Hukuk Operasyon Süreçleri

Hukuk Operasyon konuları kapsamında değerlendirilen 4 adet konumuz bulunuyor.

1. Kişisel Verilerin Silinmesi
2. Resmi Belge Talebi
3. Miras/vefat
4. İcra

Yukarıdaki konular hakkında iletişime geçildiğinde; kullanıcımıza gerekli bilgiler verilmeli ve ihtiyaç halinde kayıt, Hukuk ekibine iletilmelidir.

Kişisel Verilerin Silinmesi

Veri silme, kişisel verilerin ilgili kullanıcılar için hiçbir şekilde erişilemez ve tekrar kullanılamaz hale getirilmesi işlemidir.

⭐ Kullanıcı veri silme talebini mutlaka sisteme kayıtlı e-posta adresinden canlı destek ya da e-posta kanalımızdan iletmelidir.

⭐ Kullanıcı verilerinin silinmesini istiyorsa hesabı mutlaka kapalı olmalıdır. Hesabı açık olan bir kullanıcının verileri silinmez. Kullanıcı hesabı kapatıldıktan sonra veri silme talebi işleme alınır. Hesap kapatmak için kaydı "Hesap Kapatma Takibi" klasörüne atarken veri silme için ayrı bir kayıt oluşturularak Hukuk takımına iletilmelidir. Dahili nota tüm bilgiler eksiksiz yazılmalıdır.

⭐ Kullanıcıya "Verileriniz silinecektir" gibi kişisel verilerinin silineceğine yönelik bir cevap verilmemelidir. Kullanıcıların veri silme talepleri işleme alınmakla birlikte yasal yükümlülüklerimiz doğrultusunda, söz konusu kişisel verilerin tarafımızca 10 sene saklanması zorunludur. Bu doğrultuda kullanıcıya yapılacak hatalı bir "veriler silinecektir" beyanı yasal sorumluluk doğuracaktır.

⭐Kullanıcının veri silme talebi bulunmuyorsa veri silmeye yönlendirilmemelidir.

Akış aşağıdaki gibidir.

1. Veri silme talebi olan kullanıcıya hesabının kapalı olması gerektiği iletilir ve veri silme işlemi için bazı bilgiler talep edileceği paylaşılır.
2. Kişisel verilerinin silinmesi için aşağıdaki bilgiler talep edilir. Tüm bilgiler eksiksiz olarak alınmalıdır.

• Ad-Soyad
• T.C Kimlik Numarası (TCKN)
• Ev veya İş Yeri Açık Adres Bilgisi (Mahalle, sokak, kapı numarası, iç kapı numarası, ilçe ve il bilgisi)

3. Bilgiler eksiksiz alındıktan sonra kullanıcıya veri silme talebinin alındığı ve yasal süre olan 30 gün içerisinde e-posta ile bilgi verileceği paylaşılır.
4. Child ticket açılarak dahili nota aşağıdaki bilgiler eksiksiz yazılır ve kayıt Hukuk takımına atanır. -Kullanıcının USER ID, ad soyad ve TCKN bilgisi, -Açık adres, -Hesabın kapatılma tarihi -Veri silme talebinin iletildiği tarih -Hesaptaki bakiye bilgisi(Hesapta bakiye yoksa bakiye olmadığı bilgisi)
5. 10. gün yeni kayıt olarak destek ekibine atanır. Bu kayıtta "Kişisel verilerin imha edilmesi talebi (10. gün iletilecek mail)" makrosu uygulanır ve ilgili alanlar kullanıcı özelinde doldurularak kullanıcıya e-posta üzerinden iletilir.
6. Kayıt "Çözüldü" olarak kapatılabilir.

Kullanıcı "Bu bilgileri neden istiyorsunuz?" sorusunu yöneltirse aşağıdaki bilgi iletilmelidir.

Veri silme talebinizin değerlendirmeye alınabilmesi için “Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ”in 5. maddesinde belirtilen yasal zorunlulukları gereği "Adınızı, Soyadınızı, TC Kimlik Numaranızı ve Açık Adres Bilginizi" açıkça belirtmeniz gerekmektedir.

Verilerinin neden hala silinmediğini ileten kullanıcılara aşağıdaki gibi bilgi verilmelidir.

Veri silinmesi süreciyle ilgili 30 günlük yasal süreç bulunur ve belirlenen süre içinde ilgili incelemeler tamamlanır. Türk Ticaret Kanunu gereği, kayıtların Şirketimiz tarafından 10 yıl boyunca saklanması zorunludur. Dolayısıyla, yasal düzenlemelerle öngörülen saklama süreleri nedeniyle, söz konusu süreler boyunca kişisel verilerinizin imha edilemeyeceğini bildirmek isterim. Şirketimizin söz konusu veriler için 10 yıllık saklama yükümlülüğü ise bahse konu evrakın düzenlendiği takvim yılının bitişiyle başlar ve süre dolduktan sonra verileriniz imha edilir.

Veri Silme Talebinden Vazgeçen Kullanıcılar

Geçmişte veri silme talebi olan kullanıcı eğer kapatılan hesabının yeniden aktifleştirilmesini talep ederse "verilerinin silinme talebinden vazgeçtiğine dair" beyan talep edilir.

Beyan iletildikten sonra hesap aktifleştirilir ve veri silme talebinden vazgeçildiği için kayıt, Hukuk ekibine iletilir. Sonrasında Hukuk ekibi kullanıcıya veri silme talebinden vazgeçtiğine dair iptal maili atar.

Veri silme talebinden vazgeçme örnek metin; "Kişisel verilerimin silinmesine yönelik talebimden vazgeçtiğimi beyan eder, gereğinin yapılmasını arz ederim.''

