gibi) kayıt, Yazılım ekibine iletilir. Konuyla ilgili Slack>saklama-btcturk-operasyon grubu üzerinden bilgi verilmelidir.

Kriptopara çekme işlemlerinde TXID oluşmadığında da Slack>saklama-btcturk-operasyon grubu üzerinden bilgi verilmelidir.

8. "Kripto Para çekme işlemin karşı hesaba yansımadı." Talebi

Kripto para çekme işleminin karşı hesaba yansıması için BitHero'da TX ID bilgisinin başarılı bir şekilde oluşması gerekir.

İşlem BitHero tarafından başarılı bir şekilde gerçekleşmişse aşağıdaki kriterler kontrol edilmelidir.

  • Kripto para çekilen adresin doğruluğu kullanıcı tarafından kontrol edilmelidir.
  • Kripto para çekme işlemi yeterli madenci onayı almış olmalıdır. Her platformun madenci onay sayısı farklılık gösterir. Bu nedenle kullanıcı çekim yaptığı platform ile görüşmelidir.

⭐ Kullanıcı eğer çekim yaptığı adresin hatalı olduğunu iletiyorsa "çekim yapılan adres doğruluğunun kullanıcı sorumluluğunda olduğu ve e-posta onayı vererek TX ID bilgisi oluştuğu için işlemin geri döndürülemez olduğu" bilgisi iletilmelidir. Kullanıcı, karşı platform ile iletişime geçebilir.

  1. Kripto Çekme İşlemlerinde E-posta Onay Kodunun Ulaşmaması

Kullanıcı kriptopara çekme işlemi yaparken e-posta onay maili tarafına ulaşmıyorsa süreç aşağıdaki gibi olmalıdır.

  1. Log hareketleri üzerinden kriptopara çekme talep tarihi ve "Kripto çekme işlemi için email otp gönderildi." hareketinin olup olmadığı kontrol edilir. Kriptopara çekme talebi, kullanıcının iletişime geçtiği zamana ait değilse yeni bir talep oluşturması istenir.
  2. Spam/gereksiz klasörünü kontrol etmesi istenir.
  3. 3 dakikalık kod süresi dolduysa "Tekrar gönder" butonu ile yeni kod talep etmesi istenir.
  4. Tüm adımlar uygulanmasına rağmen e-posta onay maili ulaşmıyorsa, kullanıcıya e-posta değişikliği teklif edilir.

10. Çekme İşlemi Kapalı Olan Kripto Paralar

Çekme işlemi kapalı kripto paralar:  AGIX, DOT, OCEAN, ALGO

11. Yaşanan Sorunlar Hakkında Kiminle İletişime Geçilmeli?

Gerçekleşmeyen kriptopara çekme işlemlerinde SubmittingToWaaS statüsünde bekleyen birkaç işlem olması durumunda BitHero cüzdan adresleri kontrol edilmeli ve bakiye olmaması durumunda konuyla ilgili Slack>saklama-btcturk-operasyon grubu üzerinden bilgi verilmelidir.

Göksel Güren, Mert Can Gürler, Hande Tanık ve Cihan Köksoy ile iletişime geçilebilir. 
SubmittingToWaaS statüsünde bekleyen işlemler haricinde desteğe ihtiyaç duyulması durumunda konuyla ilgili Slack>saklama-btcturk-operasyon grubu üzerinden bilgi verilmelidir.