Kullanıcı desteklemediğimiz ağ üzerinden ya da yanlış adrese kripto para yatırma işlemi yaptığında bu işlem hatalı transfer olarak adlandırılır.
Hatalı kripto para yatırma işlemlerinde kurtarma işlemi yapıldıktan sonra ilgili tutar kullanıcının BitHero hesabına yansıtılır.
Hatalı kriptopara yatırma işlemlerinde mutlaka kullanıcıya hatalı bir yatırma işlemi yaptığı iletilmeli ve kesin bir dille işleminizi iade edeceğiz ya da hesabınıza alacağız gibi ifadeler kullanılmamalıdır.
Kullanıcının kripto para yatırma işlemi ağ üzerinden kontrol edildikten sonra hatalı transfer olduğu tespit edilirse; öncelikle yatırılan tutar kontrol edilmelidir.
USDT hariç farklı kripto paralar yatırıldığı tespit edildiğinde ise ilgili kriptonun USDT karşılığı hesaplanmalı ve akışa uygun bilgi verilmelidir.
Hatalı kripto yatırma işlemlerinde yatırılan tutara göre süreç 3'e ayrılır.
1. Hatalı yatırılan işlem tutarı 10 USDT ve altında ise;
Kullanıcılarımıza aşağıdaki gibi bilgi verebilirsiniz;
İşleminizi incelediğimde, hatalı bir kriptopara yatırma işlemi gerçekleştirdiğinizi görüyorum.
BitHero cüzdanlarımıza, ilgili cüzdana ait olmayan bir coin ya da token gönderilmesi durumunda aşağıdaki bilgileri bize iletmeniz gerekir. Bu bilgileri eksiksiz iletmeniz halinde işleminizi inceleyerek bilgi vereceğiz.
- Yatırma işleminin TXID bilgisi
- İşlem yapılan platformdaki işlem özetinin ekran görüntüsü,
- BitHero yatırma adresinin göründüğü ekran görüntüsü.
Yukarıdaki bilgiler alındıktan sonra işlem detayları dahili nota yazılarak kayıt Yazılım ekibine iletilmeli ve excel dosyasına işlem eklenmelidir.
2. Hatalı yatırılan işlem tutarı 10 USDT ile 100 USDT arasında ise;
Kullanıcılarımıza aşağıdaki gibi bilgi verebilirsiniz;
İşleminizi incelediğimde, hatalı bir kriptopara yatırma işlemi gerçekleştirdiğinizi görüyorum.
BitHero cüzdanlarımıza, ilgili cüzdana ait olmayan bir coin ya da token gönderilmesi durumunda aşağıdaki bilgileri bize iletmeniz gerekir.
- Yatırma işleminin TXID bilgisi
- İşlem yapılan platformdaki işlem özetinin ekran görüntüsü,
- BitHero yatırma adresinin göründüğü ekran görüntüsü.
Bu bilgileri eksiksiz iletmeniz halinde kurtarma işleminiz için çalışma yaparak size bilgi vereceğiz.
Yukarıdaki bilgiler alındıktan sonra işlem detayları dahili nota yazılarak kayıt Yazılım ekibine iletilmeli ve excel dosyasına işlem eklenmelidir.
3. Hatalı yatırılan işlem tutarı 100 USDT üzerinde ise;
100 USDT üstü rakamlar için özel bir çalışma yapılması gerekir. Bu nedenle 100 USDT üzerinde hatalı transfer yapan kullanıcıya aşağıdaki gibi bilgi verilmelidir.
İşleminizi incelediğimde, hatalı bir kriptopara yatırma işlemi gerçekleştirdiğinizi görüyorum.
Memnuniyetiniz adına işleminizi detaylı olarak değerlendirerek elimizden geleni yapacağız. Ancak, BitHero hatalı kriptopara yatırma işlemlerinden sorumlu değildir ve tutarın hesabınıza yansıtılacağının kesin olmadığını paylaşmak isterim.
BitHero cüzdanlarımıza, ilgili cüzdana ait olmayan bir coin ya da token gönderilmesi durumunda aşağıdaki bilgileri bize iletmeniz gerekir.
- Yatırma işleminin TXID bilgisi
- İşlem yapılan platformdaki işlem özetinin ekran görüntüsü,
- BitHero yatırma adresinin göründüğü ekran görüntüsü.
Bu bilgileri eksiksiz iletmeniz halinde kurtarma işleminiz için çalışma yaparak size bilgi vereceğiz.
Yukarıdaki bilgiler alındıktan sonra işlem detayları dahili nota yazılarak kayıt Yazılım ekibine iletilmeli ve excel dosyasına işlem eklenmelidir.
Hatalı kripto yatırma işlemlerinde kurtarma işlemi yapıldıktan ve kullanıcı hesabına tutar yansıtıldıktan sonra kullanıcıya bilgilendirme yapılması için kayıt Destek ekibine atanır.
Hatalı yatırma işlemlerinde ilgili tutar kullanıcının hesabına yansıtıldığında kullanıcıya aşağıdaki mail üzerinden bilgi verilir.
"Merhaba,
İncelemelerimiz sonucunda ..... ağı üzerinden ..... yatırma işlemi yaptığınızı görüntülemiştik. Yaptığınız hatalı transferde ilgili kripto paranın hesabınıza eklenebilmesi için size özel bir çalışma yaptık.
Memnuniyetiniz için hatalı gerçekleştirdiğiniz yatırma işleminize ait tutarı bir defaya mahsus olmak üzere hesabınıza yansıttık. "Cüzdan" menüsünden kontrol edebilirsiniz.
Sonraki işlemlerinizde bakiyenizin sorunsuz bir şekilde hesabınıza ulaşması için aşağıdakilere dikkat etmenizi rica ederiz.
- Yatırma adresinin ve yatırma işlemi yapılan ağın kontrolü
- Memo/destination tag kodu bulunan kriptoparalarda tag kodunun doğru girilmesi
- BitHero'da listelenen kriptoparaların transfer edilmesi
Ayrıca transfer işlemlerinde tüm sorumluluğun kullanıcılarımıza ait olduğunu hatırlatmak isteriz.
Destek almak istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "7/24" butonu ile Canlı Destek üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
***BitHero Kullanıcı Destek Ekibi, kullanıcıları ile sadece 444 32 36 telefon numarası üzerinden iletişime geçer.
BitHero Kripto Varlık Alım Satım Platformu A.Ş.
Mersis: 0178-1734-7850-0001
BitHero Ailesi