⭐ Kullanıcı yukarıdaki metnin cümlelerini değiştirerek yazsa dahi kabul edilmelidir. Örneğin; "Verilerimin silinmesinden vazgeçtim. Hesabımın açılmasını istiyorum." gibi.

⭐ Beyanını e-posta olarak ya da sözlü olarak (aramada) söylemesi yeterlidir.

Kategori Seçimi; Hukuk İşlemleri>KVKK

Resmi Belge Talebi

Kullanıcının resmi belge talebi bulunuyorsa öncesinde gerekli bilgilendirmeler eksiksiz yapılır.

Kullanıcıya mutlaka verilmesi gereken bilgiler;

• Resmi belgenin anlık bakiyeyi gösterdiği iletilmelidir.
• Fiziki ya da dijital olarak (PDF dosyası) gönderebileceğimizin bilgisi iletilmelidir.
• Resmi belge eğer imzalı olarak talep ediliyorsa ortalama 15 iş günü; imzasız talep ediliyorsa ortalama 5 iş günü içinde hazırlanacağı iletilmelidir.

Ek olarak kullanıcı aşağıdaki bilgileri eksiksiz göndermelidir.

• Belgenin verileceği kurumdan alınan randevu günü
• TCKN bilgisi
• Belgenin istenildiği dil (Türkçe/İngilizce)
• Belgenin sunulacağı kurumun tam adı
• Açık adres bilgisi (*Yalnızca fiziki belge gönderiminde talep edilir.)

Tüm bilgilendirmeler yapıldı ve kullanıcı talep edilen bilgileri eksiksiz iletti ise child ticket oluşturularak bu kayıt, Hukuk ekibine iletilir. Dahili nota tüm bilgiler eksiksiz yazılmalıdır.

Kategori Seçimi; Hukuk İşlemleri>Resmi Belge

Miras/Vefat

BitHero hesap sahibi vefat ettiğinde varis (mirasçı) bizimle iletişime geçebilir.

İletişime geçen kişiye vefat eden kişi adına "hesap bulunuyor veya hesap bulunmuyor" bilgisi verilmeden gerekli bilgiler talep edilir.

Mirasçı talep edilen belgeleri doğru ve eksiksiz gönderdiğinde kayıt, Hukuk ekibine iletilir.

⭐ İletilen tüm belgeler dahili nota eklenmelidir.

Talep Edilen Bilgi ve Belgeler

Murisin ölüm belgesi Veraset ilamı Varislerin kimlik belgesinin düz bir zeminde çekilmiş ön ve arka yüzlerinin fotoğrafı Varislerden birisinin telefon ve adres bilgisi *Vekâletname: Mirasçı farklı birini vekil gösterebilir. Vekil gösterdiği kişi bizimle iletişime geçtiğinde aşağıdaki e-posta gönderilir ve talep edilen belgeler eksiksiz geldiğinde child ticket oluşturularak bu kayıt, Hukuk ekibine iletilir. Dahili nota tüm bilgiler eksiksiz yazılmalıdır.

E-posta metni;

Merhaba,

Varislerden en az bir kişinin ya da vekilinin aşağıda belirttiğimiz belgeleri kişisel e-posta adresi ile [email protected] e-posta adresimize göndermesi durumunda memnuniyetle yardımcı olmak isteriz.

• Murisin ölüm belgesi
• Veraset ilamı
• Varislerin kimlik belgesinin düz bir zeminde çekilmiş ön ve arka yüzlerinin fotoğrafı
• Vekilin kimlik belgesinin düz bir zeminde çekilmiş ön ve arka yüzlerinin fotoğrafı
• Vekâletnamenin düz bir zeminde çekilmiş fotoğrafı
• Vekilin adres ve telefon bilgisi

Eğer vekaletname mevcut değil ise ekte ilettiğimiz vekaletname örneğini noter onaylı olacak şekilde temin etmenizi ve belgenin düz bir zeminde çekilmiş fotoğrafını e-posta adresimize iletmenizi rica ederiz.

Murisin hesabı ile alakalı detayları ve işlem süreçleri hakkında bilgilendirmeyi sadece varislere ya da vekiline iletebileceğimizi önemle bildiririz.

Kategori Seçimi; Hukuk İşlemleri>Miras İşlemleri

İcra

İcra, mahkeme ya da savcılık (CBS) kararına istinaden kullanıcı bakiyesi blokelenebilir. Bakiyesine bloke gelen kullanıcı hesapları kapatılabilir ya da hesap kapatılmadan ilgili bakiyeye bloke konulabilir.

İcranın kalkması için Fek yazısına ihtiyaç bulunur. Fek yazısını, kullanıcımızın borçlu bulunduğu İcra Müdürlüğü göndermelidir. İlgili kurum gönderdiği durumda Hukuk Takımı tarafından bloke kaldırılır.

• Kullanıcı hesabındaki blokeyi; User Notes alanındaki bilgiden kontrol edebilirsiniz.
• Kullanıcıya herhangi bir bilgi verilmeden önce kayıt Hukuk takımına iletilmelidir. Dahili nota tüm bilgiler eksiksiz yazılmalıdır. Hukuk takımından gelen bilgiye göre kullanıcı bilgilendirilir.

BitHero hesabıma haciz konulabilir mi?

Haciz veya tedbir konulması yönünde tarafımıza ulaşan resmi yazılar kapsamında hukuka uyarlı olarak BitHero nezdinde tutulan Türk lirası ve her nevi kripto paranıza haciz şerhi işlenebilmekte veya tedbir uygulanabilmektedir.

Kategori Seçimi; Hukuk İşlemleri>İcra