BitHero'da kayıtlı olan kişisel bilgilerini güncellemek isteyen kullanıcılarımız için süreç aşağıdaki gibidir.

Bilgi Değişikliği Türleri

  1. E-posta Değişikliği
  2. Telefon Numarası Değişikliği
  3. Ad-Soyad Değişikliği
  4. Kimlik Numarası Değişikliği
  5. Doğum Tarihi Değişikliği

E-posta değişikliği taleplerinde kullanıcılara bilgi verilmeden önce hesap doğrulama sürecini tamamlayıp tamamlamadığı kontrol edilmelidir.

Hesap doğrulama işleminin tamamlanmadığı tespit edilen kullanıcıların süreci aşağıdaki gibidir. Kullanıcı hesabına erişebiliyorsa; KYC sürecini tamamlanması istenmeli ve TL yatırma işlemi için yönlendirilmelidir.

Kullanıcı hesabına erişemiyorsa; TL yatırma işlemi için yönlendirilmeli, dekont belgesi talep edilmeli ve kayıt dekont belgesi ile birlikte CX ekibine iletilmelidir.

E-posta Değişikliği

E-posta adresini değiştirmek isteyen kullanıcılarımızdan; BitHero hesabına kendi belirlediği tutarda TL yatırması talep edilir. Minimum yatırma limiti bulunmuyor.

E-posta değişikliği kritik bir bilgi olduğundan kullanıcının hesap güvenliği için bu süreç uygulanır. Amaç, kullanıcının banka hesabına erişimi olup olmadığını teyit etmektir.

Kullanıcının tanımlamak istediği e-posta adresinin farklı bir hesaba tanımlı olup olmadığı kontrol edilmelidir.

TL yatırma işlemi gerçekleştirildikten sonra kullanıcıdan hesabına tanımlamak istediği yeni e-posta adresini iletmesi istenir.

Talep edilen bilgiler tamamlandıktan sonra child ticket açılır ve dahil nota kullanıcının eski ve yeni e-posta adresi, User ID bilgisi ve e-posta değişikliği talebini ilettiği kayıt ID bilgisi yazılarak kayıt, CX ekibine iletilir.

E-posta değişikliği, ortalama 1 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

E-posta değişikliği sonrası hesap seviyesi değişmez ancak 6 saat kuralı uygulanır.

Tr Uzantılı E-posta Adreslerine E-posta Ulaşmama Sorunu

Android cihaz kullanan kullanıcılarda tr uzantılı e-posta adreslerine e-posta ulaşmama sorunu yaşanmaktadır. Bu sorunla karşılan kullanıcılarımıza tr uzantılı olmayan bir e-posta adresi tanımlamalarını önermeliyiz.

Telefon Numarası Değişikliği

Telefon numarasını değiştirmek isteyen kullanıcılarımızdan; tanımlamak istediği telefon numarasına ait mobil hat sorgulama belgesi talep edilmelidir.

Kullanıcının tanımlamak istediği telefon numarasının farklı bir hesaba tanımlı olup olmadığı kontrol edilmelidir.

Mobil hat sorgulama belgesini ilettikten sonra kullanıcıdan hesabına tanımlamak istediği yeni telefon numarasını iletmesi istenir.

Talep edilen bilgiler tamamlandıktan sonra child ticket açılır ve dahil nota kullanıcının eski ve yeni telefon numarası, mobil hat sorgulama belgesi, User ID bilgisi ve telefon numarası değişikliği talebini ilettiği kayıt ID bilgisi yazılarak kayıt, CX ekibine iletilir.

⭐ Kayıt iletilirken kullanıcının telefon numarası örneğin: 905555555555 formatında başına 90 eklenerek iletilmelidir.

Telefon numarası değişikliği, ortalama 1 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

Telefon numarası değişikliği sonrasında hesap seviyesi değişmez ancak 6 saat kuralı uygulanır.

⭐ E- posta adresini kaydetmemiş kullanıcılar telefon numarası değişikliği talep ettiğinde telefon numarası değişikliği süreci uygulanmalıdır.

⭐ Telefon numarası kullanıcının adına kayıtlı değil ise kullanıcıdan kaydetmek istediği telefon numarasına ait son 1 aylık telefon faturasını iletmesi istenir.

👉 Neden mobil hat sorgulama belgesi talep edildiğini soran kullanıcılara aşağıdaki gibi bilgi verebilirsiniz.

Hesabınıza kaydetmek istediğiniz telefon numarasının sizin adınıza kayıtlı olduğunu teyit etme ihtiyacımız bulunuyor. Bu nedenle telefon numaranızı değiştirebilmek için, değiştirmek istediğiniz numaraya ait mobil hat sorgulama belgenizi iletmenizi rica ediyoruz.

‼️Telefon numarasını ve e-posta adresini aynı anda değiştirmek isteyen kullanıcılarımızdan; BitHero hesabına kendi belirlediği tutarda TL yatırması talep edilir. Mobil hat sorgulama belgesi talep edilmez. Minimum yatırma limiti bulunmuyor.

Ad-Soyad Değişikliği

Ad-soyad bilgisini güncelleme talebi olan kullanıcılarımızdan aşağıdaki belgeler talep edilir. Kullanıcı belgeleri ilettiğinde dahili nota User ID bilgisi ve talebini ilettiği kayıt ID bilgisi yazılarak kayıt, CX ekibine iletilir.

Kimlik ön-arka yüz fotoğrafı (T.C. kimlik kartı, sürücü belgesi ya da T.C. pasaport belgesi) e-Devlet’ten alınmış Vukuatlı Nüfus Kayıt Örneği Değişiklik ortalama 1 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

Kimlik Numarası Değişikliği

Kimlik numarası güncelleme talebi olan kullanıcılarımızdan aşağıdaki belgeler talep edilir. Kullanıcı belgeleri ilettiğinde dahili nota User ID bilgisi ve talebini ilettiği kayıt ID bilgisi yazılarak kayıt, CX ekibine iletilir.

Kimlik ön-arka yüz fotoğrafı (T.C. kimlik kartı, sürücü belgesi ya da T.C. pasaport belgesi) e-Devlet’ten alınmış Vukuatlı Nüfus Kayıt Örneği

Doğum Tarihi Değişikliği

Kullanıcı üye olurken doğum tarihini hatalı yazmış olabilir.

⭐ Hesap seviye yükseltme sürecinde doğum tarihinin hatalı olduğu tespit edilirse kullanıcıdan herhangi bir belge istenmeden aşağıdaki akış uygulanmalıdır.

Kimlik belgesindeki doğum tarihi ile OC ekranındaki doğum tarihi farklılık gösteriyorsa bu durumda doğum tarihinin güncellenmesi için CX ekibine child ticket oluşturularak atama yapılır.

Dahili nota ise kullanıcının User ID bilgisi, Zendesk kayıt ID bilgisi ve kimlik ön yüzü fotoğrafı eklenmelidir.

⭐ Kullanıcı hesap seviye yükseltme sürecine girmeden önce üyelik aşamasında doğum tarihini hatalı yazdığını ve düzeltilmesini isterse; bu durumda kimlik ön yüzü talep edilmelidir.

Doğum tarihinin güncellenmesi için child ticket oluşturulur ve dahili nota kullanıcının User ID bilgisi, Zendesk kayıt ID bilgisi ve kimlik ön yüzü fotoğrafı eklenerek kayıt CX ekibine atanır.